15 стратегий для повышения вовлеченности пользователей мобильных приложений

Если вы когда-нибудь скачивали приложение, а потом забыли о нем, вы не одиноки. Люди удаляют 1 из 2 приложений в течение первых 30 дней после загрузки, указывая «не используется» как основную причину. В Google Play более 3,6 миллиона приложений, почти 600 000 на Amazon и более 2 миллионов в App Store. Как же снизить отток и заставить пользователей взаимодействовать с вашим приложением хотя бы раз или два в неделю?

В этом руководстве вы узнаете, что делает самые привлекательные приложения успешными и как реализовать эти принципы как маркетологу мобильных приложений. Мы разберем новейшие тактики стратегии вовлеченности пользователей мобильных приложений, которые удерживают пользователей и генерируют доход.

Что такое вовлеченность пользователей приложения?

Вовлеченность пользователей приложения измеряет, насколько люди взаимодействуют с вашим приложением после его загрузки. Она показывает, как часто пользователи открывают приложение, сколько времени остаются и сколько функций пробуют. Это более важная метрика, чем просто подсчет загрузок или новых пользователей.

Это важно, потому что высокая вовлеченность обычно сигнализирует о том, что ваше приложение приносит реальную ценность или упрощает повседневную жизнь. Если люди открывают ваше приложение только один или два раза и никогда не возвращаются, это низкая вовлеченность, даже если количество загрузок выглядит хорошо. При измерении вовлеченности приложения вы смотрите на такие показатели:

• Ежедневные активные пользователи (DAU)
• Открытия приложения
• Продолжительность сеанса
• Интервалы между сеансами
• Количество ключевых действий, которые совершает каждый пользователь (поведенческий поток)
• Конверсия
• Коммуникация
• Показатель удержания

Все это напрямую влияет на доход за весь жизненный цикл пользователя до того, как он в конечном итоге прекратит использование вашего приложения.

Почему важно отслеживать и улучшать вовлеченность приложения?

Когда вы отслеживаете вовлеченность, вы быстро определяете, что работает — функции, которые нравятся людям, — и что отталкивает пользователей на ранних этапах или где они застревают. С этими данными вы можете исправить слабые места и усилить то, что заставляет пользователей возвращаться. Высокое удержание, лучшие отзывы и больше покупок в приложении — все это связано с сильной вовлеченностью.

Недавние данные показали, что мобильные приложения теряют более 70% новых пользователей в течение первой недели. Это означает, что каждый шанс повысить вовлеченность может определить будущее вашего приложения. Например, вовлеченные пользователи с большей вероятностью порекомендуют ваше приложение, купят дополнительные функции и оставят положительные отзывы. Что более важно, сильная вовлеченность снижает отток, что помогает вашему приложению выжить на переполненном рынке.

15 стратегий для повышения вовлеченности пользователей мобильных приложений

Мы рассматриваем стратегии вовлеченности пользователей как процесс создания и развития отношений с пользователями приложения, а не как один шаг. Следующие 15 стратегий помогают компаниям разрабатывать опыт, который заставляет пользователей возвращаться и делает ваше приложение незаменимым:

1. Внедрите процесс адаптации из 3 шагов
2. Отправляйте push-уведомления, оптимизированные по часовым поясам
3. Добавьте индикаторы прогресса ко всем многошаговым процессам
4. Создайте награды за ежедневные серии входов
5. Включите вход в один клик через социальные сети
6. Создайте поддержку в чате внутри приложения с временем ответа 2 минуты
7. Запустите ежемесячную email-рассылку с персонализированной статистикой
8. Добавьте систему приглашения друзей с двойными наградами
9. Отображайте советы и статистику на экранах загрузки
10. Настройте push-уведомления при отказе от действий
11. Создайте подсказки для обнаружения функций
12. Внедрите A/B-тестирование в ключевых точках конверсии
13. Добавьте тактильную обратную связь ко всем интерактивным элементам
14. Создавайте ограниченные по времени эксклюзивные предложения
15. Постройте систему достижений с более чем 50 разблокируемыми элементами

1. Внедрите процесс адаптации из 3 шагов

Короткие, сфокусированные процессы адаптации дают лучшие результаты. Исследования показывают, что процессы адаптации из 3 шагов имеют 80% завершаемости, в то время как более длинные процессы с 5 или более шагами падают до 50%. Duolingo — прекрасный пример. Приложение проводит новых пользователей через три четких шага и использует точки прогресса («1 из 3»), чтобы показать, где они находятся в процессе.

