Политика возврата средств

17. Политика возврата средств

17.1 Рекламный баланс приобретается для использования, а не для вывода. Платежи конвертируются в Рекламный баланс для приобретения Услуг. Рекламный баланс не подлежит возврату, за исключением конкретных случаев, прямо указанных в настоящем разделе, или случаев, когда применимое законодательство требует иного.

17.2 Результативность никогда не является основанием для возврата средств. Результативность Кампании, коэффициент конверсии, рентабельность расходов на рекламу, качество пользователей, их удержание, качество аудитории, уровень Недействительного трафика, условия аукционов или неудовлетворенность результатами не порождают права на возврат средств.

17.3 Проблемы на стороне клиента не являются основанием для возврата средств. Возврат средств не производится, если Кампания задержана, отклонена, приостановлена, ограничена или не может быть запущена вследствие действия или бездействия Рекламодателя, включая несоблюдение рекламных политик; запрещенную или нелицензированную деятельность; недостаточные, дефектные, предоставленные с опозданием или отклоненные Креативы; недоступное или не соответствующее требованиям место назначения; отсутствие одобрений, инструкций, документации, согласия, отслеживания или технической интеграции; изменение планов Рекламодателя; или недостаточное содействие.

17.4 Закрытие и рассмотрение дискреционного возврата средств. Применяются следующие правила:

• (a) Расторжение Соглашения, закрытие Аккаунта, изменение планов или задержка на стороне Рекламодателя, связанная с отслеживанием, одобрением, интеграцией, финансированием или операционной деятельностью, не порождают права на возврат средств.
• (b) Рекламодатель с безупречной репутацией вправе подать запрос на дискреционный возврат средств при закрытии только после того, как не менее 35% от общего объема оплаченного Рекламного баланса, приобретенного этим Рекламодателем, было израсходовано на осуществленные показы медиа и заработанные Комиссии.
• (c) Подача запроса не порождает права на погашение или возврат средств. Blockchain-Ads вправе по своему усмотрению одобрить или отклонить запрос с учетом статуса соблюдения нормативных требований, платежного риска, осуществленных показов медиа, заработанных Комиссий и не подлежащих отмене обязательств.
• (d) Blockchain-Ads вправе отказаться от применения порога в 35% только в исключительных обстоятельствах. Такой отказ применяется в конкретном случае и не устанавливает практику, прецедент или право для этого Рекламодателя или любого иного лица.
• (e) Если Blockchain-Ads расторгает Соглашение на основании пункта 12.1 без указания причины, Рекламодатель не допустил нарушения и в отношении него не проводится расследование в связи с соблюдением нормативных требований, санкциями, мошенничеством, платежами, структурой собственности или безопасностью, Blockchain-Ads возвратит отвечающий установленным требованиям неиспользованный оплаченный Рекламный баланс, рассчитанный в соответствии с пунктом 17.8.
• (f) Настоящий пункт не ограничивает действие пунктов с 17.5 по 17.7 или возврат средств, требуемый законодательством.

17.5 Неосуществленные расходы на рекламу по вине Blockchain-Ads. Если подтвержденный сбой систем, контролируемых Blockchain-Ads, препятствует показу затронутой Кампании, Blockchain-Ads вправе восстановить затронутую сумму, не использованную на показы, в качестве оплаченного Рекламного баланса. Если Blockchain-Ads определит, что не может оказать затронутые Услуги в течение коммерчески разумного срока, Рекламодатель вправе запросить возврат отвечающего установленным требованиям неиспользованного оплаченного Рекламного баланса, выделенного на такие затронутые Услуги. Сбой у Партнера по поставке, отсутствие подходящего Инвентаря, проигрыш в аукционе, сбой услуг третьего лица или обстоятельство непреодолимой силы не являются сбоем систем Blockchain-Ads.

17.6 Существенное письменное искажение сведений. Если Blockchain-Ads существенно исказила сведения о характере приобретенных Услуг в письменном Заказе, Рекламодатель обязан подать обоснованную претензию в течение пяти рабочих дней после начала затронутой Кампании. Прогноз, контрольный показатель, кейс, оценка аудитории, ожидаемый результат, обсуждение в ходе продаж или заявление, прямо не включенное в Заказ, не являются заверением для целей настоящего пункта. Если претензия признана обоснованной, Blockchain-Ads вправе исправить Услуги или одобрить соразмерный возврат отвечающего установленным требованиям неиспользованного оплаченного Рекламного баланса, непосредственно затронутого искажением сведений. Возврат средств в связи с результативностью Кампании не производится.

17.7 Ошибки при оплате. О двойном переводе, неверной сумме, неподдерживаемом активе или сети либо о подозрении на неавторизованный платеж необходимо сообщить в течение 30 дней после платежа. Возврат или восстановление средств возможны только в той мере, в какой платеж идентифицирован, остается неиспользованным и может быть возвращен с технической и правовой точки зрения.

17.8 Сумма, подлежащая возврату, и вычеты. Возврат средств применяется только к неиспользованному Рекламному балансу, образованному в результате фактически зачисленного платежа Рекламодателя. Промо-, бонусные, компенсационные, сервисные или корректировочные начисления на баланс не имеют денежной стоимости, подлежащей возврату. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается с использованием систем отчетности и учета Blockchain-Ads после вычета стоимости осуществленных показов медиа, заработанных Комиссий, разрешенных не подлежащих отмене обязательств перед Партнерами по поставке, возвратов платежей (chargeback), отмен, недостач, причитающихся сумм и документально подтвержденных расходов третьих лиц на возврат. Применяются ограничения, установленные пунктом 16.5.

17.9 Исключения и удержания в связи с соблюдением нормативных требований. Возврат средств не производится, пока обоснованно проводится расследование в связи с санкциями, мошенничеством, противодействием отмыванию денежных средств, структурой собственности, платежами, безопасностью, лицензированием или соблюдением нормативных требований, либо если платеж запрещен законодательством. Существенное нарушение со стороны Рекламодателя делает остаток не подлежащим возврату, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного, после сверки оказанных Услуг, обязательств, убытков и причитающихся сумм.

17.10 Запрос и проверка. Запрос на возврат средств должен быть направлен с уполномоченного адреса электронной почты Аккаунта на адрес support@blockchain-ads.com с указанием применимого основания и включать информацию, обоснованно запрошенную для проверки полномочий, бенефициарного владения, источника платежа и соответствия требованиям.

17.11 Способ выплаты. Одобренный возврат средств, как правило, производится на исходный платежный источник. Если такой способ недоступен или запрещен, Blockchain-Ads вправе использовать иное законное место назначения, проверенное как принадлежащее Рекламодателю и контролируемое им. Для криптовалюты сумма возврата рассчитывается исходя из одобренной суммы в долларах США по раскрытому курсу конвертации на момент возврата, а не исходя из первоначального количества токенов.

17.12 Решение и сроки. Blockchain-Ads, как правило, выносит письменное решение в течение 10 рабочих дней после получения полного запроса. Сложное расследование в связи с соблюдением нормативных требований, платежным обработчиком или Партнером по поставке может занять больше времени. Одобрение не определяет срок обработки банком, блокчейн-сетью или поставщиком платежных услуг. Неурегулированный спор регулируется разделом 15.