Política de reembolso

En Blockchain-Ads, damos prioridad a la prestación de servicios de alta calidad y, al mismo tiempo, mantenemos la transparencia. Revisa nuestra política de reembolsos a continuación.

Elegibilidad para el reembolso

Los reembolsos solo están disponibles bajo condiciones específicas y no se emitirán a menos que se cumplan todos los requisitos.

1. Errores de plataforma

   Si una campaña fracasa debido a un error verificado de la plataforma, se considerará la posibilidad de realizar un reembolso. El problema debe notificarse en un plazo de 48 horas y Blockchain-Ads investigará el mal funcionamiento.
2. Gasto publicitario no entregado
   El crédito publicitario no utilizado debido a fallos del sistema por nuestra parte puede reembolsarse o acreditarse. No se realizará ningún reembolso en caso de problemas relacionados con el cliente (por ejemplo, el incumplimiento de las políticas publicitarias).
3. Tergiversación del servicio

   Si se tergiversa gravemente un servicio, revisaremos las reclamaciones presentadas en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de inicio de la campaña. Las reclamaciones válidas pueden resultar en un reembolso parcial o total.
4. Incumplimiento

   Las cuentas suspendidas por infringir las Condiciones del servicio (fraude, uso no autorizado o infracción de la política publicitaria) no son elegibles para recibir reembolsos.
5. Solicitudes de cancelación

   Las campañas canceladas antes del lanzamiento pueden reembolsarse. Las campañas en vivo no son reembolsables. Las campañas reservadas con antelación no son reembolsables en ningún caso.

Situaciones no reembolsables

• Uso indebido de la plataforma: no se emitirán reembolsos si los usuarios no siguen las pautas de la plataforma o no proporcionan los materiales necesarios.
• Insatisfacción con el rendimiento: el rendimiento de la campaña (CTR, conversiones, clientes potenciales) no está garantizado y no se emitirán reembolsos en función de la insatisfacción con el rendimiento.
• Actividad fraudulenta: las cuentas marcadas por comportamiento sospechoso no reúnen los requisitos para recibir reembolsos.

Términos adicionales

• Tarifa administrativa: las solicitudes de reembolso realizadas dentro de los 5 días posteriores al lanzamiento de la campaña incurrirán en una tarifa administrativa del 15% sobre el presupuesto total de medios.
• Los 2.500$ del depósito inicial para la activación de la cuenta no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. La inversión publicitaria retenida se puede utilizar para cualquier campaña dentro de la misma cuenta de anunciante.
• Inactividad: las cuentas inactivas durante 6 meses o más perderán el acceso a los reembolsos.

Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico o Telegram con los detalles de la campaña. Las solicitudes de reembolso deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización de la campaña. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

• En el caso de los reembolsos de criptomonedas, los saldos no utilizados se reembolsarán en función del valor en USD en el momento del depósito, independientemente de las fluctuaciones del precio de las criptomonedas.

Declaración final

Al usar Blockchain-Ads, aceptas estos términos. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para cualquier solicitud específica, ponte en contacto con el equipo de Blockchain-Ads a través de Telegram o por correo electrónico a Correo electrónico: contact@blockchain-ads.com.