Política de reembolsos

17. Política de Reembolsos

17.1 El Crédito Publicitario se adquiere para su uso, no para su retirada. Los pagos se convierten en Crédito Publicitario para la compra del Servicio. El Crédito Publicitario no es reembolsable, salvo en los supuestos específicos indicados expresamente en la presente Cláusula o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

17.2 El rendimiento nunca es motivo de reembolso. El rendimiento de las Campañas, la tasa de conversión, el retorno de la inversión publicitaria, la calidad de los usuarios, la retención, la calidad de la audiencia, el nivel de Tráfico No Válido, las condiciones de las subastas o la insatisfacción con los resultados no generan derecho a reembolso.

17.3 Las incidencias imputables al cliente no son reembolsables. No se concederá reembolso alguno cuando una Campaña se retrase, sea rechazada, pausada o restringida, o no pueda lanzarse, debido a un acto u omisión del Anunciante, incluidos el incumplimiento de las políticas publicitarias; una actividad prohibida o sin licencia; Creatividades insuficientes, defectuosas, tardías o rechazadas; un destino no disponible o que no cumpla la normativa; la falta de aprobaciones, instrucciones, documentación, consentimiento, seguimiento o integración técnica; un cambio en los planes del Anunciante; o una cooperación insuficiente.

17.4 Cierre y revisión discrecional de reembolsos. Se aplican las siguientes reglas:

• (a) La terminación, el cierre de la Cuenta, un cambio de planes o un retraso imputable al Anunciante en materia de seguimiento, aprobación, integración, financiación u operaciones no genera derecho a reembolso.
• (b) Un Anunciante al corriente de sus obligaciones podrá presentar una solicitud de reembolso discrecional por cierre únicamente después de que se haya consumido, mediante medios entregados y Tarifas devengadas, al menos el 35 % del Crédito Publicitario pagado total adquirido por dicho Anunciante.
• (c) La presentación de una solicitud no genera derecho a rescate ni a reembolso. Blockchain-Ads podrá aprobar o rechazar la solicitud a su discreción tras considerar la situación de cumplimiento normativo, el riesgo de pago, los medios entregados, las Tarifas devengadas y los compromisos no cancelables.
• (d) Blockchain-Ads podrá renunciar al umbral del 35 % únicamente en circunstancias excepcionales. Una renuncia es específica para cada caso y no establece una práctica, un precedente ni un derecho para dicho Anunciante ni para ninguna otra persona.
• (e) Si Blockchain-Ads resuelve el Contrato en virtud de la Cláusula 12.1 sin causa justificada y el Anunciante no ha incurrido en incumplimiento ni está sujeto a una investigación en materia de cumplimiento normativo, sanciones, fraude, pagos, titularidad o seguridad, Blockchain-Ads reembolsará el Crédito Publicitario pagado, no utilizado y elegible calculado conforme a la Cláusula 17.8.
• (f) La presente Cláusula no limita las Cláusulas 17.5 a 17.7 ni ningún reembolso exigido por la ley.

17.5 Inversión publicitaria no entregada por causa de Blockchain-Ads. Si un fallo verificado de los sistemas controlados por Blockchain-Ads impide la entrega de una Campaña afectada, Blockchain-Ads podrá restituir el importe afectado no entregado como Crédito Publicitario pagado. Si Blockchain-Ads determina que no puede prestar el Servicio afectado en un plazo comercialmente razonable, el Anunciante podrá solicitar el reembolso del Crédito Publicitario pagado, no utilizado y elegible asignado a dicho Servicio afectado. Una interrupción de un Socio de Suministro, la falta de Inventario elegible, el hecho de no ganar una subasta, un fallo de un servicio de terceros o un supuesto de fuerza mayor no constituyen un fallo de los sistemas de Blockchain-Ads.

17.6 Declaración inexacta sustancial por escrito. Si Blockchain-Ads ha declarado de forma sustancialmente inexacta la naturaleza de un Servicio adquirido en un Pedido por escrito, el Anunciante deberá presentar una reclamación fundamentada en un plazo de cinco días hábiles desde el inicio de la Campaña afectada. Una previsión, referencia comparativa, caso de éxito, estimación de audiencia, resultado esperado, conversación comercial o afirmación que no figure expresamente en el Pedido no constituye una declaración a efectos de la presente Cláusula. Si la reclamación se valida, Blockchain-Ads podrá corregir el Servicio o aprobar un reembolso proporcional del Crédito Publicitario pagado, no utilizado y elegible directamente afectado por la declaración inexacta. No procede ningún reembolso por el rendimiento de las Campañas.

17.7 Errores de pago. Una transferencia duplicada, un importe erróneo, un activo o una red no admitidos o un presunto pago no autorizado deberán comunicarse en un plazo de 30 días desde el pago. Solo procederá un reembolso o una recuperación en la medida en que el pago esté identificado, siga sin utilizarse y sea técnica y legalmente recuperable.

17.8 Importe elegible y deducciones. Un reembolso se aplica únicamente al Crédito Publicitario no utilizado generado por un pago efectivo y compensado del Anunciante. Los créditos promocionales, de bonificación, de cortesía, de servicio o de ajuste no tienen valor reembolsable en efectivo. El importe elegible se calcula mediante los sistemas de informes y de registro contable de Blockchain-Ads tras deducir los medios entregados, las Tarifas devengadas, los compromisos no cancelables autorizados con Socios de Suministro, los contracargos, las reversiones, los déficits, los importes adeudados y los costes documentados de devolución de terceros. Se aplican los límites de la Cláusula 16.5.

17.9 Exclusiones y retenciones por cumplimiento normativo. No procede ningún reembolso mientras esté razonablemente pendiente una investigación en materia de sanciones, fraude, prevención del blanqueo de capitales, titularidad, pagos, seguridad, licencias o cumplimiento normativo, ni cuando la ley prohíba el pago. Un incumplimiento sustancial por parte del Anunciante hace que el saldo no sea reembolsable, salvo en la medida en que la legislación aplicable disponga otra cosa, tras la conciliación de los Servicios entregados, los compromisos, las pérdidas y los importes adeudados.

17.10 Solicitud y verificación. Toda solicitud de reembolso deberá enviarse desde la dirección de correo electrónico autorizada de la Cuenta a support@blockchain-ads.com, indicar el motivo aplicable e incluir la información razonablemente solicitada para verificar la representación, la titularidad real, el origen del pago y la elegibilidad.

17.11 Método de pago. Un reembolso aprobado se devolverá, por regla general, al origen del pago original. Si esa vía no está disponible o está prohibida, Blockchain-Ads podrá utilizar otro destino lícito cuya titularidad y control por parte del Anunciante se hayan verificado. En el caso de las criptomonedas, el reembolso se calcula a partir del importe en USD aprobado aplicando el tipo de conversión comunicado en el momento del reembolso, y no en función del número original de tokens.

17.12 Resolución y plazos. Blockchain-Ads emitirá normalmente su resolución por escrito en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Una investigación compleja en materia de cumplimiento normativo, del procesador o de un Socio de Suministro puede requerir más tiempo. La aprobación no determina el tiempo de procesamiento de un banco, una red blockchain o un proveedor de pagos. Toda controversia no resuelta se rige por la Cláusula 15.