Voici comment résoudre les problèmes courants de facturation et de paiement sur Blockchain-Ads, tels que les dépôts, les soldes ou les factures, afin d'assurer le bon fonctionnement de vos campagnes.
Étapes pour Résoudre les Problèmes de Facturation
Résolvez les problèmes de facturation en quelques minutes :
- Connectez-vous au tableau de bord HUB et accédez à l'onglet Facturation pour vérifier votre solde et l'historique de vos paiements.
- En cas de dépôt manquant, vérifiez la transaction (hash pour la cryptomonnaie, référence pour le virement bancaire) et attendez le délai de traitement (instantané pour Crypto/Stripe, 1 à 3 jours pour banque/Wise).
- Si les fonds n'apparaissent pas, contactez support@blockchain-ads.com en indiquant les détails (méthode, montant, numéro de transaction).
- En cas d'erreur de facture, demandez une nouvelle émission via « Demander une facture » dans l'onglet Facturation.
- En cas de pause pour solde faible, déposez des fonds supplémentaires (dépôt initial minimum de 10 000€) pour reprendre les campagnes.
- Passez en revue l'historique à l'aide de filtres (date, méthode) pour détecter toute anomalie.
- Si nécessaire, demandez le remboursement des fonds non utilisés auprès du support.
Problèmes Courants : Dépôts retardés (par exemple, virements bancaires), factures incorrectes (par exemple, mauvais montant), pauses pour solde faible (par exemple, interruption de campagnes).
Meilleures Pratiques : Utilisez les numéros de transaction dans toutes les communications ; effectuez des dépôts pendant les heures ouvrables pour une assistance plus rapide ; conservez une réserve de solde pour éviter les pauses ; demandez des factures de prépaiement pour les dépôts importants.
Résolution des Problèmes : Le paiement a échoué ? Réessayez ou changez de méthode (par exemple, de la banque à la cryptomonnaie). Des déductions inattendues ? Passez en revue les dépenses liées à la campagne dans les rapports HUB. Aucune entrée dans l'historique ? Attendez 5 minutes ou fournissez votre ID à support@blockchain-ads.com.
Tableau : Problèmes de Facturation et Solutions
| Problème | Symptôme | Étape de Résolution | Prévention |
|---|---|---|---|
| Dépôt Manquant | Fonds envoyés mais absents du solde | Contacter avec ID | Utiliser les données correctes du portefeuille |
| Facture Incorrecte | Montant ou détails erronés | Redemander via le formulaire | Vérifier avant de payer |
| Pause pour Solde Faible | Campagnes interrompues | Déposer davantage de fonds | Configurer des alertes |
| Paiement Échoué | Erreur pendant la transaction | Réessayer/changer de méthode | Vérifier les limites de carte |
| Retard de Remboursement | Fonds non utilisés non remboursés | Relancer le support | Demander à l'avance |
Questions Fréquentes
- Quelles sont les causes des retards de dépôt ? Crypto/Stripe instantané, banque/Wise 1 à 3 jours – vérifiez l'état de la transaction.
- Mauvais solde après le dépôt ? Actualisez le HUB ou contactez le support avec une preuve (par exemple, hash/référence).
- Délai de remboursement pour les fonds non utilisés ? 1 à 3 jours après l'approbation du support.
- La facture n'apparaît pas dans l'e-mail ? Téléchargez à nouveau depuis l'historique de facturation ou vérifiez le dossier des courriers indésirables.
- Le paiement a échoué lors du dépôt ? Réessayez avec la même méthode ou changez (par exemple, vers Stripe).
