15 estrategias para aumentar la participación en las aplicaciones móviles

Si alguna vez descargaste una aplicación y luego la olvidaste, no estás solo. Las personas desinstalan 1 de cada 2 aplicaciones dentro de los primeros 30 días después de la descarga, alegando que «no está en uso» como el motivo principal. Hay más de 3,6 millones de aplicaciones en Google Play, casi 600 000 en Amazon y más de 2 millones en la App Store. Entonces, ¿cómo puedes reducir la pérdida de clientes y lograr que los usuarios interactúen con tu aplicación al menos una o dos veces por semana?

En esta guía, verás qué hace que las aplicaciones más atractivas se mantengan y cómo puedes implementarlas como comercializador de aplicaciones móviles. Analizaremos las tácticas más recientes de estrategia de participación en aplicaciones móviles que retienen a los usuarios y generan ingresos.

¿Qué es la participación de los usuarios de la aplicación?

La participación de los usuarios de la aplicación mide la cantidad de personas que interactúan con tu aplicación después de descargarla. Muestra la frecuencia con la que los usuarios abren la aplicación, cuánto tiempo permanecen en ella y cuántas funciones prueban. Es más importante hacer un seguimiento de esta métrica que simplemente contar las descargas o los nuevos usuarios.

Esto es importante porque un alto nivel de interacción suele indicar que tu aplicación aporta un valor real o facilita la vida diaria. Si las personas solo abren tu aplicación una o dos veces y nunca vuelven, se trata de una participación baja, incluso si el recuento de descargas es bueno. Cuando mides la interacción con la aplicación, observas cifras como las siguientes:

• Usuarios activos diarios (DAU)
• Se abre la aplicación
• Duración de la sesión
• Intervalos de sesión
• Cuántas acciones clave realiza cada usuario (flujo de comportamiento)
• Conversión
• Comunicación
• Tasa de retención

Todo esto afectará directamente a los ingresos de por vida por usuario antes de que finalmente dejen de usar tu aplicación.

¿Por qué es importante monitorear y mejorar la participación de las aplicaciones?

Cuando monitorizas la interacción, detectas rápidamente qué es lo que funciona, es decir, qué funciones le encantan a las personas y qué es lo que aleja a los usuarios antes de tiempo o dónde se quedan atascados. Con estos datos, puedes corregir los puntos débiles y redoblar la apuesta por lo que hace que los usuarios vuelvan. Una mayor retención, mejores reseñas y un mayor gasto en la aplicación están relacionados con una mayor participación.

Los datos recientes muestran que las aplicaciones móviles pierden más del 70% de los nuevos usuarios en la primera semana. Esto significa que cada oportunidad de aumentar la participación puede moldear el futuro de tu aplicación. Por ejemplo, los usuarios comprometidos también tienen más probabilidades de recomendar tu aplicación, comprar funciones adicionales y dejar comentarios positivos. Y lo que es más importante, una interacción sólida reduce la pérdida de clientes, lo que ayuda a tu aplicación a sobrevivir en un mercado abarrotado.

15 estrategias para aumentar la participación de los usuarios en las aplicaciones móviles

Consideramos las estrategias de participación de los usuarios como un proceso de creación y fomento de una relación con los usuarios de la aplicación en lugar de un solo paso. Las siguientes 15 estrategias ayudan a las empresas a diseñar experiencias que hacen que los usuarios regresen y hacen que tu aplicación sea duradera:

1. Implemente un flujo de incorporación de 3 pasos
2. Enviar notificaciones push optimizadas para zonas horarias
3. Agregue barras de progreso a cada proceso de varios pasos
4. Crea recompensas por rachas de inicio de sesión diarias
5. Habilitar el inicio de sesión social con un solo toque
6. Cree un soporte de chat integrado en la aplicación con un tiempo de respuesta de 2 minutos
7. Lanza un resumen mensual por correo electrónico con estadísticas personalizadas
8. Añade un sistema de invitación a amigos con recompensas duales
9. Mostrar consejos y estadísticas de la pantalla de carga
10. Configurar las notificaciones push de abandono
11. Creación de información sobre herramientas para la detección de funciones
12. Implemente pruebas A/B en puntos de conversión clave
13. Agregue retroalimentación háptica a todos los elementos interactivos
14. Crea ofertas exclusivas por tiempo limitado
15. Crea un sistema de logros con más de 50 desbloqueables

1. Implemente un flujo de incorporación de 3 pasos

Los flujos de incorporación cortos y enfocados producen mejores resultados. Las investigaciones muestran que los flujos de incorporación en 3 pasos tienen una tasa de finalización del 80%, mientras que los flujos más largos con 5 o más pasos se reducen al 50%. Duolingo es un ejemplo maravilloso. La aplicación guía a los nuevos usuarios a través de tres pasos claros y utiliza puntos de progreso («1 de 3») para mostrar en qué punto del proceso se encuentran.

