모바일 앱 인게이지먼트를 높이기 위한 15가지 전략

앱을 다운로드했다가 잊어버린 적이 있다면, 당신만 그런 것이 아닙니다. 사람들은 다운로드 후 첫 30일 이내에 2개 중 1개의 앱을 삭제하며, 그 주된 이유로 "사용하지 않음"을 꼽습니다. Google Play에는 360만 개 이상의 앱이 있고, Amazon에는 거의 60만 개, App Store에는 200만 개 이상의 앱이 있습니다. 그렇다면 이탈률을 줄이고 사용자가 일주일에 최소 한두 번 이상 앱을 사용하도록 유도하려면 어떻게 해야 할까요?

이 가이드에서는 가장 매력적인 앱이 성공하는 이유와 모바일 앱 마케터로서 이를 구현하는 방법을 살펴보겠습니다. 사용자를 유지하고 수익을 창출하는 최신 모바일 앱 참여 전략을 자세히 분석하겠습니다.

앱 사용자 참여도란 무엇인가요?

앱 사용자 참여도는 사람들이 앱을 다운로드한 후 앱과 상호작용하는 정도를 측정합니다. 사용자가 앱을 여는 빈도, 체류 시간, 시도하는 기능의 수를 보여줍니다. 이는 단순히 다운로드 수나 신규 사용자 수를 세는 것보다 훨씬 중요한 지표입니다.

이것이 중요한 이유는 높은 참여도가 일반적으로 앱이 실제 가치를 제공하거나 일상 생활을 더 편리하게 만든다는 신호이기 때문입니다. 사용자가 앱을 한두 번만 열고 다시 돌아오지 않는다면, 다운로드 수가 좋아 보여도 참여도가 낮은 것입니다. 앱 참여도를 측정할 때는 다음과 같은 수치를 확인합니다:

• 일일 활성 사용자 (DAU)
• 앱 열기 횟수
• 세션 길이
• 세션 간격
• 각 사용자가 수행하는 주요 작업의 수 (행동 흐름)
• 전환율
• 커뮤니케이션
• 유지율

이 모든 요소들은 사용자가 최종적으로 애플리케이션 사용을 중단하기 전까지 사용자당 생애 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.

앱 참여도 모니터링 및 개선이 중요한 이유

참여도를 모니터링하면 사용자가 좋아하는 기능과 사용자를 조기에 이탈시키거나 막히게 하는 요소를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터를 활용하여 약점을 수정하고 사용자의 재방문을 유도하는 요소를 강화할 수 있습니다. 높은 유지율, 더 나은 리뷰, 더 많은 인앱 지출은 모두 강력한 참여도와 관련이 있습니다.

최근 데이터에 따르면 모바일 앱은 첫 주에 신규 사용자의 70% 이상을 잃습니다. 즉, 참여도를 높일 수 있는 모든 기회가 앱의 미래를 좌우할 수 있다는 의미입니다. 예를 들어, 참여도가 높은 사용자는 앱을 추천하고, 추가 기능을 구매하고, 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다. 더 중요한 것은 강력한 참여도가 이탈률을 낮춰 경쟁이 치열한 시장에서 앱이 살아남는 데 도움이 된다는 점입니다.

모바일 앱 사용자 참여도를 높이기 위한 15가지 전략

사용자 참여 전략은 단일 단계가 아니라 앱 사용자와의 관계를 구축하고 육성하는 프로세스로 이해해야 합니다. 다음 15가지 전략은 기업이 사용자의 재방문을 유도하고 앱을 필수품으로 만드는 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다:

1. 3단계 온보딩 프로세스 구현
2. 시간대 최적화 푸시 알림 발송
3. 모든 다단계 프로세스에 진행률 표시줄 추가
4. 일일 로그인 연속 기록 보상 생성
5. 원터치 소셜 로그인 활성화
6. 2분 응답 시간의 인앱 채팅 지원 구축
7. 맞춤형 통계가 포함된 월간 이메일 다이제스트 실행
8. 이중 보상 친구 초대 시스템 추가
9. 로딩 화면 팁 및 통계 표시
10. 이탈 시 푸시 알림 설정
11. 기능 발견 툴팁 생성
12. 주요 전환 포인트에서 A/B 테스트 구현
13. 모든 인터랙티브 요소에 햅틱 피드백 추가
14. 기간 한정 독점 오퍼 생성
15. 50개 이상의 잠금 해제 가능한 업적 시스템 구축

