15 Strategien zur Steigerung des Engagements in mobilen Apps

Wenn Sie jemals eine App heruntergeladen und dann vergessen haben, sind Sie nicht allein. Nutzer deinstallieren jede zweite App innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Download und geben als Hauptgrund „nicht verwendet" an. Es gibt über 3,6 Millionen Apps bei Google Play, fast 600.000 bei Amazon und über 2 Millionen im App Store. Wie reduzieren Sie dann die Kundenabwanderung und bringen die Nutzer dazu, sich mindestens ein- oder zweimal pro Woche mit Ihrer App zu beschäftigen?

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die interessantesten Apps zum Erfolg macht und wie Sie sie als Vermarkter mobiler Apps implementieren können. Wir werden die neuesten Strategien zur Engagement-Strategie für mobile Apps aufschlüsseln, um Nutzer zu binden und Umsatz zu generieren.

Was ist App User Engagement?

Das Engagement der App-Nutzer misst, wie viele Personen nach dem Herunterladen mit Ihrer App interagieren. Es zeigt, wie oft Nutzer die App öffnen, wie lange sie bleiben und wie viele Funktionen sie ausprobieren. Dies ist eine wichtigere Kennzahl, die es zu verfolgen gilt, als nur Downloads oder neue Nutzer zu zählen.

Dies ist wichtig, da ein hohes Engagement in der Regel signalisiert, dass Ihre App einen echten Mehrwert bietet oder das tägliche Leben erleichtert. Wenn Nutzer deine App nur ein- oder zweimal öffnen und nie wieder zurückkehren, ist das ein niedriges Engagement, auch wenn die Anzahl deiner Downloads gut aussieht. Wenn du das App-Engagement misst, betrachtest du Zahlen wie:

• Täglich aktive Nutzer (DAU)
• App wird geöffnet
• Dauer der Sitzung
• Sitzungsintervalle
• Wie viele wichtige Aktionen jeder Benutzer ausführt (Verhaltensablauf)
• Konvertierung
• Kommunikation
• Retentionsrate

All dies wirkt sich direkt auf den Lebenszeitumsatz pro Benutzer aus, bevor dieser Ihre Anwendung irgendwann nicht mehr verwendet.

Warum ist es wichtig, das App-Engagement zu überwachen und zu verbessern?

Wenn Sie das Engagement überwachen, erkennen Sie schnell, was funktioniert, d. h. welche Funktionen die Leute lieben, und was Nutzer frühzeitig abschreckt oder wo sie nicht weiterkommen. Mit diesen Daten kannst du Schwachstellen beheben und dafür sorgen, dass Nutzer immer wieder zurückkommen. Eine höhere Kundenbindung, bessere Bewertungen und höhere In-App-Ausgaben sind alle mit einem starken Engagement verbunden.

Aktuelle Daten zeigten, dass mobile Apps verlieren innerhalb der ersten Woche über 70% neuer Nutzer. Das bedeutet, dass jede Chance, das Engagement zu steigern, die Zukunft Ihrer App prägen kann. Beispielsweise ist es auch wahrscheinlicher, dass engagierte Nutzer Ihre App weiterempfehlen, zusätzliche Funktionen kaufen und positive Bewertungen hinterlassen. Noch wichtiger ist, dass ein starkes Engagement die Kundenabwanderung reduziert, was Ihrer App hilft, auf einem überfüllten Markt zu überleben.

15 Strategien zur Steigerung der Nutzerbindung in mobilen Apps

Wir betrachten Strategien zur Nutzerbindung als einen Prozess des Aufbaus und der Pflege einer Beziehung zu App-Nutzern und nicht als einen einzigen Schritt. Die folgenden 15 Strategien helfen Unternehmen dabei, Erlebnisse zu gestalten, die dafür sorgen, dass Nutzer immer wiederkommen und Ihre App beliebt wird:

1. Implementieren Sie einen dreistufigen Onboarding-Flow
2. Zeitzonenoptimierte Push-Benachrichtigungen senden
3. Fügen Sie Fortschrittsbalken zu jedem mehrstufigen Prozess hinzu
4. Erstelle tägliche Login-Streak-Belohnungen
5. Social Login mit einem Fingertipp aktivieren
6. Bauen Sie In-App-Chat-Support mit einer Reaktionszeit von 2 Minuten auf
7. Starten Sie eine monatliche E-Mail-Übersicht mit personalisierten Statistiken
8. Füge ein Freundschaftseinladungssystem mit doppelten Belohnungen hinzu
9. Tipps und Statistiken zum Ladebildschirm anzeigen
10. Push-Benachrichtigungen bei Abbruch einrichten
11. Tooltips zur Feature-Erkennung erstellen
12. Implementieren Sie A/B-Tests an wichtigen Konversionspunkten
13. Fügen Sie allen interaktiven Elementen haptisches Feedback hinzu
14. Zeitlich begrenzte exklusive Angebote erstellen
15. Baue ein Erfolgssystem mit über 50 freischaltbaren Objekten

