Richtlinien für Rückerstattungen
Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen sind nur unter bestimmten Bedingungen möglich und werden nur gewährt, wenn alle Anforderungen erfüllt sind.
Plattformfehler
1. Wenn eine Kampagne aufgrund eines verifizierten Plattformfehlers fehlschlägt, kann eine Rückerstattung gewährt werden
2. Das Problem muss innerhalb von 48 Stunden nach der Störung gemeldet werden.
3.Blockchain-Ads wird das Problem untersuchen und entscheiden, ob eine Rückerstattung oder Gutschrift gerechtfertigt ist.
Nicht zugestellte Werbeausgaben
1. Nicht verwendetes Werbeguthaben, das auf Systemausfälle unsererseits zurückzuführen ist, kann zurückerstattet oder als Kontoguthaben verwendet werden.
2. Für Probleme auf Kundenseite, wie z. B. Nichteinhaltung der Anzeigenrichtlinien, unzureichende Werbemittel oder Verzögerungen bei der Genehmigung, werden keine Rückerstattungen gewährt.
3. Kunden müssen mindestens 35% des ursprünglichen Kampagnenbudgets ausgeben, um Anspruch auf Rückerstattung zu haben.
Falsche Darstellung des Dienstes
1. Wenn eine Dienstleistung grob falsch dargestellt wurde, werden Anträge, die innerhalb von 5 Werktagen nach dem Startdatum der Kampagne eingereicht werden, geprüft.
2. Im Falle einer Bestätigung kann eine teilweise Rückerstattung vorbehaltlich der geltenden Abzüge gewährt werden.
Nichteinhaltung
Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden (Betrug, unbefugte Nutzung oder Verstöße gegen die Werberichtlinien), können nicht erstattet werden.
Nicht erstattungsfähige Situationen
1. Missbrauch der Plattform: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Nutzer die Richtlinien der Plattform nicht befolgt oder die erforderlichen Materialien nicht zur Verfügung stellt.
2. Unzufriedenheit mit der Leistung: Die Kampagnenleistung (CTR, Konversionen, Leads) wird nicht garantiert und Rückerstattungen aufgrund von Leistungsunzufriedenheit werden nicht gewährt.
3. Betrügerische Aktivitäten: Konten, die wegen verdächtigen Verhaltens gemeldet wurden, kommen nicht für Rückerstattungen in Frage.
Zusätzliche Bedingungen
Inaktivität: Konten, die 6 Monate oder länger inaktiv sind, verlieren den Anspruch auf Rückerstattungen.
Mindestausgabenanforderung: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn mindestens 35% des Kampagnenbudgets ausgegeben wurden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an das Blockchain-Ads Compliance Team unter admin@blockchain-ads.com mit Ihren Kampagnendetails.
1. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Enddatum der Kampagne eingereicht werden.
2. Rückerstattungen werden innerhalb von 7—14 Werktagen bearbeitet, vorbehaltlich der geltenden Abzüge.
3. Rückerstattungen in Kryptowährung: Ungenutzte Guthaben werden auf der Grundlage des USD-Werts zum Zeitpunkt der Einzahlung zurückerstattet, unabhängig von Preisschwankungen der Kryptowährung.
4. Sobald ein Konto zur Überprüfung an das Compliance-Team übergeben wurde, können sich unsere Support- und Managed-Service-Teams nicht mehr in das Konto einmischen oder ihm helfen. Sämtliche Mitteilungen und Lösungen müssen direkt über das Compliance-Team abgewickelt werden.
Nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren
Alle Rückerstattungsanträge unterliegen den folgenden Bedingungen nicht erstattungsfähige Gebühren:
20% Gebühr für verwalteten Service: Gilt, wenn die Kampagne einen von unserem Team bereitgestellten verwalteten Service beinhaltete.
10% Designgebühr: Gilt, wenn Blockchain-Ads Banner- oder Anzeigendesign-Dienste anbietet.
Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen in Höhe von 2.500 USD: Diese Gebühr ist unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Abschließende Stellungnahme
Durch die Nutzung von Blockchain-Ads erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden. Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Für spezielle Anfragen wenden Sie sich an das Blockchain-Ads Team unter Telegramm oder mailen Sie uns an contact@blockchain-ads.com.