1. 3단계 온보딩 프로세스 구현

짧고 집중적인 온보딩 프로세스가 더 나은 결과를 제공합니다. 연구에 따르면 3단계 온보딩 프로세스의 완료율은 80%인 반면, 5단계 이상의 긴 프로세스는 50%로 떨어집니다. Duolingo가 훌륭한 예입니다. 이 앱은 신규 사용자에게 세 가지 명확한 단계를 안내하고 진행률 점("3개 중 1")을 사용하여 프로세스의 어느 단계에 있는지 보여줍니다.

3단계 온보딩을 구성하는 방법은 다음과 같습니다:

• 1단계: 앱의 핵심 가치를 보여줍니다. 언어 학습 앱의 경우 간단한 언어 선택과 빠른 학습 지원 약속입니다.
• 2단계: 하나의 선호도만 요청합니다. 예를 들어 사용자가 "가볍게" 또는 "진지하게"와 같은 학습 목표를 선택하도록 합니다.
• 3단계: 사용자가 첫 번째 실제 행동을 취하도록 안내합니다. 즉시 연습 레슨을 시작하는 것이 여기에 해당할 수 있습니다.

각 단계는 빠르게 느껴져야 합니다. "3개 중 1" 점으로 진행 상황을 표시하면 사용자가 얼마나 남았는지 알 수 있어 이탈을 줄일 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 신뢰를 구축하고 사용자를 몇 초 만에 첫 성공으로 이끕니다.

2. 시간대 최적화 푸시 알림 발송

푸시 알림은 앱 참여도를 높일 수 있으며 적절한 시점에 사용자에게 도달할 때 가장 효과적입니다. 사용자의 현지 시간대로 오후 12시~2시 및 오후 5시~8시 사이에 발송된 알림의 개봉률은 7.8%입니다. 하지만 주의할 점이 있습니다. 앱 삭제의 71%는 사용자가 너무 많거나 성가신 알림을 받기 때문에 발생합니다.

알림 스타일도 중요합니다. "매일 목표 달성 기록이 위험합니다!"와 같은 맞춤형 메시지가 더 많은 관심과 행동을 유도합니다. "앱을 확인해보세요!"와 같은 일반적인 알림은 대개 무시되거나 사용자를 멀어지게 만듭니다.

최상의 결과를 얻으려면 항상 서버 시간이 아닌 사용자의 기기 시간을 사용하여 알림을 예약하십시오. 또한 행동을 유발하고 읽는 재미가 있도록 메시지를 창의적으로 작성하십시오. 이 방법론은 모든 메시지가 사용자가 응답할 가능성이 가장 높은 순간에 도달하도록 보장합니다.

3. 모든 다단계 프로세스에 진행률 표시줄 추가

특히 집중력이 낮은 사용자의 앱 참여도를 높이는 방법을 찾고 계시다면 진행률 표시줄이 효과적입니다. 사람들은 자연스럽게 시작한 일을 완료하고 싶어합니다. 이를 자이가르니크 효과라고 하며, 미완료 작업이 머릿속에 남는 이유입니다. 앱 작업에 진행률 표시줄을 추가하면 이러한 감정을 활용하여 사용자가 계속 진행하도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어 "프로필 75% 완료" 진행률 표시줄을 통해 사용자는 완료까지 얼마나 가까워졌는지 확인할 수 있습니다. 연구에 따르면 진행률 지표는 양식 완료율을 최대 40%까지 높일 수 있습니다.

앱의 모든 다단계 프로세스에 진행률 표시줄을 추가하십시오. 프로필 완성, 튜토리얼, 결제 단계, 온보딩 프로세스에 사용하십시오. 사용자가 자신의 위치를 알면 목표 지점에 도달할 가능성이 훨씬 높아집니다.