1. Implementieren Sie einen dreistufigen Onboarding-Flow

Kurze, fokussierte Onboarding-Flows führen zu besseren Ergebnissen. Untersuchungen zeigen, dass 3-stufige Onboarding-Flows eine Abschlussrate von 80% haben, während längere Flows mit 5 oder mehr Schritten auf 50% sinken. Duolingo ist ein wunderbares Beispiel. Die App führt neue Benutzer durch drei klare Schritte und zeigt anhand von Fortschrittspunkten („1 von 3") an, wo sie sich im Prozess befinden.

So strukturierst du ein 3-stufiges Onboarding:

• Schritt 1: Zeigen Sie den Kernwert Ihrer App. Für eine Sprachlern-App ist dies eine einfache Sprachauswahl und ein Versprechen, Ihnen zu helfen, schnell zu lernen.
• Schritt 2: Fragen Sie nach nur einer Präferenz. Lassen Sie die Benutzer beispielsweise ihr Lernziel wählen, z. B. „lässig" oder „ernst".
• Schritt 3: Führen Sie die Benutzer dazu, die ersten echten Maßnahmen zu ergreifen. Das könnte bedeuten, sofort mit einer Übungsstunde zu beginnen.

Jeder Schritt sollte sich schnell anfühlen. Wenn der Fortschritt mit „1 von 3" -Punkten angezeigt wird, wissen die Benutzer, wie viel noch übrig ist, sodass weniger Zeit verloren geht. Dieser Ansatz schafft Vertrauen und bringt Nutzer innerhalb von Sekunden zu ihren ersten Erfolgen.

2. Zeitzonenoptimierte Push-Benachrichtigungen senden

Push-Benachrichtigungen können das App-Engagement erhöhen und sie funktionieren am besten, wenn sie die Nutzer im richtigen Moment erreichen. Benachrichtigungen, die zwischen 12—14 Uhr und 17—20 Uhr in der lokalen Zeitzone eines Benutzers gesendet werden, haben Öffnungsraten von 7,8%. Aber es gibt einen Haken: 71% der App-Deinstallationen erfolgen, weil Nutzer zu viele oder nervige Benachrichtigungen erhalten.

Die Art der Benachrichtigung ist ebenfalls wichtig. Personalisierte Nachrichten wie „Deine tägliche Torserie ist in Gefahr!" Hol dir mehr Aufmerksamkeit und Action. Generische Benachrichtigungen wie „Schau dir unsere App an!" werden normalerweise ignoriert oder vertreiben Benutzer sogar.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Benachrichtigungen immer anhand der Gerätezeit des Benutzers und nicht anhand Ihrer Serverzeit planen. Seien Sie außerdem kreativ mit den Nachrichten, sodass sie Aktionen auslösen und Spaß beim Lesen machen. Diese Methode stellt sicher, dass jede Nachricht zu einem Zeitpunkt landet, zu dem die Benutzer am wahrscheinlichsten antworten.

3. Fügen Sie Fortschrittsbalken zu jedem mehrstufigen Prozess hinzu

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Nutzerbindung in der App zu erhöhen, insbesondere für Personen mit geringer Aufmerksamkeitsspanne, funktionieren Fortschrittsbalken. Die Leute wollen natürlich beenden, was sie angefangen haben. Dies ist als Zeigarnik-Effekt bekannt. Deshalb bleiben uns unerledigte Aufgaben im Gedächtnis. Das Hinzufügen von Fortschrittsbalken zu App-Aufgaben nutzt dieses Gefühl und ermutigt die Benutzer, weiterzumachen.

Beispielsweise zeigt ein Fortschrittsbalken „Profil zu 75% abgeschlossen" an, dass Benutzer sehen, wie nah sie am Ende des Profils sind. Studien zeigen, dass Fortschrittsindikatoren die Ausfüllquote von Formularen um bis zu 40% erhöhen können.

Fügen Sie Fortschrittsbalken zu jedem mehrstufigen Prozess in Ihrer App hinzu. Verwende sie für die Profilvervollständigung, Tutorials, Checkout-Schritte und Onboarding-Abläufe. Wenn Benutzer wissen, wo sie stehen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie die Ziellinie erreichen.

