提高移动应用参与度的 15 种策略

如果你曾经下载过一个应用程序然后忘记了它，那么你并不孤单。人们在下载后的前30天内卸载了二分之一的应用程序，理由是 "未使用" 是主要原因。Google Play上有超过360万个应用程序，在亚马逊上有近60万个应用程序，在App Store上有超过200万个应用程序。那么，如何减少流失率并让用户每周至少与您的应用程序互动一两次呢？

在本指南中，您将了解让最具吸引力的应用程序持续存在的原因，以及作为移动应用营销人员如何实现这些应用程序。我们将分解最新的移动应用互动策略策略，这些策略可以留住用户并创造收入。

什么是应用程序用户参与度？

应用程序用户参与度衡量用户在下载应用程序后与您的应用程序互动的程度。它显示了用户打开应用程序的频率、停留的时间以及他们尝试了多少功能。这是一个更重要的跟踪指标，而不仅仅是计算下载量或新用户数。

这很重要，因为高参与度通常表明您的应用程序提供了真正的价值或使日常生活更轻松。如果人们只打开你的应用程序一两次并且再也没有回来，那么即使你的下载量看起来不错，参与度也很低。当你衡量应用程序参与度时，你要看的数字是：

• 每日活跃用户 (DAU)
• 应用程序打开
• 会话时长
• 会话间隔
• 每个用户执行了多少关键操作（行为流程）
• 转换
• 沟通
• 留存率

所有这些都将直接影响每位用户在最终停止使用您的应用程序之前的终身收入。

为什么监控和改善应用程序参与度很重要？

当你监控参与度时，你可以快速发现哪些有效，即人们喜爱的功能，哪些功能会让用户提早离开，或者他们陷入困境。利用这些数据，您可以修复薄弱环节，并加倍研究让用户回头的原因。更高的留存率、更好的评论和更多的应用内支出都与强劲的参与度有关。

最近的数据显示 移动应用程序在第一周内流失了70％以上的新用户。这意味着每一次提高参与度的机会都可以塑造应用程序的未来。例如，参与的用户也更有可能推荐您的应用程序、购买额外功能并留下正面评价。更重要的是，强劲的参与度可以减少流失率，这有助于你的应用在拥挤的市场中生存。

提高移动应用程序用户参与度的15种策略

我们将用户互动策略视为与应用程序用户建立和培育关系的过程，而不是一个步骤。以下 15 种策略可帮助企业设计体验，吸引用户回头客，让您的应用更具吸引力：

1. 实施 3 步入职流程
2. 发送时区优化的推送通知
3. 为每个多步骤流程添加进度条
4. 创建每日登录连胜奖励
5. 启用一键社交登录
6. 建立应用内聊天支持，响应时间为 2 分钟
7. 发布包含个性化统计数据的每月电子邮件摘要
8. 添加具有双重奖励的好友邀请系统
9. 显示加载屏幕提示和统计信息
10. 设置放弃推送通知
11. 创建功能发现工具提示
12. 对关键转换点实施 A/B 测试
13. 为所有交互式元素添加触觉反馈
14. 创建限时独家优惠
15. 使用 50 多个可解锁物品构建成就系统

1。实施 3 步入职流程

简短、有针对性的入职流程可以产生更好的结果。研究表明，三步入职流程的完成率为80％，而5步或以上的较长流程的完成率下降到50％。Duolingo 就是一个很好的例子。该应用程序引导新用户完成三个清晰的步骤，并使用进度点（"三分之一"）来显示他们在流程中的位置。

以下是构建 3 步入职的方法：

• 第 1 步：展示应用程序的核心价值。对于语言学习应用程序来说，这是一个简单的语言选择，有望帮助您快速学习。
• 第 2 步：只询问一个偏好。例如，让用户选择自己的学习目标，例如 "随意" 或 "认真"。
• 第 3 步：指导用户采取第一个实际行动。这可能意味着立即开始练习课。

每一步都应该感觉很快。使用 "3 个中的 1" 点显示进度可以帮助用户知道还剩多少，从而减少下降率。这种方法可以建立信任，让用户在几秒钟内取得第一次成功。

2。发送时区优化的推送通知

推送通知可以提高应用程序的参与度，并且在正确的时机到达用户手中时效果最好。在用户的本地时区下午 12 点到 2 点到下午 5 点到 8 点之间发送的通知的打开率为 7.8%。但是有一个问题：71％的应用程序卸载是因为人们收到的通知过多或令人讨厌。

通知的风格也很重要。个性化消息，例如 "您的每日连胜纪录处于危险之中！"获得更多关注和行动。通用提醒，例如 "查看我们的应用程序！"通常会被忽视甚至将用户赶走。

为获得最佳结果，请务必使用用户的设备时间来安排通知，而不是您的服务器时间。另外，通过信息发挥创意，使它们触发动作并使阅读变得有趣。这种方法可确保每条消息都是在用户最有可能回复的时刻送达。