4. 일일 로그인 연속 기록 보상 생성

Snapchat 및 Duolingo와 같은 앱은 일일 로그인에 보상을 제공하여 사용자의 재방문을 유도합니다. 이러한 연속 기록 보상은 로그인을 게임처럼 느껴지게 만듭니다. 예를 들어 첫날에 10포인트로 시작한 다음 매일 보상을 1.5배씩 곱하고, 재설정 전 30일에 상한선을 둘 수 있습니다.

이 간단한 시스템은 효과적입니다. 일일 연속 기록은 유지율을 최대 3배까지 높일 수 있습니다. 하지만 예상치 못한 일이 발생할 수 있으므로 하루를 놓쳤다고 긴 연속 기록을 잃지 않도록 연속 기록 정지 기능을 추가하십시오. 이를 통해 사용자는 긴급 상황이나 바쁜 날에 진행을 일시 중지할 수 있습니다.

적절한 연속 기록 시스템이 있으면 사용자는 재방문에 몰입하게 되고 연쇄를 끊고 싶어하지 않습니다.

5. 원터치 소셜 로그인 활성화

사용자가 Google, Apple 또는 Facebook으로 가입할 수 있도록 하는 것은 속도를 높이고 전환율을 향상시키는 모바일 참여 전략입니다. 소셜 로그인을 제공하는 앱은 이메일 양식만 사용하는 앱보다 가입률이 40% 더 높습니다.

Google, Apple, Facebook SDK를 통합하여 사용자가 앱을 열고 10초 이내에 홈 화면으로 이동할 수 있도록 하십시오. 소셜 로그인은 사용자 정보를 자동으로 입력하므로 사용자가 지루한 부분을 건너뛸 수 있습니다. 긴 양식이나 추가 단계가 필요하지 않습니다. 가입을 이렇게 쉽게 만들면 이탈하는 사용자가 줄어들고 바로 참여하는 사용자가 늘어납니다.

6. 2분 응답 시간의 인앱 채팅 지원 구축

채팅 지원은 결과를 제공합니다. 사용자의 90%가 채팅 도움말에 만족한다고 답한 반면, 이메일 지원은 60%에 불과합니다. 모바일에서는 사람들이 빠른 답변을 기대하므로 2분 응답 시간을 목표로 하는 것이 중요합니다.

최상의 경험을 위해 Intercom 또는 Zendesk를 채팅 도구로 추가하십시오. 근무 시간 외에는 챗봇 대체 기능을 사용하여 사용자가 항상 응답을 받을 수 있도록 하십시오. 모든 화면에 채팅 버튼이 표시되도록 하여 언제든지 탭 한 번으로 도움을 받을 수 있게 하십시오.

빠른 채팅 지원은 신뢰를 구축하고 사용자의 이탈을 방지하며 문제가 불만으로 변하기 전에 해결합니다.

7. 맞춤형 통계가 포함된 월간 이메일 다이제스트 실행

이메일은 여전히 매우 유용하며 월간 이메일 다이제스트를 통해 앱 개봉률을 26% 높일 수 있습니다. 사용자가 업데이트를 확인하고 한 주의 목표를 설정할 가능성이 높은 월요일 오전 10시에 발송하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

이메일은 각 사용자의 주간 활동을 보여주고, 링크와 함께 시도하지 않은 세 가지 기능을 강조하고, 업적 진행 상황을 추적해야 합니다. 최상의 결과를 얻으려면 "[이름]님, [앱]에서의 한 주: [주요 통계]"와 같은 제목을 사용하십시오.

적시에 발송되는 맞춤형 이메일은 사용자의 호기심을 유발하고 동기를 부여하며 앱을 다시 열고 싶게 만들기 때문에 중요합니다.

8. 이중 보상 친구 초대 시스템 추가

이메일과 마찬가지로 추천 보상은 오래된 방법일 수 있지만 여전히 효과적이며 고객을 마케터로 전환할 수 있기 때문에 가치가 있습니다. Dropbox는 초대자와 친구 모두에게 보상을 제공하여 단 15개월 만에 3,900% 성장했습니다. 발신자와 신규 사용자 모두에게 100크레딧 또는 7일 프리미엄 액세스와 같은 혜택을 제공하십시오.

각 추천 코드를 고유하게 만들고 분석에서 쉽게 추적할 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 어떤 초대가 효과적인지 정확히 알 수 있습니다. 또한 사용자가 앱에서 첫 번째 주요 작업을 완료한 직후에 초대 프롬프트를 표시하는 것이 중요합니다. 이때가 흥분이 가장 높은 시점입니다.

