Aquí te explicamos cómo recuperar el acceso a tu cuenta de Blockchain-Ads rápidamente, resolviendo problemas comunes de inicio de sesión como contraseñas olvidadas o suspensiones de cuenta:
Pasos para Resolver Problemas de Acceso
Recupera el acceso en pocos minutos:
- Intenta restablecer tu contraseña usando el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión del HUB.
- Revisa tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar el enlace de restablecimiento y sigue las instrucciones.
- Si no recibes el correo, contacta a support@blockchain-ads.com con los detalles de tu cuenta (correo electrónico e ID de cuenta).
- Si tu cuenta está suspendida, revisa las notificaciones del HUB para conocer los detalles de la infracción y presenta una apelación mediante el enlace proporcionado.
- Verifica la compatibilidad de tu navegador o limpia la caché si la página de inicio de sesión no carga correctamente.
- Usa el modo incógnito para identificar si el problema está relacionado con tu navegador.
- Si usas una cuenta multiusuario, verifica los permisos de tu rol con el administrador.
Problemas Comunes: Contraseña olvidada, suspensión de cuenta (por violaciones de políticas), errores del navegador, restricciones de permisos.
Mejores Prácticas: Usa contraseñas fuertes y únicas con un gestor de contraseñas; activa la autenticación de dos factores (2FA) en la configuración del HUB; cierra sesión en dispositivos compartidos; contacta al soporte anticipadamente si hay suspensiones para evitar demoras.
Solución de Problemas: ¿Aún sin acceso? Proporciona tu ID de cuenta y detalles a support@blockchain-ads.com. ¿Tu VPN causa problemas? Desactívala y vuelve a intentar. ¿No recibiste el correo de restablecimiento? Verifica tu correo registrado o revisa la carpeta de spam. ¿Restricciones de permisos? Solicita al administrador que actualice tus permisos.
Tabla: Problemas de Acceso y Soluciones
| Problema | Síntoma | Solución | Prevención |
|---|---|---|---|
| Contraseña Olvidada | No puedo iniciar sesión | Usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" | Usa un gestor de contraseñas |
| Suspensión | Acceso denegado | Revisa el motivo y presenta apelación | Cumple con las políticas (Artículo 8) |
| Error del Navegador | La página no carga | Limpia la caché, prueba Chrome o modo incógnito | Mantén el navegador actualizado |
| Restricción de Permisos | Funciones limitadas | El administrador actualiza los permisos | Verifica los permisos anticipadamente |
| Sin Correo | No recibí el enlace de restablecimiento | Contacta al soporte, revisa spam | Verifica tu correo registrado |
Preguntas Frecuentes
- ¿Por qué no recibí el enlace de restablecimiento? Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, o contacta a support@blockchain-ads.com con el correo de tu cuenta.
- ¿Por qué está suspendida mi cuenta? Revisa las notificaciones del HUB para conocer los detalles de la infracción y cómo apelar.
- ¿Problemas con el navegador que impiden iniciar sesión? Prueba Chrome o el modo incógnito; limpia la caché o actualiza el navegador.
- ¿No puedo acceder a ciertas funciones por mi rol? Tu administrador puede actualizar tus permisos en la configuración del HUB.
- ¿Perdiste acceso al correo registrado? El soporte puede verificar tu identidad con los detalles de tu cuenta.
- ¿Problemas con MFA? Desactiva temporalmente el 2FA mediante soporte si estás bloqueado; reactívalo después de recuperar el acceso.