3.为每个多步骤流程添加进度条

如果你正在寻找如何提高用户在应用程序上的参与度，尤其是注意力跨度较低的人，那么进度条就可以了。人们自然想要完成他们开始的工作。这就是所谓的扎伊加尼克效应；这就是未完成的任务留在我们脑海中的原因。在应用程序任务中添加进度条可以激发这种感觉，并鼓励用户继续前进。

例如，"配置文件完成 75%" 进度条使用户可以看到他们离完成任务有多近。研究表明，进度指标可以将表单完成率提高多达40％。

为应用程序中的任何多步骤流程添加进度条。使用它们来完成个人资料、教程、结账步骤和入职流程。当用户知道自己的立场时，他们更有可能到达终点线。

4。创建每日登录连胜奖励

Snapchat和Duolingo等应用程序通过奖励每日登录来吸引用户回头客。这些连胜奖励使登录感觉像游戏一样。例如，你可以在第一天开始获得 10 点积分，然后将奖励乘以 1.5 倍，上限为重置前 30 天。

这个简单的系统行之有效；每日连续记录最多可以将留存率提高三倍。但是生活总会发生，因此，为了防止用户在错过的一天内失去长时间的连胜纪录，可以添加连胜冻结功能。这使用户可以在紧急情况或忙碌的日子里暂停进度。

有了正确的连胜系统，用户就会迷上回来，不想打破连锁链。

5。启用一键社交登录

让用户注册谷歌、苹果或Facebook是一种移动互动策略，可以加快速度并提高转化率。与仅使用电子邮件表单的应用程序相比，具有社交登录功能的应用程序的注册率高40％。

集成谷歌、苹果和Facebook SDK，使用户可以在不到 10 秒的时间内从应用程序打开到主屏幕。社交登录还会自动填写用户信息，因此人们可以跳过无聊的部分；没有冗长的表单，没有额外的步骤。让注册变得如此简单意味着更少的用户下线，更多的用户可以直接进入。

6。以 2 分钟响应时间构建应用内聊天支持

聊天支持取得了成果；90% 的用户表示他们对聊天帮助感到满意，而电子邮件支持只有 60% 的用户表示满意。在移动设备上，人们期望快速得到答案，这就是为什么将响应时间设定在2分钟是关键。

为了获得最佳体验，请将 Intercom 或 Zendesk 添加为聊天工具。在下班后使用聊天机器人备用功能，这样用户总能得到一些回应。确保聊天按钮浮动在每个屏幕上，这样一键即可获得帮助。

快速聊天支持可以建立信任，防止用户离开，并在问题出现投诉之前解决问题。

7。发布包含个性化统计数据的每月电子邮件摘要

电子邮件仍然非常有用，每月的电子邮件摘要可以将应用程序的打开率提高26％。最好的结果是你在周一上午10点发送它们，那时用户更有可能查看更新并设定本周的目标。

您的电子邮件应显示每位用户的每周活动，通过链接重点介绍他们未尝试过的三项功能，并跟踪他们在成就方面的进展。为获得最佳效果，请使用主题行："[姓名]，你在 [应用程序] 中的一周：[关键数据]。"

这很重要，因为及时的个人电子邮件可以让用户保持好奇心、积极性，并渴望再次打开您的应用程序。

8。添加具有双重奖励的好友邀请系统

就像电子邮件一样，推荐奖励可能已经过时了，但它们是金子，因为它们仍然有效，可以将客户变成营销人员。通过奖励邀请者和好友，Dropbox 在短短 15 个月内增长了 3,900%。向发件人和新用户提供100个积分或7天的高级访问权限。

让每个推荐码都独一无二，易于在分析中跟踪。这样，您就可以确切地知道哪些邀请有效。用户在您的应用程序中完成第一个重大操作后立即显示邀请提示也很重要。这是兴奋程度最高的时候。

9。显示加载屏幕提示和统计信息

没有人喜欢等待，但一条巧妙的信息可以让这几秒钟飞逝，提高应用程序的参与度。在加载屏幕期间添加提示或统计数据可以将感知的等待时间缩短40％。每当你的应用程序加载时间超过两秒钟时，用一些有用的东西来填补这个空白，比如快速提示或有趣的统计数据。用户说，等待时间几乎是等待时间的一半。

例如，诸如 "专业提示：快捷方式可以节省时间"、"你知道吗...？" 之类的消息甚至可以使用 "使用此应用程序节省了X个小时"。轮换这些提示，让用户看到新内容；目标是获得 10 个或更多适合不同体验水平的提示。这是一个简单的触摸，但它可以将空闲时间变成一个让人感到有价值的时刻，让用户保持积极的心情。Slack在加载屏幕上引用了俏皮的名言，在这方面做得非常出色。

