モバイルアプリエンゲージメントを高める15の戦略

アプリをダウンロードした後、そのまま忘れてしまった経験は誰にでもあるでしょう。実際、ユーザーの2人に1人が、ダウンロード後30日以内にアプリをアンインストールしており、その主な理由として「使用していない」ことを挙げています。Google Playには360万以上のアプリ、Amazonには約60万、App Storeには200万以上のアプリが存在します。では、離脱率を減らし、ユーザーに週に1～2回以上アプリを利用してもらうにはどうすればよいのでしょうか。

本ガイドでは、最も魅力的なアプリが成功する要因と、モバイルアプリマーケティング担当者としてそれをどのように実装できるかについて解説いたします。ユーザーを維持し、収益を生み出す最新のモバイルアプリエンゲージメント戦略をご紹介します。

アプリユーザーエンゲージメントとは

アプリユーザーエンゲージメントとは、ダウンロード後にユーザーがアプリとどの程度対話するかを測定する指標です。ユーザーがアプリを開く頻度、滞在時間、試用する機能の数などを示します。これは、単にダウンロード数や新規ユーザー数を数えるよりも重要な指標となります。

高いエンゲージメントは、通常、アプリが真の価値を提供しているか、日常生活を便利にしていることを示しています。ユーザーがアプリを1～2回しか開かず、二度と戻ってこない場合、ダウンロード数が良好に見えても、エンゲージメントは低いということになります。アプリエンゲージメントを測定する際には、以下のような指標を確認します。

• デイリーアクティブユーザー数（DAU）
• アプリ起動回数
• セッション時間
• セッション間隔
• 各ユーザーが実行する主要なアクション数（行動フロー）
• コンバージョン
• コミュニケーション
• 継続率

これらすべては、ユーザーがアプリの使用を最終的に停止するまでの生涯収益に直接影響します。

アプリエンゲージメントの監視と改善が重要な理由

エンゲージメントを監視することで、ユーザーが愛用する機能や、早期に離脱させる要因、行き詰まる箇所を迅速に特定できます。このデータを活用して弱点を修正し、ユーザーの再訪を促す要素を強化できます。高い継続率、優れたレビュー、アプリ内支出の増加は、すべて強力なエンゲージメントと関連しています。

最近のデータによると、モバイルアプリは新規ユーザーの70%以上を最初の1週間で失っています。つまり、エンゲージメントを向上させるすべての機会が、アプリの将来を形作る可能性があります。例えば、エンゲージメントの高いユーザーは、アプリを推奨したり、追加機能を購入したり、肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。さらに重要なことに、強力なエンゲージメントは離脱率を減らし、混雑した市場でアプリが生き残るのに役立ちます。

モバイルアプリのユーザーエンゲージメントを高める15の戦略

ユーザーエンゲージメント戦略は、単一のステップではなく、アプリユーザーとの関係を構築し、育成するプロセスとして捉えるべきです。以下の15の戦略は、ユーザーを再訪させ、アプリを手放せないものにするための体験設計に役立ちます。

1. 3ステップのオンボーディングフローを実装する
2. タイムゾーンに最適化されたプッシュ通知を送信する
3. すべての複数ステッププロセスにプログレスバーを追加する
4. 毎日のログイン連続記録報酬を作成する
5. ワンタップソーシャルログインを有効化する
6. 2分以内のレスポンスタイムでアプリ内チャットサポートを構築する
7. パーソナライズされた統計を含む月次メールダイジェストを配信する
8. 双方向報酬付き友人招待システムを追加する
9. 読み込み画面にヒントと統計を表示する
10. 放棄時のプッシュ通知を設定する
11. 機能発見ツールチップを作成する
12. 主要なコンバージョンポイントでA/Bテストを実施する
13. すべてのインタラクティブ要素にハプティックフィードバックを追加する
14. 期間限定の特別オファーを作成する
15. 50以上のアンロック可能な実績システムを構築する

1. 3ステップのオンボーディングフローを実装する

短く焦点を絞ったオンボーディングフローが、より良い結果をもたらします。調査によると、3ステップのオンボーディングフローの完了率は80%であるのに対し、5ステップ以上の長いフローでは50%に低下します。Duolingoは素晴らしい例です。このアプリは新規ユーザーに3つの明確なステップを案内し、進捗ドット（「3つ中1つ」）を使用してプロセスのどこにいるかを示しています。

