Voici comment retrouver rapidement l'accès à votre compte Blockchain-Ads en résolvant les problèmes de connexion tels que les mots de passe oubliés ou les suspensions de compte :
Étapes pour résoudre les problèmes d'accès
Résolvez les problèmes d'accès en quelques minutes :
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion du HUB.
- Vérifiez votre courrier électronique (y compris le dossier spam) pour trouver le lien de réinitialisation et suivez les instructions.
- Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez support@blockchain-ads.com avec les détails de votre compte (adresse e-mail, ID du compte).
- En cas de suspension, consultez les notifications du HUB pour connaître les détails de la violation et faites appel via le lien fourni.
- Vérifiez la compatibilité du navigateur ou videz le cache si la page de connexion ne se charge pas.
- Utilisez le mode navigation privée pour tester les problèmes liés au navigateur.
- Si vous utilisez un compte multi-utilisateurs, vérifiez les autorisations de rôle auprès de votre administrateur.
Problèmes courants : Mot de passe oublié, suspension du compte (par exemple, violations de règles), erreurs de navigateur, restrictions d'autorisations.
Meilleures pratiques : Utilisez des mots de passe forts et uniques avec un gestionnaire de mots de passe ; activez l'authentification à deux facteurs (2FA) dans les paramètres du HUB ; déconnectez-vous des appareils partagés ; contactez le support dès que possible en cas de suspension pour éviter les retards.
Dépannage : Toujours bloqué ? Fournissez votre ID de compte et les détails à support@blockchain-ads.com. VPN causant des problèmes ? Désactivez-le et réessayez. Pas d'e-mail de réinitialisation ? Vérifiez votre adresse e-mail enregistrée ou consultez le spam. Restrictions d'autorisations ? Demandez à votre administrateur de mettre à jour les autorisations.
Tableau : Problèmes d'accès et solutions
| Problème | Symptôme | Solution | Prévention |
|---|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Impossible de se connecter | Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » | Utilisez un gestionnaire de mots de passe |
| Suspension du compte | Accès refusé | Consultez le motif et faites appel | Respectez les règles (Article 8) |
| Erreur de navigateur | La page ne se charge pas | Videz le cache, utilisez Chrome ou le mode privé | Maintenez le navigateur à jour |
| Restriction d'autorisations | Fonctionnalités limitées | L'administrateur met à jour les autorisations | Vérifiez les autorisations à l'avance |
| Pas d'e-mail | Lien de réinitialisation non reçu | Contactez le support, vérifiez le spam | Confirmez votre e-mail enregistré |
Questions fréquentes
- Pourquoi n'ai-je pas reçu le lien de réinitialisation ? Vérifiez le dossier spam ou contactez support@blockchain-ads.com avec l'adresse e-mail de votre compte.
- Pourquoi mon compte est-il suspendu ? Consultez les notifications du HUB pour connaître les détails de la violation et la procédure d'appel.
- Problèmes de navigateur empêchant la connexion ? Essayez Chrome ou le mode privé ; videz le cache ou mettez à jour le navigateur.
- Impossible d'accéder aux fonctionnalités en raison du rôle ? Votre administrateur peut mettre à jour les autorisations dans les paramètres du HUB.
- Perte d'accès à l'adresse e-mail enregistrée ? Le support peut vérifier votre identité avec les détails du compte.
- Problèmes de MFA ? Désactivez temporairement la 2FA via le support si vous êtes bloqué ; réactivez-la après avoir retrouvé l'accès.
