청구 및 결제 문제

입금, 잔액, 청구서 등 Blockchain-Ads에서 발생하는 일반적인 청구 및 결제 문제를 해결하여 캐페인을 원활하게 진행하는 방법을 알려드립니다.

청구 문제 해결 단계

몇 분 안에 청구 문제를 해결하세요:

1. HUB 대시보드에 로그인하고 청구 탭으로 이동하여 잔액과 결제 내역을 확인하세요.
2. 입금이 확인되지 않는 경우, 거래를 확인하고(암호화폐는 해시, 은행은 참조번호) 처리 시간을 기다리세요(Crypto/Stripe는 즉시, 은행/Wise는 1-3일).
3. 자금이 표시되지 않으면 세부 정보(결제 방법, 금액, 거래 ID)와 함께 support@blockchain-ads.com으로 문의하세요.
4. 청구서 오류가 있는 경우 청구 탭의 "청구서 요청"을 통해 재발급을 요청하세요.
5. 잔액 부족으로 캐페인이 일시 중지된 경우, 추가 자금을 입금하여(최소 초기 입금액 ₩10,000) 캐페인을 재개하세요.
6. 필터(날짜, 방법)를 사용하여 내역을 검토하고 불일치 여부를 확인하세요.
7. 필요한 경우 미사용 자금에 대한 환불을 고객지원을 통해 요청하세요.

일반적인 문제: 입금 지연(예: 은행 송금), 잘못된 청구서(예: 금액 오류), 잔액 부족으로 인한 일시 중지(예: 캐페인 중단)

모범 사례: 모든 커뮤니케이션에 거래 ID를 사용하고, 빠른 지원을 위해 업무 시간 내에 입금하며, 일시 중지를 방지하기 위해 잔액 여유를 유지하고, 고액 입금 시 선불 청구서를 요청하세요.

문제 해결: 결제가 실패했나요? 다시 시도하거나 방법을 변경하세요(예: 은행에서 암호화폐로). 예상치 못한 차감이 있나요? HUB 보고서에서 캐페인 지출을 확인하세요. 내역에 표시되지 않나요? 5분 기다리거나 support@blockchain-ads.com으로 ID를 보내주세요.

표: 청구 문제 및 해결 방법

자주 묻는 질문

• 입금 지연의 원인은 무엇인가요? Crypto/Stripe는 즉시, 은행/Wise는 1-3일 소요됩니다. 거래 상태를 확인하세요.
• 입금 후 잔액이 잘못 표시되나요? HUB를 새로고침하거나 증빙(예: 해시 또는 참조번호)과 함께 고객지원에 문의하세요.
• 미사용 자금 환불 기간은 얼마나 걸리나요? 고객지원 승인 후 1-3일입니다.
• 이메일로 청구서를 받지 못했나요? 청구 내역에서 다시 다운로드하거나 스팸 폴더를 확인하세요.
• 입금 중 결제가 실패했나요? 동일한 방법으로 다시 시도하거나 다른 방법으로 변경하세요(예: Stripe).