4. Erstellen Sie Daily Login Streak Rewards

Apps wie Snapchat und Duolingo sorgen dafür, dass Nutzer immer wiederkommen, indem sie tägliche Anmeldungen belohnen. Durch diese Streak-Belohnungen fühlt sich das Einloggen wie ein Spiel an. Du kannst zum Beispiel am ersten Tag mit 10 Punkten beginnen und dann die Prämien jeden Tag mit dem 1,5-fachen multiplizieren, wobei die Obergrenze bei 30 Tagen liegt, bevor du das Spiel zurücksetzt.

Dieses einfache System funktioniert; tägliche Streaks können die Retention um das bis zu Dreifache erhöhen. Aber das Leben passiert eben. Um zu verhindern, dass Nutzer aufgrund eines verpassten Tages eine lange Serie verlieren, sollten Sie die Funktion „Streak Freeze" hinzufügen. Auf diese Weise können Benutzer ihren Spielfortschritt für Notfälle oder geschäftige Tage unterbrechen.

Mit dem richtigen Streak-System kommen die Nutzer regelrecht schnell wieder und wollen ihre Kette nicht unterbrechen.

5. Aktivieren Sie das One-Tap Social Login

Nutzern die Registrierung bei Google, Apple oder Facebook zu ermöglichen, ist eine mobile Engagement-Strategie, die die Dinge beschleunigt und die Konversionen steigert. Apps mit Social Login verzeichnen 40% höhere Anmelderaten als Apps, die ausschließlich E-Mail-Formulare verwenden.

Integrieren Sie die SDKs von Google, Apple und Facebook, damit Benutzer in weniger als 10 Sekunden von der geöffneten App zum Startbildschirm gelangen. Beim Social Login werden die Benutzerinformationen automatisch ausgefüllt, sodass die Leute den langweiligen Teil überspringen; keine langen Formulare, keine zusätzlichen Schritte. Wenn die Anmeldung so einfach ist, steigen weniger Benutzer ab und mehr springen direkt ein.

6. Bauen Sie In-App-Chat-Support mit einer Reaktionszeit von 2 Minuten auf

Der Chat-Support erzielt Ergebnisse; 90% der Nutzer geben an, mit der Chat-Hilfe zufrieden zu sein, verglichen mit nur 60% beim E-Mail-Support. Auf Mobilgeräten erwarten die Leute schnelle Antworten. Deshalb ist es wichtig, eine Reaktionszeit von 2 Minuten anzustreben.

Für das beste Erlebnis fügen Sie Intercom oder Zendesk als Chat-Tool hinzu. Verwenden Sie Chatbot-Fallback für außerhalb der Geschäftszeiten, damit Benutzer immer eine Antwort erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Chat-Schaltfläche auf jedem Bildschirm angezeigt wird, sodass Hilfe immer nur einen Fingertipp entfernt ist.

Schneller Chat-Support schafft Vertrauen, verhindert, dass Benutzer gehen, und löst Probleme, bevor sie zu Beschwerden werden.

7. Starten Sie den monatlichen E-Mail-Überblick mit personalisierten Statistiken

E-Mails sind immer noch sehr nützlich und eine monatliche E-Mail-Zusammenfassung kann die App-Öffnungsraten um 26% erhöhen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie sie am Montagmorgen um 10 Uhr versenden, wenn die Nutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit Updates lesen und sich Ziele für die Woche setzen.

Deine E-Mail sollte jedem Nutzer seine wöchentlichen Aktivitäten zeigen, drei Funktionen, die er noch nicht ausprobiert hat, mit Links hervorheben und seinen Fortschritt bei den Erfolgen verfolgen. Verwende für beste Ergebnisse eine Betreffzeile wie: „[Name], deine Woche in [App]: [Schlüsselstatistik]".

Dies ist wichtig, da eine persönliche E-Mail zum richtigen Zeitpunkt die Nutzer neugierig, motiviert und bereit macht, Ihre App erneut zu öffnen.

8. Fügen Sie ein System zur Einladung von Freunden mit doppelten Prämien hinzu

Genau wie E-Mails sind Empfehlungsprämien zwar alt, aber sie sind Gold wert, weil sie immer noch funktionieren und Kunden zu Marketern machen können. Dropbox wuchs in nur 15 Monaten um 3.900%, da sowohl der Einladende als auch der Freund belohnt wurden. Bieten Sie sowohl dem Absender als auch dem neuen Nutzer etwa 100 Credits oder 7 Tage Premium-Zugang an.

