Veja como corrigir problemas comuns de cobrança e pagamento no Blockchain-Ads, como depósitos, saldos ou faturas, para manter suas campanhas funcionando sem interrupções.
Etapas para Corrigir Problemas de Cobrança
Resolva problemas de cobrança em minutos:
- Faça login no painel do HUB e navegue até a aba Faturamento para verificar seu saldo e histórico de pagamentos.
- Para um depósito ausente, verifique a transação (hash para criptomoeda, referência para transferência bancária) e aguarde o tempo de processamento (instantâneo para Crypto/Stripe, 1-3 dias para banco/Wise).
- Se os fundos não aparecerem, entre em contato com support@blockchain-ads.com com detalhes (método, valor, ID da transação).
- Para erros de fatura, solicite uma reemissão por meio de "Solicitar Fatura" na aba Faturamento.
- Para pausas por saldo baixo, deposite mais fundos (mínimo inicial de €10.000) para retomar as campanhas.
- Revise o histórico com filtros (data, método) para verificar se há divergências.
- Solicite reembolsos de fundos não utilizados por meio do suporte, se necessário.
Problemas Comuns: Depósitos atrasados (ex: transferências bancárias), faturas incorretas (ex: valor errado), pausas por saldo baixo (ex: campanhas interrompidas).
Melhores Práticas: Use IDs de transação em todas as comunicações; deposite durante o horário comercial para obter suporte mais rápido; mantenha uma margem de saldo para evitar pausas; solicite faturas de pagamento antecipado para grandes depósitos.
Solução de Problemas: O pagamento falhou? Tente novamente ou alterne o método (ex: de banco para criptomoeda). Deduções inesperadas? Analise os gastos da campanha nos relatórios do HUB. Sem entrada no histórico? Aguarde 5 minutos ou forneça um ID para support@blockchain-ads.com.
Tabela: Problemas de Cobrança e Soluções
| Problema | Sintoma | Etapa de Solução | Prevenção |
|---|---|---|---|
| Depósito Ausente | Fundos enviados mas não no saldo | Contatar com ID | Usar dados corretos de carteira |
| Fatura Incorreta | Valor ou detalhes errados | Re-solicitar via formulário | Verificar antes de pagar |
| Pausa por Saldo Baixo | Campanhas interrompidas | Depositar mais fundos | Configurar alertas |
| Pagamento Falhado | Erro durante transação | Tentar novamente/mudar método | Verificar limites do cartão |
| Atraso no Reembolso | Fundos não utilizados não devolvidos | Dar seguimento com suporte | Solicitar antecipadamente |
Perguntas Frequentes
- O que causa atrasos nos depósitos? Crypto/Stripe instantâneo, banco/Wise de 1 a 3 dias – verifique o status da transação.
- Saldo errado após o depósito? Atualize o HUB ou entre em contato com o suporte com comprovante (ex: hash/referência).
- Prazo de reembolso de fundos não utilizados? 1-3 dias após a aprovação do suporte.
- Fatura ausente do e-mail? Faça o download novamente do histórico de cobrança ou verifique a pasta de spam.
- O pagamento falhou durante o depósito? Tente novamente com o mesmo método ou alterne (ex: para Stripe).