Вот как структурировать адаптацию из 3 шагов:

• Шаг 1: Покажите основную ценность вашего приложения. Для приложения для изучения языков это простой выбор языка и обещание помочь вам быстро учиться.
• Шаг 2: Спросите только об одном предпочтении. Например, позвольте пользователям выбрать свою цель обучения, такую как «случайная» или «серьезная».
• Шаг 3: Направьте пользователей к первому реальному действию. Это может означать немедленное начало практического урока.

Каждый шаг должен ощущаться быстрым. Отображение прогресса с точками «1 из 3» помогает пользователям узнать, сколько осталось, снижая отсев. Этот подход укрепляет доверие и приводит пользователей к их первому успеху за секунды.

2. Отправляйте push-уведомления, оптимизированные по часовым поясам

Push-уведомления могут повысить вовлеченность приложения, и они работают лучше всего, когда достигают пользователей в нужный момент. Уведомления, отправленные между 12–14 и 17–20 часами по местному времени пользователя, получают показатели открытия 7,8%. Но есть подвох: 71% удалений приложений происходит из-за того, что люди получают слишком много или раздражающих уведомлений.

Стиль уведомления также имеет значение. Персонализированные сообщения, такие как «Ваша ежедневная серия целей под угрозой!», получают больше внимания и действий. Общие оповещения, такие как «Загляните в наше приложение!», обычно игнорируются или даже отталкивают пользователей.

Для достижения наилучших результатов всегда планируйте уведомления, используя время устройства пользователя, а не время вашего сервера. Также проявляйте креативность с сообщениями, чтобы они вызывали действие и были интересными для чтения. Эта методология гарантирует, что каждое сообщение попадает в момент, когда пользователи с наибольшей вероятностью ответят.

3. Добавьте индикаторы прогресса ко всем многошаговым процессам

Если вы ищете способ повысить вовлеченность пользователей в приложении, особенно для людей с низким вниманием, индикаторы прогресса работают. Люди естественным образом хотят закончить то, что начали. Это известно как эффект Зейгарник — именно поэтому незавершенные задачи застревают в наших умах. Добавление индикаторов прогресса к задачам приложения использует это чувство и побуждает пользователей продолжать.

Например, индикатор прогресса «Профиль заполнен на 75%» позволяет пользователям видеть, насколько близко они к завершению. Исследования показывают, что индикаторы прогресса могут увеличить процент заполнения форм до 40%.

Добавьте индикаторы прогресса к любому многошаговому процессу в вашем приложении. Используйте их для завершения профиля, руководств, этапов оформления заказа и процессов адаптации. Когда пользователи знают, где они находятся, они гораздо чаще доходят до финиша.

4. Создайте награды за ежедневные серии входов

Приложения, такие как Snapchat и Duolingo, заставляют пользователей возвращаться, награждая ежедневные входы. Эти награды за серии делают вход похожим на игру. Например, вы можете начать с 10 баллов в первый день, затем умножать награды на 1,5x каждый день, ограничивая на 30 днях перед сбросом.

Эта простая система работает; ежедневные серии могут увеличить удержание до трех раз. Но жизнь случается, поэтому, чтобы пользователи не теряли длинную серию из-за одного пропущенного дня, добавьте функцию заморозки серии. Это позволяет пользователям приостановить свой прогресс для чрезвычайных ситуаций или занятых дней.

С правильной системой серий пользователи зависают от возвращения и не хотят разрывать свою цепочку.

5. Включите вход в один клик через социальные сети

Разрешение пользователям регистрироваться через Google, Apple или Facebook — это стратегия мобильной вовлеченности, которая ускоряет процесс и повышает конверсию. Приложения с социальным входом имеют на 40% более высокие показатели регистрации, чем те, которые используют только email-формы.

Интегрируйте SDK Google, Apple и Facebook, чтобы пользователи могли перейти от открытия приложения к главному экрану менее чем за 10 секунд. Социальный вход также автоматически заполняет информацию о пользователе, поэтому люди пропускают скучную часть — никаких длинных форм, никаких дополнительных шагов. Упрощение регистрации таким образом означает, что меньше пользователей уходят, а больше сразу погружаются.

6. Создайте поддержку в чате внутри приложения с временем ответа 2 минуты

Поддержка в чате дает результаты; 90% пользователей говорят, что они довольны помощью в чате, по сравнению с только 60% для поддержки по электронной почте. На мобильных устройствах люди ожидают быстрых ответов, поэтому нацеливание на время ответа 2 минуты является ключевым.