10。设置放弃推送通知

及时的提醒可以让用户快速回来。我们发现，在有人放弃操作整整 24 小时后发送推送通知可以提供 60% 的返回率。在这里，直接留言效果最好："你在购物车里留下了 [特定物品]。点按即可在 30 秒内完成。"

细分在这里也很重要。量身定制每项提醒，以适应用户留下的内容或他们跳过的操作。对于大件物品，使用更具个性化的风格；对于较小的动作，要保持快速友好。

11。创建功能发现工具提示

用户很少能自己找到所有功能，因此有时他们需要轻推一下。展示新功能的最佳时机是在某人的第五次应用程序会话之后。这样，你就不会立即让新用户超负荷。

仅显示一次工具提示，并带有清晰的 "Got it" 按钮，这样用户就可以控制了。如果他们在 30 天后仍未使用该功能，请再次显示提示作为温馨提醒。务必将箭头直接指向您想让他们尝试的功能。

一句简单的台词就行了："新！尝试 [功能] 以 [受益]。"您可以使用此模板并根据您添加的每个功能对其进行自定义。

12。对关键转换点实施 A/B 测试

微小的更改可以带来很大的改进，但是在弄清楚如何增加应用程序用户时，你必须对其进行测试。首先对三个区域进行A/B测试：您的注册按钮的颜色和文字、是否显示入职跳过选项以及您的主要行动号召（CTA）的位置。

为了获得值得信赖的结果，每个版本应覆盖至少 1,000 名用户。每次只能更改一个元素，这样你就可以知道是什么造成了差异。Optimizely 和 Firebase A/B 测试等工具使这一过程变得简单。数据，而不是猜测，将向您展示哪种方法最适合您的用户。

13。向所有交互式元素添加触觉反馈

在客户互动移动体验中，快速的嗡嗡声使每一次点击都感觉真实。将每次点击的振动设置为 50 毫秒；这是获得流畅、令人满意反馈的行业标准（Apple HIG、Android Dev）。触觉反馈可以将用户满意度提高多达15％。

使用不同的模式执行不同的操作，一种用于成功，另一种用于错误，因此用户始终知道发生了什么。但是请记住，并不是每个人都喜欢触觉。务必在设置中添加开关，这样用户可以根据需要将其关闭。这些细微的修改会让你的应用程序感觉精致且响应迅速，但它们应始终将用户的舒适度放在首位。

14。创建限时独家优惠

尽管以上所有内容有助于保持人们的兴趣，但您还需要赚钱。要想在不烦人的情况下出售，短期交易是一种引人入胜的选择。持续 48 小时且每两周弹出一次的闪购可以将您的转化率提高三倍。

要使这些功能正常运行，请在应用程序的主屏幕上显示一个清晰的倒数计时器。每项优惠开始时，在当地时间下午 6 点发送推送通知。例如："高级升级可享受50％的折扣" 或 "仅在48小时内解锁专属功能"。

紧迫感，加上可见的计时器和适时的警报，将有限的优惠转化为促进行动和销售的强大激励因素。

15。使用 50 多个可解锁物品构建成就系统

最后，人们需要进步的标志，而一个简单的成就系统为用户提供了继续回来的理由。使用至少 50 个可解锁徽章来设计您的系统，分为三个等级：铜级（简单）、银级（中级）和金级（困难）。带有成就系统的应用程序的 30 天留存率提高了 40%。

显示每个徽章的进度条，以便用户知道距离有多近。在用户个人资料的正面和中心位置显示获得的徽章；让所有人看到他们取得了哪些成就。

混淆您的类别。使用徽章来实现使用里程碑、试用新功能、社交分享和登录记录。更多的成就意味着更多保持参与的理由。

衡量您的应用程序用户参与度活动的成功

推出新功能很容易，希望获得最好的结果。但是真正的进步来自于了解实际有效的方法。如果你不是在衡量结果，那你只是在猜测。

查看简单的数字，例如每日用户数、会话时长以及人们最常使用的功能。Mixpanel、Firebase或Amplitude等分析工具可以让你跟踪哪些最受欢迎，哪些是需要有效的。有了清晰的数据，您可以发现趋势，尽早解决问题，并使参与策略步入正轨。

想要最佳指标和工具的完整列表吗？阅读我们的应用参与度指标分步指南。

结论

保持用户参与度需要付出真正的努力和正确的策略。当你构建智能功能、跟踪有效的功能并不断改进时，你的应用程序更有机会脱颖而出。

要想获得更多提高下载量、提高留存率和建立持久品牌的方法， 查看我们的移动应用营销完整指南。您将找到分步建议和专家提示，让您的应用程序更上一层楼。