返金ポリシー

17. 返金ポリシー

17.1 広告クレジットは、引出しのためではなく、利用のために購入される。支払は、本サービスを購入するための広告クレジットに転換される。広告クレジットは、本条に明示的に定める特定の場合または適用法が別段の定めを要求する場合を除き、返金されない。

17.2 成果は、いかなる場合も返金事由とならない。キャンペーンの成果、コンバージョン率、広告費用対効果、ユーザーの質、リテンション、オーディエンスの質、無効トラフィックの水準、オークション状況、または結果に対する不満により、返金を受ける権利が生じることはない。

17.3 クライアント側の問題は返金の対象とならない。広告主の作為または不作為により、キャンペーンが遅延し、拒否され、停止され、制限され、または開始できない場合には、返金は行われない。これには、広告ポリシーの不遵守、禁止されたまたは無許可の活動、不十分な、欠陥のある、遅延したまたは拒否されたクリエイティブ、利用できないまたは規則に準拠していない遷移先、承認、指示、書類、同意、トラッキングもしくは技術的統合の欠如、広告主の計画の変更、または不十分な協力が含まれる。

17.4 閉鎖および裁量による返金審査。以下の規則が適用される。

• (a) 解約、アカウントの閉鎖、計画の変更、または広告主側のトラッキング、承認、統合、資金提供もしくは運用上の遅延により、返金を受ける権利が生じることはない。
• (b) 良好な状態にある広告主は、当該広告主が購入した支払済み広告クレジットの総額の少なくとも35%が、配信されたメディアおよび発生した手数料を通じて消費された後に限り、裁量による閉鎖時返金の申請を提出することができる。
• (c) 申請の提出により、償還または返金を受ける権利が生じることはない。Blockchain-Adsは、コンプライアンスの状況、支払リスク、配信されたメディア、発生した手数料および取消不能な確約を考慮した上で、その裁量により当該申請を承認し、または拒否することができる。
• (d) Blockchain-Adsは、例外的な状況においてのみ、35%の基準を免除することができる。免除は個別の事案に限られるものであり、当該広告主その他の者について、慣行、先例または権利を確立するものではない。
• (e) Blockchain-Adsが第12.1条に基づき正当な理由なく解約し、かつ広告主が違反状態になく、コンプライアンス、制裁、詐欺、支払、所有またはセキュリティに関する調査の対象でない場合、Blockchain-Adsは、第17.8条に基づき算定される対象となる未使用の支払済み広告クレジットを返金する。
• (f) 本条は、第17.5条から第17.7条まで、または法律により要求される返金を制限するものではない。

17.5 Blockchain-Adsに起因する未配信の広告費用。Blockchain-Adsが管理するシステムの検証された障害により、影響を受けるキャンペーンの配信が妨げられた場合、Blockchain-Adsは、影響を受けた未配信の金額を支払済みの広告クレジットとして回復することができる。Blockchain-Adsが、商業上合理的な期間内に影響を受けた本サービスを提供することができないと判断した場合、広告主は、当該影響を受けた本サービスに割り当てられた対象となる未使用の支払済み広告クレジットの返金を請求することができる。サプライパートナーの障害、対象となる広告在庫の不足、オークションでの落札の失敗、第三者のサービスの障害、または不可抗力事由は、Blockchain-Adsのシステム障害ではない。

17.6 書面による重大な不実表示。Blockchain-Adsが書面の注文書において購入された本サービスの性質について重大な不実表示を行った場合、広告主は、影響を受けるキャンペーンの開始後5営業日以内に、根拠のある請求を提出しなければならない。注文書に明示的に含まれていない予測、ベンチマーク、事例研究、オーディエンスの推定、期待される結果、営業上の協議または発言は、本条における表示に該当しない。請求の正当性が確認された場合、Blockchain-Adsは、本サービスを是正し、または当該不実表示により直接影響を受けた対象となる未使用の支払済み広告クレジットの比例的な返金を承認することができる。キャンペーンの成果を理由とする返金は行われない。

17.7 支払の誤り。重複した送金、誤った金額、サポートされていない資産もしくはネットワーク、または無権限の支払の疑いは、支払後30日以内に報告しなければならない。返金または回収は、当該支払が特定され、未使用のままであり、かつ技術的および法的に回収可能である範囲においてのみ行われる。

17.8 対象金額および控除。返金は、広告主による実際の決済済みの支払により生じた未使用の広告クレジットにのみ適用される。プロモーション、ボーナス、グッドウィル、サービスまたは調整によるクレジットには、返金可能な現金価値はない。対象金額は、Blockchain-Adsのレポーティングおよび台帳システムを用いて、配信されたメディア、発生した手数料、承認された取消不能なサプライパートナーへの確約、チャージバック、取消し、不足額、未払金額および文書で裏付けられた第三者の返送費用を控除した後に算定される。第16.5条の制限が適用される。

17.9 コンプライアンス上の除外および保留。制裁、詐欺、マネーロンダリング防止、所有、支払、セキュリティ、ライセンスもしくはコンプライアンスに関する調査が合理的に係属している間、または支払が法律により禁止されている場合には、返金は行われない。広告主による重大な違反があった場合、配信された本サービス、確約、損失および未払金額の精算後、適用法が別段の定めを要求する範囲を除き、残高は返金不能となる。

17.10 申請および確認。返金申請は、承認されたアカウントのメールアドレスからsupport@blockchain-ads.com宛てに送信し、該当する事由を記載し、権限、実質的支配者、支払元および適格性を確認するために合理的に要求される情報を含めなければならない。

17.11 支払方法。承認された返金は、通常、元の支払元に返還される。当該経路が利用できない場合または禁止されている場合、Blockchain-Adsは、広告主が所有し管理していることが確認されたその他の適法な送金先を利用することができる。暗号資産の場合、返金額は、元のトークン数ではなく、承認されたUSD建ての金額から返金時点で開示された換算レートを用いて算定される。

17.12 決定および時期。Blockchain-Adsは、通常、完全な申請を受領した後10営業日以内に書面による決定を行う。複雑なコンプライアンス、処理業者またはサプライパートナーに関する調査には、より長い期間を要することがある。承認は、銀行、ブロックチェーンネットワークまたは決済提供者の処理時間を左右するものではない。未解決の紛争には、第15条が適用される。