Для лучшего опыта добавьте Intercom или Zendesk в качестве инструмента чата. Используйте резервный чат-бот для нерабочих часов, чтобы пользователи всегда получали какой-то ответ. Убедитесь, что кнопка чата плавает на каждом экране, чтобы помощь всегда была на расстоянии одного нажатия.

Быстрая поддержка в чате укрепляет доверие, удерживает пользователей от ухода и решает проблемы до того, как они станут жалобами.

7. Запустите ежемесячную email-рассылку с персонализированной статистикой

Электронная почта по-прежнему очень полезна, и ежемесячная рассылка может повысить показатели открытия приложения на 26%. Лучшие результаты достигаются при отправке в понедельник утром в 10 часов, когда пользователи с большей вероятностью проверят обновления и установят цели на неделю.

Ваша электронная почта должна показывать каждому пользователю его еженедельную активность, выделять три функции, которые они не пробовали, со ссылками, и отслеживать их прогресс в достижениях. Для лучших результатов используйте тему письма типа: «[Имя], ваша неделя в [Приложении]: [Ключевая статистика]».

Это важно, потому что хорошо подобранное по времени персональное письмо поддерживает любопытство пользователей, мотивацию и желание снова открыть ваше приложение.

8. Добавьте систему приглашения друзей с двойными наградами

Как и электронная почта, реферальные награды могут быть старыми, но они все еще работают золотом и могут превратить клиентов в маркетологов. Dropbox вырос на 3900% всего за 15 месяцев, награждая и приглашающего, и друга. Предложите что-то вроде 100 кредитов или 7 дней премиум-доступа и отправителю, и новому пользователю.

Сделайте каждый реферальный код уникальным и легко отслеживаемым в вашей аналитике. Таким образом, вы точно знаете, какие приглашения работают. Также важно показывать приглашение сразу после того, как пользователь завершит свое первое большое действие в вашем приложении. Это когда азарт наивысший.

9. Отображайте советы и статистику на экранах загрузки

Никому не нравится ждать, но умное сообщение может заставить эти несколько секунд пролететь и улучшить вовлеченность приложения. Добавление советов или статистики во время экранов загрузки может сократить воспринимаемое время ожидания на 40%. Всякий раз, когда загрузка вашего приложения занимает более двух секунд, заполните этот промежуток чем-то полезным, например, быстрыми советами или интересной статистикой. Пользователи говорят, что ожидание кажется почти вдвое короче.

Например, можно использовать сообщения типа «Совет профи: ярлыки экономят время», «Знаете ли вы...?» или даже «Вы сэкономили X часов, используя это приложение». Чередуйте их, чтобы пользователи видели что-то новое; стремитесь к 10 или более советам, которые подходят для разных уровней опыта. Это простое прикосновение, но оно может превратить мертвое время в момент, который кажется ценным, и поддерживать пользователей в позитивном настроении. Slack делает это исключительно хорошо с остроумными цитатами на экране загрузки.

10. Настройте push-уведомления при отказе от действий

Хорошо подобранное напоминание может вернуть пользователей быстро. Мы обнаружили, что отправка push-уведомления ровно через 24 часа после того, как кто-то отказался от действия, может обеспечить 60% возврата. Здесь прямое сообщение работает лучше всего: "Вы оставили [конкретный товар] в корзине. Нажмите, чтобы завершить за 30 секунд".

Сегментация также имеет значение здесь. Настройте каждое напоминание в соответствии с тем, что пользователь оставил или пропустил. Для дорогостоящих товаров используйте более личный подход; для меньших действий держите его быстрым и дружелюбным.

11. Создайте подсказки для обнаружения функций

Пользователи редко находят все функции самостоятельно, поэтому иногда им нужен толчок. Лучшее время для показа новой функции — после пятого сеанса приложения пользователя. Таким образом, вы не перегружаете новых пользователей сразу.

Покажите подсказку только один раз, с четкой кнопкой "Понятно", чтобы пользователи чувствовали контроль. Если они не используют функцию через 30 дней, покажите подсказку снова как мягкое напоминание. Всегда направляйте стрелку прямо на функцию, которую вы хотите, чтобы они попробовали.

Простая строка работает: "Новинка! Попробуйте [функцию], чтобы [получить преимущество]". Вы можете использовать этот шаблон и настроить его для каждой добавляемой функции.

