Política de reembolso
Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos só estão disponíveis sob condições específicas e não serão emitidos a menos que todos os requisitos sejam atendidos.
Erros de plataforma
1. Se uma campanha falhar devido a um erro de plataforma verificado, um reembolso poderá ser emitido
2. O problema deve ser relatado dentro de 48 horas após o mau funcionamento.
3.A Blockchain-Ads investigará o problema e determinará se um reembolso ou crédito é garantido.
Gastos com anúncios não entregues
1. O crédito publicitário não utilizado resultante de falhas do sistema da nossa parte pode ser reembolsado ou aplicado como crédito na conta.
2. Nenhum reembolso será fornecido por problemas do lado do cliente, como não conformidade com políticas de anúncios, criativos insuficientes ou atrasos na aprovação.
3. Os clientes devem gastar pelo menos 35% do orçamento inicial da campanha para se qualificarem para uma solicitação de reembolso.
Representação falsa do serviço
1. Se um serviço tiver sido grosseiramente deturpado, as reivindicações enviadas dentro de 5 dias úteis a partir da data de início da campanha serão analisadas.
2. Se validado, um reembolso parcial poderá ser emitido, sujeito às deduções aplicáveis.
Não conformidade
As contas suspensas por violarem os Termos de Serviço (fraude, uso não autorizado ou violações da política de anúncios) não são elegíveis para reembolso.
Situações não reembolsáveis
1. Uso indevido da plataforma: Os reembolsos não serão emitidos se o usuário deixar de seguir as diretrizes da plataforma ou deixar de fornecer os materiais necessários.
2. Insatisfação com o desempenho: O desempenho da campanha (CTR, conversões, leads) não é garantido e reembolsos com base na insatisfação com o desempenho não serão emitidos.
3. Atividade fraudulenta: As contas sinalizadas por comportamento suspeito não são elegíveis para reembolsos.
Termos adicionais
Inatividade: Contas inativas por 6 meses ou mais perderão a elegibilidade para reembolsos.
Requisito mínimo de gasto: Os reembolsos só estão disponíveis depois de gastar pelo menos 35% do orçamento da campanha.
Procedimento de solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de conformidade da Blockchain-Ads em admin@blockchain-ads.com com os detalhes da sua campanha.
1. As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias da data de término da campanha.
2. Os reembolsos serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis, sujeitos às deduções aplicáveis.
3. Reembolsos de criptomoedas: os saldos não utilizados serão reembolsados com base no valor em USD no momento do depósito, independentemente das flutuações do preço da criptomoeda.
4. Depois que uma conta é entregue à equipe de conformidade para análise, nossas equipes de suporte e serviços gerenciados não podem mais interferir ou ajudar na conta. Todas as comunicações e resoluções devem passar diretamente pela Conformidade.
Taxas de processamento não reembolsáveis
Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas ao seguinte taxas não reembolsáveis:
Taxa de serviço gerenciado de 20%: Aplica-se se a campanha envolver algum serviço gerenciado fornecido por nossa equipe.
Taxa de design de 10%: Aplica-se se a Blockchain-Ads fornecer serviços de design de banners ou anúncios.
Taxa de processamento de reembolso de $2.500: Essa taxa não é reembolsável em nenhuma circunstância.
Declaração final
Ao usar o Blockchain-Ads, você concorda com os termos descritos acima. Para consultas gerais, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Para solicitações específicas, entre em contato com a equipe do Blockchain-Ads via Telegram ou envie um e-mail para contact@blockchain-ads.com.