退款政策

17. 退款政策

17.1 广告额度的购买目的在于使用，不可提取。付款将转换为广告额度，用于购买服务。除本条明确规定的具体情形或适用法律另有要求外，广告额度不予退款。

17.2 效果绝不构成退款理由。广告活动效果、转化率、广告支出回报率、用户质量、留存、受众质量、无效流量水平、竞价条件或对结果不满意，均不产生退款权利。

17.3 客户方问题不予退款。如广告活动因广告主的作为或不作为而延迟、被拒绝、暂停、受限或无法上线，不予退款，包括：不遵守广告政策；被禁止或未获许可的活动；广告素材不足、有缺陷、延迟提交或被拒绝；落地目标不可用或不合规；缺少批准、指示、文件、同意、跟踪或技术集成；广告主计划变更；或配合不足。

17.4 关闭及酌情退款审查。适用以下规则：

• （a）终止、账户关闭、计划变更，或广告主方面的跟踪、审批、集成、注资或运营延迟，均不产生退款权利。
• （b）信誉良好的广告主，仅在其购买的已付广告额度总额中至少35%已通过已投放媒体及已赚取费用消耗后，方可提交酌情关闭退款申请。
• （c）提交申请不产生赎回或退款权利。Blockchain-Ads可在考虑合规状况、付款风险、已投放媒体、已赚取费用及不可取消的承诺后，酌情批准或拒绝该申请。
• （d）Blockchain-Ads仅可在特殊情况下豁免35%的门槛。豁免仅针对个案，不为该广告主或任何其他人确立任何惯例、先例或权利。
• （e）如Blockchain-Ads根据第12.1条无故终止，且广告主未违约，亦未受到合规、制裁、欺诈、付款、所有权或安全调查，Blockchain-Ads将退还根据第17.8条计算的符合条件的未使用已付广告额度。
• （f）本条不限制第17.5条至第17.7条或法律要求的退款。

17.5 Blockchain-Ads导致的未投放广告支出。如Blockchain-Ads控制的系统发生经核实的故障，导致受影响的广告活动无法投放，Blockchain-Ads可将受影响的未投放金额恢复为已付广告额度。如Blockchain-Ads确定其无法在商业上合理的期限内提供受影响的服务，广告主可申请退还分配给该受影响服务的符合条件的未使用已付广告额度。供应合作方中断、缺乏符合条件的广告库存、未能赢得竞价、第三方服务故障或不可抗力事件，均不属于Blockchain-Ads系统故障。

17.6 重大书面失实陈述。如Blockchain-Ads在书面订单中对所购服务的性质作出重大失实陈述，广告主必须在受影响的广告活动开始后五个工作日内提交有依据的索赔。预测、基准数据、案例研究、受众预估、预期结果、销售洽谈内容或订单中未明确包含的陈述，均不构成本条所指的陈述。如索赔经确认成立，Blockchain-Ads可纠正服务，或批准按比例退还直接受该失实陈述影响的符合条件的未使用已付广告额度。广告活动效果不予退款。

17.7 付款错误。重复转账、金额错误、不受支持的资产或网络，或疑似未经授权的付款，必须在付款后30天内报告。仅在该款项可被识别、仍未使用且在技术上和法律上可追回的范围内，方可获得退款或追回。

17.8 符合条件的金额及扣减。退款仅适用于由广告主实际结清的付款所产生的未使用广告额度。促销、奖励、善意补偿、服务或调整额度不具有可退还的现金价值。符合条件的金额根据Blockchain-Ads的报告和账簿系统计算，并扣除已投放媒体、已赚取费用、经授权的不可取消的供应合作方承诺、退单、撤回、差额、应付款项及有据可查的第三方退回成本。第16.5条规定的限制适用。

17.9 合规排除及暂扣。在制裁、欺诈、反洗钱、所有权、付款、安全、许可或合规调查合理地尚未完结期间，或在法律禁止付款的情况下，不予退款。广告主的重大违约将使余额不予退还，但在对已交付服务、承诺、损失及应付款项进行对账后，适用法律另有要求的除外。

17.10 申请与核实。退款申请必须从经授权的账户电子邮箱发送至support@blockchain-ads.com，说明适用的理由，并附上为核实授权、实益所有权、付款来源及资格而合理要求的信息。

17.11 付款方式。经批准的退款通常将退回原付款来源。如该途径不可用或被禁止，Blockchain-Ads可使用经核实由广告主拥有和控制的其他合法收款目的地。对于加密货币，退款以经批准的美元金额为基础，按退款时披露的兑换汇率计算，不按原始代币数量计算。

17.12 决定及时限。Blockchain-Ads通常将在收到完整申请后10个工作日内出具书面决定。复杂的合规、处理商或供应合作方调查可能需要更长时间。批准不控制银行、区块链网络或支付提供商的处理时间。未解决的争议受第15条管辖。