A continuación, se explica cómo estructurar una incorporación en 3 pasos:

• Paso 1: Muestre el valor fundamental de su aplicación. Para una aplicación de aprendizaje de idiomas, se trata de una selección de idioma sencilla y la promesa de ayudarte a aprender rápido.
• Paso 2: Pida solo una preferencia. Por ejemplo, deja que los usuarios elijan su objetivo de aprendizaje, por ejemplo, «casual» o «serio».
• Paso 3: Guía a los usuarios para que tomen la primera acción real. Esto podría significar comenzar una lección práctica de inmediato.

Cada paso debe parecer rápido. Mostrar el progreso con puntos «1 de 3» ayuda a los usuarios a saber cuánto queda, lo que reduce el abandono. Este enfoque genera confianza y hace que los usuarios logren su primer éxito en cuestión de segundos.

2. Envíe notificaciones push optimizadas para zonas horarias

Las notificaciones push pueden aumentar la interacción con la aplicación y funcionan mejor cuando llegan a los usuarios en el momento adecuado. Las notificaciones que se envían entre las 12:00 y las 14:00 y las 17:00 y las 20:00 horas en la zona horaria local de un usuario tienen una tasa de apertura del 7,8%. Pero hay un inconveniente: el 71% de las aplicaciones se desinstalan porque las personas reciben demasiadas notificaciones o son molestas.

El estilo de la notificación también es importante. Mensajes personalizados como «¡Tu racha diaria de goles está en riesgo!» capta más atención y acción. Alertas genéricas como «¡Echa un vistazo a nuestra aplicación!» por lo general se ignoran o incluso alejan a los usuarios.

Para obtener los mejores resultados, programe siempre las notificaciones según la hora del dispositivo del usuario, no la hora del servidor. Además, sé creativo con los mensajes, de forma que activen la acción y sean divertidos de leer. Esta metodología garantiza que cada mensaje llegue en el momento en que es más probable que los usuarios respondan.

3. Agregue barras de progreso a cada proceso de varios pasos

Si estás buscando cómo aumentar la participación de los usuarios en la aplicación, especialmente para las personas con poca capacidad de atención, las barras de progreso funcionan. La gente, naturalmente, quiere terminar lo que ha empezado. Esto se conoce como efecto Zeigarnik; es por eso que las tareas pendientes se quedan en nuestra mente. Añadir barras de progreso a las tareas de la aplicación aprovecha esta sensación y anima a los usuarios a seguir adelante.

Por ejemplo, la barra de progreso «Perfil completado al 75%» permite a los usuarios ver qué tan cerca están de terminar. Los estudios muestran que los indicadores de progreso pueden aumentar las tasas de finalización de los formularios hasta en un 40%.

Añade barras de progreso a cualquier proceso de varios pasos de tu aplicación. Utilízalas para completar perfiles, tutoriales, pasos de pago y flujos de incorporación. Cuando los usuarios saben cuál es su posición, es mucho más probable que lleguen a la meta.

4. Crea Streak Rewards de inicio de sesión diario

Aplicaciones como Snapchat y Duolingo hacen que los usuarios regresen al recompensar los inicios de sesión diarios. Estas recompensas por racha hacen que iniciar sesión parezca un juego. Por ejemplo, puedes empezar con 10 puntos el primer día y, después, multiplicar las recompensas por 1,5 veces cada día, hasta 30 días antes de volver a iniciarlas.

Este sencillo sistema funciona; las rachas diarias pueden aumentar la retención hasta tres veces. Pero la vida pasa, así que para evitar que los usuarios pierdan una racha larga por un día perdido, añada una función de congelación de rachas. Esto permite a los usuarios detener su progreso en caso de emergencias o días ajetreados.

Con el sistema de rachas adecuado, los usuarios se enganchan a volver y no quieren romper su cadena.

5. Habilitar el inicio de sesión social con un toque

Permitir que los usuarios se registren en Google, Apple o Facebook es una estrategia de participación móvil que acelera las cosas y aumenta las conversiones. Las aplicaciones con inicio de sesión en redes sociales tienen tasas de registro un 40% más altas que las que utilizan únicamente formularios de correo electrónico.

Integre los SDK de Google, Apple y Facebook para que los usuarios puedan pasar de la aplicación abierta a la pantalla de inicio en menos de 10 segundos. El inicio de sesión en redes sociales también rellena la información del usuario de forma automática, para que la gente se salte la parte aburrida; sin formularios largos ni pasos adicionales. Hacer que el registro sea tan fácil significa que menos usuarios abandonan el sitio y más lo hacen directamente.