9. 로딩 화면 팁 및 통계 표시

누구도 기다리는 것을 좋아하지 않지만 영리한 메시지는 몇 초를 빠르게 지나가게 하고 앱 참여도를 개선할 수 있습니다. 로딩 화면에 팁이나 통계를 추가하면 체감 대기 시간을 40% 줄일 수 있습니다. 앱이 2초 이상 로드되는 경우 빠른 팁이나 재미있는 통계와 같은 유용한 내용으로 그 간격을 채우십시오. 사용자는 대기 시간이 거의 절반처럼 느껴진다고 말합니다.

예를 들어 "전문가 팁: 단축키로 시간 절약", "아시나요...?" 또는 "이 앱으로 X시간 절약"과 같은 메시지를 사용할 수 있습니다. 사용자가 새로운 것을 볼 수 있도록 순환시키십시오. 다양한 경험 수준에 맞는 10개 이상의 팁을 목표로 하십시오. 간단한 터치이지만 데드 타임을 가치 있는 순간으로 바꾸고 사용자를 긍정적인 기분으로 유지할 수 있습니다. Slack은 로딩 화면에 재치 있는 인용문을 표시하여 이를 매우 잘 수행합니다.

10. 이탈 시 푸시 알림 설정

적시의 알림은 사용자를 빠르게 다시 불러올 수 있습니다. 누군가가 작업을 포기한 후 정확히 24시간 후에 푸시 알림을 발송하면 60%의 복귀율을 달성할 수 있다는 것을 발견했습니다. 여기서는 직접적인 메시지가 가장 효과적입니다. "장바구니에 [특정 상품]을 남겨두셨습니다. 탭하여 30초 안에 완료하세요."

여기서 세분화도 중요합니다. 사용자가 남긴 항목이나 건너뛴 작업에 맞게 각 알림을 맞춤 설정하십시오. 고가 품목의 경우 보다 개인적인 접근 방식을 사용하고, 작은 작업의 경우 빠르고 친근하게 유지하십시오.

11. 기능 발견 툴팁 생성

사용자가 모든 기능을 스스로 찾는 경우는 드물기 때문에 때때로 안내가 필요합니다. 새 기능을 표시하기에 가장 좋은 시기는 사용자의 다섯 번째 앱 세션 이후입니다. 이렇게 하면 신규 사용자에게 즉시 과부하를 주지 않습니다.

툴팁은 한 번만 표시하고 명확한 "알겠습니다" 버튼을 제공하여 사용자가 제어권을 느낄 수 있도록 하십시오. 30일이 지나도 기능을 사용하지 않으면 부드러운 알림으로 팁을 다시 표시하십시오. 항상 시도해보기를 원하는 기능을 화살표로 직접 가리키십시오.

간단한 문구가 효과적입니다. "새로운 기능! [기능]을 시도하여 [혜택]을 받으세요." 이 템플릿을 사용하여 추가하는 각 기능에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

12. 주요 전환 포인트에서 A/B 테스트 구현

작은 변화가 큰 개선으로 이어질 수 있지만 앱 사용자를 늘리는 방법을 파악할 때 테스트를 거쳐야 합니다. 세 가지 영역에서 A/B 테스트를 실행하는 것부터 시작하십시오. 가입 버튼의 색상과 텍스트, 온보딩 건너뛰기 옵션 표시 여부, 주요 클릭 유도 문안(CTA) 배치 위치입니다.

신뢰할 수 있는 결과를 얻으려면 각 버전이 최소 1,000명의 사용자에게 도달해야 합니다. 항상 한 번에 하나의 요소만 변경하여 무엇이 차이를 만들었는지 파악하십시오. Optimizely 및 Firebase A/B 테스팅과 같은 도구를 사용하면 이 프로세스가 간편해집니다. 추측이 아닌 데이터를 통해 사용자에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

13. 모든 인터랙티브 요소에 햅틱 피드백 추가

빠른 진동은 고객 참여 모바일 경험에서 모든 탭을 현실감 있게 만듭니다. 각 탭의 진동을 50밀리초로 설정하십시오. 이는 부드럽고 만족스러운 피드백을 위한 업계 표준입니다(Apple HIG, Android Dev). 햅틱 피드백은 사용자 만족도를 최대 15%까지 높일 수 있습니다.

