Aprende a resolver los problemas más comunes de facturación y pagos en Blockchain-Ads, como depósitos, saldos o facturas, para mantener tus campañas funcionando sin interrupciones.
Pasos para Resolver Problemas de Facturación
Soluciona problemas de facturación en minutos:
- Inicia sesión en el panel de HUB y ve a la pestaña Facturación para revisar tu saldo e historial de pagos.
- Si falta un depósito, verifica la transacción (hash para criptomonedas, referencia para transferencia bancaria) y espera el tiempo de procesamiento (instantáneo para Crypto/Stripe, 1-3 días para banco/Wise).
- Si los fondos no aparecen, contacta a support@blockchain-ads.com con los detalles (método, monto, ID de transacción).
- Para errores en facturas, solicita una reemisión mediante "Solicitar Factura" en la pestaña Facturación.
- Si tus campañas se pausaron por saldo bajo, deposita más fondos (mínimo inicial de €10,000) para reanudarlas.
- Revisa tu historial con filtros (fecha, método) para detectar cualquier discrepancia.
- Si es necesario, solicita reembolsos por fondos no utilizados a través de soporte.
Problemas Comunes: Depósitos retrasados (ej: transferencias bancarias), facturas incorrectas (ej: monto equivocado), pausas por saldo bajo (ej: campañas detenidas).
Mejores Prácticas: Usa los ID de transacción en todas las comunicaciones; deposita durante horario laboral para soporte más rápido; mantén un margen de saldo para evitar pausas; solicita facturas de prepago para depósitos grandes.
Solución de Problemas: ¿Falló el pago? Intenta nuevamente o cambia de método (ej: de banco a cripto). ¿Deducciones inesperadas? Revisa el gasto de tu campaña en los reportes de HUB. ¿No aparece en el historial? Espera 5 minutos o envía tu ID a support@blockchain-ads.com.
Tabla: Problemas de Facturación y Soluciones
| Problema | Síntoma | Solución | Prevención |
|---|---|---|---|
| Depósito Faltante | Fondos enviados pero no en saldo | Contactar con ID | Usar datos correctos de wallet |
| Factura Incorrecta | Monto o detalles erróneos | Re-solicitar vía formulario | Verificar antes de pagar |
| Pausa por Saldo Bajo | Campañas detenidas | Depositar más fondos | Configurar alertas |
| Pago Fallido | Error durante transacción | Reintentar/cambiar método | Verificar límites de tarjeta |
| Retraso en Reembolso | Fondos no usados sin devolver | Dar seguimiento con soporte | Solicitar con anticipación |
Preguntas Frecuentes
- ¿Qué causa los retrasos en depósitos? Crypto/Stripe es instantáneo, banco/Wise toma 1-3 días. Verifica el estado de tu transacción.
- ¿Saldo incorrecto después de depositar? Actualiza HUB o contacta a soporte con comprobante (ej: hash o referencia).
- ¿Cuánto tarda un reembolso de fondos no usados? 1-3 días después de la aprobación de soporte.
- ¿No recibiste la factura por correo? Descárgala nuevamente desde el historial de Facturación o revisa tu carpeta de spam.
- ¿Falló el pago al depositar? Reintenta con el mismo método o cambia (ej: a Stripe).