12. Внедрите A/B-тестирование в ключевых точках конверсии

Небольшие изменения могут привести к большим улучшениям, но вы должны тестировать их, выясняя, как увеличить пользователей приложения. Начните с проведения A/B-тестов в трех областях: цвет и текст вашей кнопки регистрации, показывать ли опции пропуска адаптации и где разместить ваш основной призыв к действию (CTA).

Чтобы получить надежные результаты, каждая версия должна охватить как минимум 1000 пользователей. Всегда меняйте только один элемент за раз, чтобы знать, что сделало разницу. Такие инструменты, как Optimizely и Firebase A/B Testing, упрощают этот процесс. Данные, а не догадки, покажут вам, что работает лучше всего для ваших пользователей.

13. Добавьте тактильную обратную связь ко всем интерактивным элементам

Быстрая вибрация делает каждое нажатие реальным в мобильном опыте вовлеченности клиентов. Установите вибрацию для каждого нажатия на 50 миллисекунд; это отраслевой стандарт для плавной, приятной обратной связи (Apple HIG, Android Dev). Тактильная обратная связь может повысить удовлетворенность пользователей до 15%.

Используйте разные паттерны для разных действий — один для успеха и другой для ошибок, чтобы пользователи всегда знали, что происходит. Но помните, не всем нравится тактильная обратная связь. Всегда включайте переключатель в ваших настройках, чтобы пользователи могли отключить ее, если предпочитают. Эти небольшие штрихи делают ваше приложение отполированным и отзывчивым, но они всегда должны ставить комфорт пользователя на первое место.

14. Создавайте ограниченные по времени эксклюзивные предложения

Хотя все вышеперечисленное помогает поддерживать интерес людей, вам также нужно получать доход. Чтобы продавать, не раздражая, краткосрочные предложения — привлекательный вариант. Распродажи, которые длятся 48 часов и появляются каждые две недели, могут утроить ваши показатели конверсии.

Чтобы они работали, показывайте четкий таймер обратного отсчета прямо на главном экране вашего приложения. Отправьте push-уведомление в 18:00 по местному времени, когда начинается каждое предложение. Например: "Скидка 50% на премиум-обновление" или "Разблокируйте эксклюзивную функцию только на 48 часов".

Срочность в сочетании с видимыми таймерами и своевременными оповещениями превращает ограниченные предложения в мощные мотиваторы, которые повышают как действия, так и продажи.

15. Постройте систему достижений с более чем 50 разблокируемыми элементами

Наконец, людям нужен знак прогресса, и простая система достижений дает пользователям причину продолжать возвращаться. Разработайте свою систему с как минимум 50 разблокируемыми значками, разделенными на три уровня: Бронза (легко), Серебро (средне) и Золото (сложно). Приложения с системами достижений видят повышение 30-дневного удержания на 40%.

Показывайте индикаторы прогресса для каждого значка, чтобы пользователи знали, насколько близко они. Отображайте заработанные значки на видном месте в профилях пользователей; пусть все видят, чего они достигли.

Смешивайте свои категории. Используйте значки для вех использования, пробных новых функций, социального обмена и серий входов. Больше достижений означает больше причин оставаться вовлеченными.

Измерение успеха вашей кампании вовлеченности пользователей приложения

Легко запустить новые функции и надеяться на лучшее. Но реальный прогресс приходит от знания того, что действительно работает. Если вы не измеряете результаты, вы просто гадаете.

Отслеживайте простые цифры, такие как ежедневные пользователи, продолжительность сеанса и какие функции люди используют больше всего. Инструменты аналитики, такие как Mixpanel, Firebase или Amplitude, позволяют отслеживать, что популярно, а что нуждается в доработке. С четкими данными вы можете выявлять тенденции, исправлять проблемы на ранних этапах и держать свою стратегию вовлеченности на правильном пути.

Хотите полный список лучших метрик и инструментов? Прочитайте наше пошаговое руководство по метрикам вовлеченности приложений.

Заключение

Поддержание вовлеченности пользователей требует реальных усилий и правильных стратегий. Когда вы создаете умные функции, отслеживаете то, что работает, и продолжаете совершенствоваться, у вашего приложения больше шансов выделиться.

Для получения дополнительных способов повысить загрузки, увеличить удержание и построить долговечный бренд, ознакомьтесь с нашим полным руководством по маркетингу мобильных приложений. Вы найдете пошаговые советы и экспертные рекомендации, чтобы вывести ваше приложение еще дальше.