성공을 위한 패턴과 오류를 위한 다른 패턴 등 작업마다 다른 패턴을 사용하여 사용자가 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 하십시오. 하지만 모든 사람이 햅틱을 좋아하는 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 사용자가 원하는 경우 끌 수 있도록 항상 설정에 토글을 포함하십시오. 이러한 작은 터치는 앱을 세련되고 반응성 있게 만들지만 항상 사용자의 편의를 최우선으로 두어야 합니다.

14. 기간 한정 독점 오퍼 생성

위의 모든 내용이 사람들의 관심을 유지하는 데 도움이 되지만 수익도 창출해야 합니다. 성가시지 않게 판매하려면 단기 거래가 효과적인 옵션입니다. 48시간 지속되고 2주마다 표시되는 플래시 세일을 통해 전환율을 3배로 높일 수 있습니다.

이러한 효과를 얻으려면 앱의 홈 화면에 명확한 카운트다운 타이머를 표시하십시오. 각 오퍼가 시작될 때 현지 시간 오후 6시에 푸시 알림을 발송하십시오. 예: "프리미엄 업그레이드 50% 할인" 또는 "48시간 동안만 독점 기능 잠금 해제"

긴급성과 가시적인 타이머 및 적시 알림을 결합하면 제한된 오퍼가 행동과 판매를 모두 촉진하는 강력한 동기 부여 요소로 변모합니다.

15. 50개 이상의 잠금 해제 가능한 업적 시스템 구축

마지막으로 사람들은 진행의 신호가 필요하며 간단한 업적 시스템은 사용자에게 계속 돌아올 이유를 제공합니다. 최소 50개의 잠금 해제 가능한 배지를 브론즈(쉬움), 실버(보통), 골드(어려움)의 세 단계로 나누어 시스템을 설계하십시오. 업적 시스템이 있는 앱은 30일 유지율이 40% 향상됩니다.

각 배지에 대한 진행률 표시줄을 표시하여 사용자가 얼마나 가까운지 알 수 있도록 하십시오. 획득한 배지를 사용자 프로필의 눈에 잘 띄는 곳에 표시하여 모든 사람이 달성한 내용을 볼 수 있도록 하십시오.

카테고리를 혼합하십시오. 사용 마일스톤, 새로운 기능 시도, 소셜 공유, 로그인 연속 기록에 배지를 사용하십시오. 더 많은 업적은 계속 참여할 더 많은 이유를 의미합니다.

앱 사용자 참여 캠페인의 성공 측정

새로운 기능을 출시하고 최선의 결과를 기대하는 것은 쉽습니다. 하지만 실질적인 진전은 실제로 무엇이 효과적인지 아는 데서 나옵니다. 결과를 측정하지 않으면 단순히 추측하는 것입니다.

일일 사용자 수, 세션 시간, 사용자가 가장 많이 사용하는 기능과 같은 간단한 수치를 관찰하십시오. Mixpanel, Firebase 또는 Amplitude와 같은 분석 도구를 사용하면 인기 있는 항목과 개선이 필요한 항목을 추적할 수 있습니다. 명확한 데이터를 통해 트렌드를 발견하고 문제를 조기에 해결하며 참여 전략을 계획대로 진행할 수 있습니다.

최고의 지표와 도구의 전체 목록을 원하시나요? 앱 참여 지표에 대한 단계별 가이드를 읽어보세요.

결론

사용자의 참여를 유지하려면 실질적인 노력과 올바른 전략이 필요합니다. 스마트 기능을 구축하고, 효과적인 기능을 추적하고, 계속 개선하면 앱이 돋보일 수 있습니다.

다운로드를 늘리고, 유지율을 높이고, 오래 지속되는 브랜드를 구축할 수 있는 더 많은 방법을 알아보려면 모바일 앱 마케팅에 대한 전체 가이드를 확인하세요. 앱을 한 단계 발전시킬 수 있는 단계별 조언과 전문가 팁을 찾을 수 있습니다.