Machen Sie jeden Empfehlungscode einzigartig und in Ihren Analysen leicht nachzuverfolgen. Auf diese Weise weißt du genau, welche Einladungen funktionieren. Es ist auch wichtig, die Einladungsaufforderung direkt nach Abschluss der ersten großen Aktion eines Benutzers in Ihrer App anzuzeigen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Aufregung am höchsten ist.

9. Tipps und Statistiken zum Ladebildschirm anzeigen

Niemand wartet gerne, aber eine clevere Nachricht kann diese wenigen Sekunden wie im Flug vergehen lassen und das App-Engagement verbessern. Wenn Sie während des Ladebildschirms Tipps oder Statistiken hinzufügen, können Sie die wahrgenommenen Wartezeiten um 40% reduzieren. Wann immer das Laden deiner App länger als zwei Sekunden dauert, fülle diese Lücke mit etwas Nützlichem wie Kurztipps oder lustigen Statistiken. Nutzer sagen, dass sich die Wartezeit fast halb so lang anfühlt.

Zum Beispiel Nachrichten wie „Profi-Tipp: Kurzbefehle sparen Zeit", „Wussten Sie schon...?" oder sogar „Du hast mit dieser App X Stunden gespart" können verwendet werden. Drehe diese, damit die Nutzer etwas Neues sehen; strebe 10 oder mehr Tipps an, die zu unterschiedlichen Erfahrungsstufen passen. Es ist eine einfache Berührung, aber es kann Totzeit in einen Moment verwandeln, der sich wertvoll anfühlt und die Nutzer in einer positiven Stimmung hält. Slack macht das extrem gut mit witzigen Zitaten auf dem Ladebildschirm.

10. Richten Sie Push-Benachrichtigungen bei Abbrüchen ein

Eine Erinnerung zu einem guten Zeitpunkt kann Benutzer schnell zurückbringen. Wir haben festgestellt, dass das Senden einer Push-Benachrichtigung genau 24 Stunden, nachdem jemand eine Aktion abgebrochen hat, zu einer Rücklaufquote von 60% führen kann. Hier funktioniert eine Direktnachricht am besten: „Du hast [bestimmten Artikel] in deinem Warenkorb vergessen. Tippe, um den Vorgang in 30 Sekunden abzuschließen."

Segmentierung ist auch hier wichtig. Passen Sie jede Erinnerung an das an, was der Benutzer hinterlassen hat oder welche Aktion er übersprungen hat. Verwenden Sie bei wichtigen Artikeln eine persönlichere Note. Bei kleineren Aktionen sollten Sie schnell und freundlich vorgehen.

11. Tooltips für Feature Discovery erstellen

Benutzer finden selten alle Funktionen für sich alleine, daher benötigen sie manchmal einen Anstoß. Die beste Zeit, um eine neue Funktion zu zeigen, ist nach der fünften App-Sitzung einer Person. Auf diese Weise überlastest du neue Nutzer nicht sofort.

Zeigen Sie den Tooltip nur einmal an, mit einer klaren „Verstanden" -Schaltfläche, damit die Benutzer das Gefühl haben, alles unter Kontrolle zu haben. Wenn sie die Funktion nach 30 Tagen noch nicht nutzen, zeigen Sie den Tipp als kleine Erinnerung noch einmal an. Richten Sie den Pfeil immer direkt auf die Funktion, die sie ausprobieren sollen.

Eine einfache Zeile funktioniert: „Neu! Probiere [Funktion] aus, um [davon zu profitieren]." Sie können diese Vorlage verwenden und sie an jede Funktion anpassen, die Sie hinzufügen.

12. Implementieren Sie A/B-Tests an wichtigen Konversionspunkten

Kleine Änderungen können zu großen Verbesserungen führen, aber Sie müssen sie testen, um herauszufinden, wie Sie die Anzahl der Nutzer in der App erhöhen können. Führe zunächst A/B-Tests in drei Bereichen durch: der Farbe und dem Text deiner Anmeldeschaltfläche, ob Optionen zum Überspringen des Onboardings angezeigt werden sollen und wo du deinen wichtigsten Call-to-Action (CTA) platzierst.

Um vertrauenswürdige Ergebnisse zu erzielen, sollte jede Version mindestens 1.000 Benutzer erreichen. Ändere immer nur ein Element auf einmal, damit du weißt, was den Unterschied gemacht hat. Tools wie Optimizely und Firebase A/B Testing vereinfachen diesen Vorgang. Daten, keine Vermutungen, zeigen Ihnen, was für Ihre Benutzer am besten funktioniert.

