환불 정책

17. 환불 정책

17.1 광고 크레딧은 인출이 아닌 사용을 위하여 구매됩니다. 결제 대금은 서비스 구매를 위한 광고 크레딧으로 전환됩니다. 광고 크레딧은 본 조에 명시적으로 규정된 특정한 경우 또는 적용 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

17.2 성과는 어떠한 경우에도 환불 사유가 되지 않습니다. 캠페인 성과, 전환율, 광고비 대비 수익률, 사용자 품질, 리텐션, 오디언스 품질, 무효 트래픽의 수준, 경매 상황 또는 결과에 대한 불만족은 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

17.3 고객 측 문제는 환불 대상이 아닙니다. 광고 정책 미준수; 금지되거나 인허가를 받지 않은 활동; 불충분하거나, 결함이 있거나, 지연되거나, 거부된 크리에이티브; 이용 불가능하거나 규정에 부합하지 않는 목적지; 승인, 지시, 서류, 동의, 추적 또는 기술적 연동의 누락; 광고주 계획의 변경; 또는 불충분한 협조를 포함하여, 광고주의 작위 또는 부작위로 인하여 캠페인이 지연, 거부, 일시중지, 제한되거나 개시될 수 없는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

17.4 계정 해지 및 재량적 환불 검토. 다음 규칙이 적용됩니다.

• (a) 계약 해지, 계정 해지, 계획 변경 또는 광고주 측의 추적, 승인, 연동, 자금 충전 또는 운영상 지연은 환불 권리를 발생시키지 않습니다.
• (b) 양호한 지위에 있는 광고주는 해당 광고주가 구매한 유상 광고 크레딧 총액의 최소 35%가 게재된 미디어 및 발생한 수수료를 통하여 소진된 후에만 재량적 해지 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
• (c) 요청의 제출은 상환 또는 환불에 대한 권리를 발생시키지 않습니다. Blockchain-Ads는 규정 준수 상태, 결제 위험, 게재된 미디어, 발생한 수수료 및 취소 불가능한 약정을 고려한 후 재량에 따라 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
• (d) Blockchain-Ads는 예외적인 상황에서만 35% 기준을 면제할 수 있습니다. 면제는 개별 사안에 한정되며, 해당 광고주 또는 기타 누구에게도 관행, 선례 또는 권리를 형성하지 않습니다.
• (e) Blockchain-Ads가 제12.1조에 따라 정당한 사유 없이 해지하고, 광고주가 계약을 위반하지 않았으며 규정 준수, 제재, 사기, 결제, 소유 구조 또는 보안 관련 조사의 대상이 아닌 경우, Blockchain-Ads는 제17.8조에 따라 산정된 적격한 미사용 유상 광고 크레딧을 환불합니다.
• (f) 본 조는 제17.5조부터 제17.7조까지 또는 법률상 요구되는 환불을 제한하지 않습니다.

17.5 Blockchain-Ads로 인한 미게재 광고 지출. Blockchain-Ads가 통제하는 시스템의 확인된 장애로 인하여 해당 캠페인의 게재가 불가능한 경우, Blockchain-Ads는 미게재된 해당 금액을 유상 광고 크레딧으로 복원할 수 있습니다. Blockchain-Ads가 상업적으로 합리적인 기간 내에 해당 서비스를 제공할 수 없다고 판단하는 경우, 광고주는 해당 서비스에 배정된 적격한 미사용 유상 광고 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 공급 파트너 장애, 적격 인벤토리의 부족, 경매 낙찰 실패, 제3자 서비스 장애 또는 불가항력 사건은 Blockchain-Ads 시스템 장애에 해당하지 않습니다.

17.6 중대한 서면 부실표시. Blockchain-Ads가 서면 주문서에서 구매된 서비스의 성격을 중대하게 부실표시한 경우, 광고주는 해당 캠페인 개시 후 5영업일 이내에 입증된 청구를 제출하여야 합니다. 주문서에 명시적으로 포함되지 않은 예측, 벤치마크, 사례 연구, 오디언스 추정치, 기대 결과, 영업 논의 또는 진술은 본 조의 표시에 해당하지 않습니다. 청구가 타당한 것으로 확인되는 경우, Blockchain-Ads는 서비스를 시정하거나 부실표시로 인하여 직접 영향을 받은 적격한 미사용 유상 광고 크레딧의 비례적 환불을 승인할 수 있습니다. 캠페인 성과에 대하여는 환불이 제공되지 않습니다.

17.7 결제 오류. 중복 송금, 잘못된 금액, 지원되지 않는 자산 또는 네트워크, 또는 무단 결제가 의심되는 경우 결제 후 30일 이내에 보고되어야 합니다. 환불 또는 회수는 해당 결제가 식별되고, 미사용 상태로 남아 있으며, 기술적 및 법적으로 회수 가능한 범위 내에서만 가능합니다.

17.8 적격 금액 및 공제. 환불은 광고주의 실제 결제 완료로 생성된 미사용 광고 크레딧에만 적용됩니다. 프로모션, 보너스, 호의, 서비스 또는 조정 크레딧은 환불 가능한 현금 가치가 없습니다. 적격 금액은 Blockchain-Ads의 보고 및 원장 시스템을 이용하여 게재된 미디어, 발생한 수수료, 승인된 취소 불가능한 공급 파트너 약정, 지불거절(차지백), 반환, 부족액, 미지급 금액 및 입증된 제3자 반환 비용을 공제한 후 산정됩니다. 제16.5조의 한도가 적용됩니다.

17.9 규정 준수 관련 제외 및 보류. 제재, 사기, 자금세탁 방지, 소유 구조, 결제, 보안, 인허가 또는 규정 준수 관련 조사가 합리적으로 진행 중인 동안 또는 법률상 지급이 금지되는 경우에는 환불 의무가 없습니다. 광고주의 중대한 위반이 있는 경우, 적용 법률이 달리 요구하는 범위를 제외하고, 제공된 서비스, 약정, 손실 및 미지급 금액을 정산한 후의 잔액은 환불되지 않습니다.

17.10 요청 및 확인. 환불 요청은 승인된 계정 이메일에서 support@blockchain-ads.com으로 발송되어야 하며, 해당 사유를 명시하고, 권한, 실질적 소유 관계, 결제 출처 및 적격성을 확인하기 위하여 합리적으로 요청되는 정보를 포함하여야 합니다.

17.11 환불 방법. 승인된 환불은 통상적으로 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 해당 경로를 이용할 수 없거나 금지된 경우, Blockchain-Ads는 광고주가 소유하고 통제하는 것으로 확인된 다른 적법한 수취처를 이용할 수 있습니다. 암호화폐의 경우, 환불액은 원래의 토큰 수량이 아닌, 환불 시점에 고지된 환율을 적용하여 승인된 USD 금액을 기준으로 산정됩니다.

17.12 결정 및 기한. Blockchain-Ads는 통상적으로 완전한 요청을 수령한 후 10영업일 이내에 서면 결정을 통지합니다. 복잡한 규정 준수, 처리업체 또는 공급 파트너 관련 조사는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 승인은 은행, 블록체인 네트워크 또는 결제 서비스 제공자의 처리 시간을 통제하지 않습니다. 해결되지 않은 분쟁에는 제15조가 적용됩니다.