Вот как устранить распространенные проблемы с выставлением счетов и платежами в Blockchain-Ads, такие как депозиты, балансы или счета, чтобы обеспечить бесперебойную работу кампаний.
Шаги по устранению проблем с выставлением счетов
Устраните проблемы с выставлением счетов за несколько минут:
- Войдите в панель управления HUB и перейдите на вкладку «Биллинг», чтобы проверить баланс и историю платежей.
- Если депозит отсутствует, подтвердите транзакцию (хэш для криптовалюты, ссылка для банковского перевода) и дождитесь окончания обработки (мгновенно для Crypto/Stripe, 1-3 дня для банка/Wise).
- Если средства не отображаются, свяжитесь с support@blockchain-ads.com, указав подробности (способ, сумма, ID транзакции).
- При ошибках в счете запросите повторный выпуск через «Запросить счет» на вкладке «Биллинг».
- При паузе из-за низкого баланса внесите дополнительные средства (минимальный первоначальный депозит €10 000), чтобы возобновить кампании.
- Просмотрите историю с помощью фильтров (дата, способ) на предмет расхождений.
- При необходимости запросите возврат неиспользованных средств через службу поддержки.
Распространенные проблемы: Задержки депозитов (например, банковские переводы), неправильные счета (например, неверная сумма), паузы из-за низкого баланса (например, остановленные кампании).
Передовой опыт: Используйте ID транзакций во всех коммуникациях; вносите депозиты в рабочее время для более быстрой поддержки; сохраняйте запас баланса, чтобы избежать пауз; запрашивайте счета на предоплату для крупных депозитов.
Устранение неполадок: Платеж не прошел? Повторите попытку или смените способ (например, с банка на криптовалюту). Неожиданные вычеты? Просмотрите расходы на кампанию в отчетах HUB. Нет записи в истории? Подождите 5 минут или предоставьте удостоверение личности по адресу support@blockchain-ads.com.
Таблица: Проблемы с выставлением счетов и их устранение
| Проблема | Симптом | Шаг решения | Предотвращение |
|---|---|---|---|
| Отсутствующий депозит | Средства отправлены, но не на балансе | Связаться с ID | Использовать правильные данные кошелька |
| Неправильный счет | Неправильная сумма/данные | Повторный запрос через форму | Проверить перед оплатой |
| Пауза из-за низкого баланса | Кампании остановлены | Внести дополнительные средства | Настроить оповещения |
| Неудачный платеж | Ошибка во время транзакции | Повторить/сменить способ | Проверить лимиты карты |
| Задержка возврата | Неиспользованные средства не возвращены | Связаться со службой поддержки | Запросить заранее |
Часто задаваемые вопросы
- Что вызывает задержки депозитов? Crypto/Stripe мгновенно, банк/Wise 1-3 дня — проверьте статус транзакции.
- Неправильный баланс после депозита? Обновите HUB или свяжитесь со службой поддержки с подтверждением (например, хэш/ссылка).
- Сроки возврата неиспользованных средств? 1-3 дня после одобрения службы поддержки.
- Счет отсутствует в электронной почте? Повторно загрузите из истории биллинга или проверьте папку со спамом.
- Платеж не прошел во время депозита? Повторите попытку тем же способом или переключитесь (например, на Stripe).
