Политика возврата средств
Право на возврат средств
Возврат средств возможен только при соблюдении определенных условий и не будет произведен до тех пор, пока не будут выполнены все требования.
Ошибки платформы
1. Если кампания не удалась из-за подтвержденной ошибки платформы, может быть произведено возмещение
2. О проблеме необходимо сообщить в течение 48 часов с момента неисправности.
3. Blockchain-Ads изучит проблему и определит, гарантирован ли возврат средств или кредит.
Недоставленные расходы на рекламу
1. Неиспользованный рекламный кредит, возникший в результате системных сбоев с нашей стороны, может быть возвращен или использован в качестве кредита на счете.
2. Возврат средств за проблемы со стороны клиента, такие как несоблюдение рекламных политик, недостаточное количество креативных материалов или задержки с одобрением, не производится.
3. Чтобы получить право на запрос на возврат средств, клиенты должны потратить не менее 35% первоначального бюджета кампании.
Искажение информации об услугах
1. Если информация об услуге была явно искажена, претензии, поданные в течение 5 рабочих дней с даты начала кампании, будут рассмотрены.
2. В случае подтверждения может быть произведено частичное возмещение с учетом соответствующих вычетов.
Несоблюдение
Учетные записи, заблокированные за нарушение Условий обслуживания (мошенничество, несанкционированное использование или нарушение рекламной политики), не подлежат возврату.
Ситуации, не подлежащие возврату
1. Неправильное использование платформы: Возврат средств не будет произведен, если пользователь не выполнит рекомендации платформы или не предоставит необходимые материалы.
2. Недовольство производительностью: Эффективность кампании (CTR, конверсии, количество потенциальных клиентов) не гарантируется, а возмещение расходов в случае неудовлетворенности результатами не производится.
3. Мошенническая деятельность: Учетные записи, отмеченные как подозрительное поведение, не подлежат возврату.
Дополнительные условия
Бездействие: Счета, неактивные в течение 6 или более месяцев, потеряют право на возврат средств.
Минимальные требования к расходам: Возврат средств возможен только после расходования не менее 35% бюджета кампании.
Процедура запроса на возврат
Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в отдел по соблюдению требований Blockchain-Ads по адресу admin@blockchain-ads.com с подробностями вашей кампании.
1. Запросы на возврат средств должны быть отправлены в течение 14 дней с даты окончания кампании.
2. Возврат средств будет обработан в течение 7—14 рабочих дней с учетом соответствующих вычетов.
3. Возврат средств в криптовалюте: неиспользованные остатки средств будут возвращены в соответствии с стоимостью в долларах США на момент внесения депозита независимо от колебаний цен на криптовалюту.
4. Как только учетная запись будет передана группе по соблюдению нормативных требований для проверки, наши службы поддержки и управляемого обслуживания больше не могут вмешиваться в работу с учетной записью или оказывать ей помощь. Все сообщения и решения должны поступать непосредственно в отдел по соблюдению нормативных требований.
Невозмещаемые сборы за обработку
Все запросы на возврат средств регулируются следующим: невозвратные платежи:
Комиссия за управляемое обслуживание в размере 20%: Применяется, если кампания включала какие-либо управляемые услуги, предоставляемые нашей командой.
Плата за дизайн в размере 10%: Применяется, если Blockchain-Ads предоставляла услуги по созданию баннеров или рекламного дизайна.
Комиссия за обработку возврата средств в размере 2500 долларов США: Этот сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.
Заключительное заявление
Используя Blockchain-Ads, вы соглашаетесь с условиями, изложенными выше. По общим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.
По конкретным запросам обращайтесь к команде Blockchain-Ads через телеграмма или напишите нам по адресу contact@blockchain-ads.com.