So beheben Sie häufige Abrechnungs- und Zahlungsprobleme bei Blockchain-Ads wie Einzahlungen, Guthaben oder Rechnungen, damit Ihre Kampagnen reibungslos weiterlaufen.
Schritte zur Behebung von Abrechnungsproblemen
Lösen Sie Abrechnungsprobleme in wenigen Minuten:
- Melden Sie sich im HUB-Dashboard an und navigieren Sie zum Tab "Abrechnung", um Ihr Guthaben und Ihren Zahlungsverlauf zu überprüfen.
- Bei einer fehlenden Einzahlung verifizieren Sie die Transaktion (Hash für Krypto, Referenz für Banküberweisung) und warten Sie die Bearbeitungszeit ab (sofort für Crypto/Stripe, 1-3 Tage für Bank/Wise).
- Wenn das Guthaben nicht angezeigt wird, wenden Sie sich mit Einzelheiten (Methode, Betrag, Transaktions-ID) an support@blockchain-ads.com.
- Bei Rechnungsfehlern beantragen Sie über "Rechnung anfordern" im Tab "Abrechnung" eine Neuausstellung.
- Bei Kampagnenpausen aufgrund niedrigen Guthabens zahlen Sie mehr Geld ein (Mindestbetrag 10.000€ initial), um die Kampagnen fortzusetzen.
- Überprüfen Sie den Verlauf mit Filtern (Datum, Methode) auf etwaige Unstimmigkeiten.
- Beantragen Sie bei Bedarf Rückerstattungen für ungenutzte Gelder über den Support.
Häufige Probleme: Verspätete Einzahlungen (z.B. Banküberweisungen), falsche Rechnungen (z.B. falscher Betrag), Pausen bei niedrigem Guthaben (z.B. angehaltene Kampagnen).
Bewährte Verfahren: Verwenden Sie Transaktions-IDs in der gesamten Kommunikation; zahlen Sie während der Geschäftszeiten ein, um schnelleren Support zu erhalten; halten Sie einen Guthaben-Puffer bereit, um Pausen zu vermeiden; fordern Sie Vorauszahlungsrechnungen für große Einzahlungen an.
Fehlerbehebung: Zahlung fehlgeschlagen? Versuchen Sie es erneut oder wechseln Sie die Methode (z.B. von Bank zu Krypto). Unerwartete Abzüge? Überprüfen Sie die Kampagnenausgaben in HUB-Berichten. Kein Eintrag im Verlauf? Warten Sie 5 Minuten oder senden Sie Ihre ID an support@blockchain-ads.com.
Tabelle: Abrechnungsprobleme und Lösungen
| Problem | Symptom | Lösungsschritt | Prävention |
|---|---|---|---|
| Fehlende Einzahlung | Gelder gesendet, aber nicht im Guthaben | Mit ID kontaktieren | Korrekte Wallet/Details verwenden |
| Falsche Rechnung | Falscher Betrag/Details | Über Formular neu anfordern | Vor Zahlung verifizieren |
| Pause bei niedrigem Guthaben | Kampagnen gestoppt | Mehr einzahlen | Benachrichtigungen einrichten |
| Fehlgeschlagene Zahlung | Fehler während Transaktion | Erneut versuchen/Methode wechseln | Kartenlimits prüfen |
| Rückerstattungsverzögerung | Ungenutzte Gelder nicht zurückerstattet | Support nachfassen | Frühzeitig anfordern |
Häufig gestellte Fragen
- Was verursacht Verzögerungen bei Einzahlungen? Crypto/Stripe sofort, Bank/Wise 1-3 Tage – überprüfen Sie den Transaktionsstatus.
- Falsches Guthaben nach Einzahlung? Aktualisieren Sie HUB oder kontaktieren Sie den Support mit Nachweis (z.B. Hash/Referenz).
- Zeitplan für Rückerstattung ungenutzter Gelder? 1-3 Tage nach Support-Genehmigung.
- Rechnung fehlt in der E-Mail? Laden Sie sie erneut aus dem Abrechnungsverlauf herunter oder überprüfen Sie den Spam-Ordner.
- Zahlung bei Einzahlung fehlgeschlagen? Versuchen Sie es erneut mit derselben Methode oder wechseln Sie (z.B. zu Stripe).
