Asegura reportes precisos de tus campañas en Blockchain-Ads resolviendo problemas con datos o informes, como retrasos o conversiones faltantes.
Esta guía te ayudará a diagnosticar y solucionar problemas de reportes usando las herramientas del HUB.
Pasos para Resolver Problemas de Reportes
Soluciona problemas de informes en minutos:
- Revisa la pestaña Reportes del HUB para ver tus datos (por ejemplo, impresiones, conversiones).
- Actualiza la página o espera entre 5 y 15 minutos para que los datos se sincronicen.
- Verifica la instalación del píxel y la configuración de eventos (por ejemplo, clics, registros).
- Elimina los filtros (fecha, segmento) si no aparecen datos.
- Exporta los datos en formato CSV y verifica su precisión.
- Si tienes integraciones, reconecta Google Analytics o Blockchain Analytics en la configuración del HUB.
- Contacta a support@blockchain-ads.com con una captura de pantalla e ID de campaña si el problema persiste.
Problemas Comunes: Retraso en los datos (faltan métricas recientes), conversiones ausentes (cero eventos), métricas incorrectas (números erróneos), informes vacíos (sin datos).
Mejores Prácticas: Revisa los informes diariamente para obtener información oportuna; usa filtros (fecha, segmento) de forma estratégica; integra herramientas como Google Analytics para análisis más profundos; exporta archivos CSV regularmente como respaldo.
Solución de Problemas: ¿Los informes siguen vacíos? Contacta a soporte con el ID de campaña y los detalles. ¿Hay discrepancias en las métricas? Verifica los eventos del píxel o usa el seguimiento servidor a servidor (S2S). ¿La exportación falló? Prueba con otro navegador o verifica los permisos del archivo.
Tabla: Problemas de Reportes y Soluciones
| Problema | Síntoma | Solución | Prevención |
|---|---|---|---|
| Retraso en Datos | Faltan métricas recientes | Espera 5-15 min o actualiza | Verifica en horario laboral |
| Conversiones Ausentes | Cero eventos | Verifica píxel/eventos | Prueba el píxel después de instalar |
| Métricas Incorrectas | Números erróneos | Revisa la configuración de eventos | Usa seguimiento S2S para mayor precisión |
| Informes Vacíos | No se muestran datos | Elimina filtros, configura rango de fechas | Configura correctamente filtros de fecha/segmento |
| Error de Exportación | No se puede descargar CSV | Reintenta en otro navegador | Asegura permisos de archivo |
Preguntas Frecuentes
- ¿Por qué hay un retraso en los datos? La sincronización normal toma de 1 a 5 minutos; actualiza o espera un poco más.
- ¿Por qué faltan datos? Verifica la instalación del píxel y los activadores de eventos.
- ¿Por qué las métricas son incorrectas? Revisa la configuración de eventos o usa seguimiento S2S.
- ¿Por qué falló la exportación CSV? Prueba con otro navegador o verifica los permisos del archivo.
- ¿Problemas de integración con GA? Reconecta Google Analytics en la configuración del HUB.
- ¿Qué formatos de archivo para exportar? Solo CSV, descargable desde Reportes del HUB.