6. Cree un soporte de chat integrado en la aplicación con un tiempo de respuesta de 2 minutos

El soporte por chat obtiene resultados; el 90% de los usuarios dicen estar satisfechos con la ayuda por chat, en comparación con solo el 60% del soporte por correo electrónico. En los dispositivos móviles, la gente espera respuestas rápidas, por eso es fundamental que el tiempo de respuesta sea de 2 minutos.

Para disfrutar de la mejor experiencia, agrega Intercom o Zendesk como tu herramienta de chat. Usa el chatbot como alternativa fuera del horario habitual para que los usuarios siempre obtengan alguna respuesta. Asegúrate de que el botón de chat aparezca en todas las pantallas, de modo que la ayuda esté siempre a un toque.

El soporte rápido por chat genera confianza, evita que los usuarios se vayan y resuelve los problemas antes de que se conviertan en quejas.

7. Lance un resumen mensual por correo electrónico con estadísticas personalizadas

Los correos electrónicos siguen siendo muy útiles y un resumen mensual por correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura de las aplicaciones en un 26%. Los mejores resultados se obtienen cuando los envías los lunes por la mañana a las 10 de la mañana, cuando es más probable que los usuarios comprueben las actualizaciones y establezcan objetivos para la semana.

Tu correo electrónico debe mostrar a cada usuario su actividad semanal, destacar tres funciones que no hayan probado con enlaces y hacer un seguimiento de su progreso en cuanto a los logros. Para obtener mejores resultados, usa un asunto como: «[Nombre], tu semana en [Aplicación]: [Estadísticas clave]».

Esto es importante porque un correo electrónico personal y oportuno mantiene a los usuarios curiosos, motivados y ansiosos por volver a abrir tu aplicación.

8. Agregue el sistema de invitación de amigos con recompensas duales

Al igual que los correos electrónicos, las recompensas por recomendación pueden ser antiguas, pero son de oro porque siguen funcionando y pueden convertir a los clientes en especialistas en marketing. Dropbox creció un 3.900% en solo 15 meses al recompensar tanto a quien invitaba como al amigo. Ofrece algo así como 100 créditos o 7 días de acceso premium tanto al remitente como al nuevo usuario.

Haz que cada código de referencia sea único y fácil de rastrear en tus análisis. De esta forma, sabrás exactamente qué invitaciones funcionan. También es importante mostrar el mensaje de invitación justo después de que un usuario complete su primera gran acción en la aplicación. Aquí es cuando la emoción es mayor.

9. Mostrar consejos y estadísticas sobre la pantalla de carga

A nadie le gusta esperar, pero un mensaje inteligente puede hacer que esos pocos segundos pasen volando y mejorar la interacción con la aplicación. Añadir consejos o estadísticas durante las pantallas de carga puede reducir los tiempos de espera percibidos en un 40%. Cuando tu aplicación tarde más de dos segundos en cargarse, cubre ese espacio con algo útil, como consejos rápidos o estadísticas divertidas. Los usuarios dicen que la espera dura casi la mitad.

Por ejemplo, mensajes como «Consejo profesional: los atajos ahorran tiempo» o «¿Sabías que...?» o incluso puedes usar «Has ahorrado X horas con esta aplicación». Gíralos para que los usuarios vean algo nuevo; busca 10 o más consejos que se ajusten a diferentes niveles de experiencia. Es un simple toque, pero puede convertir el tiempo muerto en un momento que parezca valioso y mantenga a los usuarios de buen humor. Slack lo hace muy bien con citas ingeniosas en su pantalla de carga.

10. Configure las notificaciones push de abandono

Un recordatorio oportuno puede hacer que los usuarios regresen rápidamente. Hemos descubierto que enviar una notificación automática exactamente 24 horas después de que alguien abandone una acción puede generar una tasa de devolución del 60%. En este caso, lo mejor es enviar un mensaje directo: «Has dejado [un artículo específico] en tu carrito. Pulsa para completarlo en 30 segundos».

La segmentación también es importante aquí. Personaliza cada recordatorio para que se ajuste a lo que el usuario dejó atrás o a la acción que omitió. Para los artículos más caros, usa un toque más personal; para acciones más pequeñas, haz que sea rápido y amigable.

11. Información sobre herramientas de creación de funciones

Los usuarios rara vez encuentran todas las funciones por sí solos, por lo que a veces necesitan un empujón. El mejor momento para mostrar una nueva función es después de la quinta sesión de una aplicación. De esta forma, no sobrecargas a los nuevos usuarios de inmediato.

Muestre la información sobre herramientas solo una vez, con un botón claro que diga «Entendido» para que los usuarios sientan que tienen el control. Si no utilizan la función después de 30 días, vuelve a mostrarles la sugerencia como recordatorio. Apunta siempre con la flecha directamente a la función que quieres que prueben.