13. Fügen Sie allen interaktiven Elementen haptisches Feedback hinzu

Ein kurzes Summen sorgt dafür, dass sich jeder Fingertipp im mobilen Kundenbindungserlebnis echt anfühlt. Stellen Sie die Vibration für jedes Tippen auf 50 Millisekunden ein. Dies ist der Industriestandard für reibungsloses, zufriedenstellendes Feedback (Apple HIG, Android Dev). Haptisches Feedback kann die Nutzerzufriedenheit um bis zu 15% steigern.

Verwenden Sie unterschiedliche Muster für verschiedene Aktionen, eines für Erfolg und ein anderes für Fehler, damit Benutzer immer wissen, was passiert. Aber denken Sie daran, dass nicht jeder Haptik mag. Fügen Sie Ihren Einstellungen immer einen Schalter hinzu, damit Benutzer ihn ausschalten können, wenn sie dies bevorzugen. Diese kleinen Anpassungen sorgen dafür, dass sich Ihre App ausgefeilt und ansprechend anfühlt, aber der Benutzerkomfort sollte immer an erster Stelle stehen.

14. Erstellen Sie zeitlich begrenzte exklusive Angebote

So sehr all das dazu beiträgt, das Interesse der Menschen aufrechtzuerhalten, müssen Sie auch Einnahmen erzielen. Um zu verkaufen, ohne nervig zu sein, sind kurzfristige Angebote eine interessante Option. Flash-Verkäufe, die 48 Stunden dauern und alle zwei Wochen erscheinen, können Ihre Konversionsraten verdreifachen.

Damit diese funktionieren, zeige einen klaren Countdown-Timer direkt auf dem Startbildschirm deiner App an. Sende eine Push-Benachrichtigung um 18 Uhr Ortszeit, wenn jedes Angebot beginnt. Zum Beispiel: „50% Rabatt auf das Premium-Upgrade" oder „Exklusive Funktion nur für 48 Stunden freischalten".

Dringlichkeit, gepaart mit sichtbaren Timern und zeitlich gut abgestimmten Benachrichtigungen, macht begrenzte Angebote zu starken Motivatoren, die sowohl die Aktion als auch den Umsatz ankurbeln.

15. Baue ein Erfolgssystem mit über 50 freischaltbaren Objekten

Schließlich brauchen die Menschen ein Zeichen des Fortschritts, und ein einfaches Erfolgssystem gibt den Benutzern einen Grund, immer wieder zurückzukehren. Gestalte dein System mit mindestens 50 freischaltbaren Abzeichen, aufgeteilt in drei Stufen: Bronze (leicht), Silber (mittel) und Gold (schwer). Apps mit Erfolgssystemen verzeichnen einen Anstieg der 30-tägigen Aufbewahrungsdauer um 40%

Zeigt Fortschrittsbalken für jedes Badge an, damit Benutzer wissen, wie nah sie sich befinden. Zeigen Sie die verdienten Badges in den Benutzerprofilen vorne und in der Mitte an. So können alle sehen, was sie erreicht haben.

Verwechsle deine Kategorien. Verwende Badges für Meilensteine bei der Nutzung, für das Ausprobieren neuer Funktionen, für das Teilen in sozialen Netzwerken und für Login-Streaks. Mehr Erfolge bedeuten mehr Gründe, sich weiter zu engagieren.

Messen Sie den Erfolg Ihrer App-Nutzerbindungskampagne

Es ist einfach, neue Funktionen zu starten und auf das Beste zu hoffen. Echter Fortschritt entsteht jedoch, wenn man weiß, was tatsächlich funktioniert. Wenn Sie keine Ergebnisse messen, raten Sie nur.

Beobachte einfache Zahlen wie tägliche Nutzer, Sitzungsdauer und welche Funktionen am häufigsten genutzt werden. Mit Analysetools wie Mixpanel, Firebase oder Amplitude kannst du verfolgen, was beliebt ist und was überarbeitet werden muss. Mit klaren Daten können Sie Trends erkennen, Probleme frühzeitig beheben und Ihre Engagement-Strategie auf Kurs halten.

Willst du eine vollständige Liste der besten Metriken und Tools? Lesen Sie unsere schrittweise Anleitung zu Kennzahlen zum App-Engagement.

Fazit

Um die Nutzer zu binden, sind echte Anstrengungen und die richtigen Strategien erforderlich. Wenn Sie intelligente Funktionen entwickeln, verfolgen, was funktioniert, und sich ständig verbessern, hat Ihre App bessere Chancen, sich von der Masse abzuheben.

Weitere Möglichkeiten, die Anzahl der Downloads zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und eine dauerhafte Marke aufzubauen, Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Marketing für mobile Apps. Sie finden schrittweise Ratschläge und Expertentipps, mit denen Sie Ihre App noch weiter voranbringen können.