Una línea simple funciona: «¡Nuevo! Prueba [función] para [beneficiarte]». Puedes usar esta plantilla y personalizarla para adaptarla a cada función que añadas.

12. Implemente las pruebas A/B en los puntos de conversión clave

Los pequeños cambios pueden generar grandes mejoras, pero debes probarlos a medida que descubras cómo aumentar los usuarios en la aplicación. Empieza realizando pruebas A/B en tres áreas: el color y el texto del botón de registro, si quieres mostrar las opciones para omitir la incorporación y dónde colocas tu llamada a la acción (CTA) principal.

Para obtener resultados fiables, cada versión debe llegar al menos a 1000 usuarios. Cambie siempre solo un elemento a la vez para saber qué marcó la diferencia. Herramientas como Optimizely y Firebase A/B Testing facilitan este proceso. Los datos, no las conjeturas, te mostrarán qué es lo que funciona mejor para tus usuarios.

13. Agregue retroalimentación háptica a todos los elementos interactivos

Un zumbido rápido hace que cada toque parezca real en la experiencia móvil de interacción con el cliente. Fija la vibración de cada toque en 50 milisegundos; este es el estándar del sector para obtener una respuesta fluida y satisfactoria (Apple HIG, Android Dev). La retroalimentación táctil puede aumentar la satisfacción del usuario hasta en un 15%.

Usa diferentes patrones para diferentes acciones, uno para el éxito y otro para los errores, de modo que los usuarios siempre sepan lo que está sucediendo. Pero recuerda que no a todo el mundo le gusta la tecnología háptica. Incluye siempre un botón en tu configuración para que los usuarios puedan desactivarlo si lo prefieren. Estos pequeños detalles hacen que tu aplicación parezca pulida y responsiva, pero siempre deben anteponer la comodidad del usuario.

14. Crea ofertas exclusivas por tiempo limitado

Si bien todo lo anterior ayuda a mantener el interés de las personas, también es necesario generar ingresos. Para vender sin resultar molesto, las ofertas a corto plazo son una opción atractiva. Las ventas flash que duran 48 horas y aparecen cada dos semanas pueden triplicar tus tasas de conversión.

Para que funcionen, muestra un temporizador de cuenta regresiva claro en la pantalla de inicio de la aplicación. Envía una notificación automática a las 18:00, hora local, cuando comience cada oferta. Por ejemplo: «50% de descuento en la actualización premium» o «Desbloquea la función exclusiva solo durante 48 horas».

La urgencia, combinada con temporizadores visibles y alertas puntuales, convierte las ofertas limitadas en poderosos motivadores que impulsan tanto la acción como las ventas.

15. Crea un sistema de logros con más de 50 desbloqueables

Por último, las personas necesitan una señal de progreso, y un sistema de logros simple les da a los usuarios una razón para seguir regresando. Diseña tu sistema con al menos 50 insignias desbloqueables, divididas en tres niveles: bronce (fácil), plata (medio) y oro (difícil). Las aplicaciones con sistemas de logros obtienen un aumento del 40% en la retención de 30 días.

Muestra las barras de progreso de cada insignia para que los usuarios sepan qué tan cerca están. Muestra las insignias ganadas en primer plano en los perfiles de los usuarios; deja que todos vean lo que han conseguido.

Mezcla tus categorías. Usa las insignias para marcar hitos de uso, probar nuevas funciones, compartir contenido en redes sociales e iniciar sesión. Más logros significan más motivos para mantener el compromiso.

Cómo medir el éxito de la campaña de participación de los usuarios de su aplicación

Es fácil lanzar nuevas funciones y esperar lo mejor. Pero el verdadero progreso consiste en saber qué es lo que realmente funciona. Si no estás midiendo los resultados, solo estás adivinando.

Observe números simples como los usuarios diarios, la duración de las sesiones y las funciones que más utilizan las personas. Las herramientas de análisis, como Mixpanel, Firebase o Amplitude, te permiten hacer un seguimiento de lo que es más popular y lo que necesita funcionar. Con datos claros, puedes detectar tendencias, solucionar problemas de forma temprana y mantener tu estrategia de participación en el buen camino.

¿Quieres una lista completa de las mejores métricas y herramientas? Lee nuestra guía paso a paso sobre las métricas de interacción con las aplicaciones.

Conclusión

Mantener la participación de los usuarios requiere un esfuerzo real y las estrategias correctas. Cuando creas funciones inteligentes, haces un seguimiento de lo que funciona y sigues mejorando, tu aplicación tiene más posibilidades de destacar.

Para obtener más formas de aumentar las descargas, aumentar la retención y crear una marca duradera, consulta nuestra guía completa sobre marketing de aplicaciones móviles. Encontrarás consejos paso a paso y consejos de expertos para llevar tu aplicación aún más lejos.