3ステップオンボーディングの構成方法は次のとおりです。

• ステップ1：アプリの核となる価値を示します。語学学習アプリの場合、シンプルな言語選択と迅速な学習を約束します。
• ステップ2：1つの設定のみを尋ねます。例えば、「カジュアル」または「本格的」など、学習目標を選択してもらいます。
• ステップ3：ユーザーに最初の実際のアクションを促します。これは、すぐに練習レッスンを開始することかもしれません。

各ステップは迅速に感じられるべきです。「3つ中1つ」のドットで進捗を表示することで、ユーザーは残りの量を把握でき、離脱が減少します。このアプローチは信頼を構築し、ユーザーを数秒で最初の成功に導きます。

2. タイムゾーンに最適化されたプッシュ通知を送信する

プッシュ通知はアプリエンゲージメントを高めることができますが、適切なタイミングでユーザーに届くと最も効果的です。ユーザーの現地時刻で午後12時～2時、午後5時～8時の間に送信される通知は、開封率が7.8%になります。ただし、注意点があります。アプリのアンインストールの71%は、通知が多すぎるか迷惑だからです。

通知のスタイルも重要です。「毎日の目標連続記録が危機にさらされています！」のようなパーソナライズされたメッセージは、より多くの注目とアクションを得ます。「アプリをチェックしてください！」のような一般的なアラートは、通常無視されるか、ユーザーを遠ざけます。

最良の結果を得るには、サーバー時刻ではなく、常にユーザーのデバイス時刻を使用して通知をスケジュールしてください。また、アクションを促し、読んで楽しいメッセージングで創造性を発揮してください。この方法により、すべてのメッセージがユーザーが最も反応しやすい瞬間に届くことが保証されます。

3. すべての複数ステッププロセスにプログレスバーを追加する

特に注意力が低い人に対して、アプリでのユーザーエンゲージメントを高める方法を探している場合、プログレスバーが効果的です。人は自然に始めたことを終わらせたいと思います。これはツァイガルニク効果として知られています。未完了のタスクが頭に残る理由です。アプリのタスクにプログレスバーを追加することで、この感情を利用し、ユーザーに継続を促すことができます。

例えば、「プロフィール75%完了」のプログレスバーにより、ユーザーは完了までどれだけ近いかがわかります。調査によると、進捗インジケーターはフォーム完了率を最大40%向上させることができます。

アプリ内の複数ステッププロセスすべてにプログレスバーを追加してください。プロフィール完成、チュートリアル、チェックアウトステップ、オンボーディングフローに使用します。ユーザーが自分の立ち位置を把握すると、ゴールに到達する可能性が大幅に高まります。

4. 毎日のログイン連続記録報酬を作成する

SnapchatやDuolingoのようなアプリは、毎日のログインに報酬を与えることでユーザーを引き戻し続けています。これらの連続記録報酬により、ログインがゲームのように感じられます。例えば、1日目に10ポイントから始め、その後毎日報酬を1.5倍にし、30日でキャップしてからリセットすることができます。

このシンプルなシステムは効果的です。毎日の連続記録は、継続率を最大3倍向上させることができます。しかし、人生には予期しないことが起こるため、1日逃しただけで長い連続記録を失わないように、連続記録フリーズ機能を追加してください。これにより、ユーザーは緊急事態や忙しい日のために進捗を一時停止できます。

適切な連続記録システムがあれば、ユーザーは戻ってくることに夢中になり、チェーンを壊したくなくなります。

5. ワンタップソーシャルログインを有効化する

Google、Apple、Facebookでのサインアップをユーザーに許可することは、プロセスを高速化し、コンバージョンを向上させるモバイルエンゲージメント戦略です。ソーシャルログインを備えたアプリは、メールフォームのみを使用するアプリよりも40%高いサインアップ率を記録しています。

Google、Apple、Facebook SDKを統合して、ユーザーがアプリを開いてからホーム画面まで10秒以内に到達できるようにします。ソーシャルログインはユーザー情報も自動的に入力するため、退屈な部分をスキップできます。長いフォームも追加のステップもありません。サインアップをこれほど簡単にすることで、離脱するユーザーが減り、すぐに飛び込むユーザーが増えます。

6. 2分以内のレスポンスタイムでアプリ内チャットサポートを構築する

チャットサポートは結果を出します。ユーザーの90%がチャットヘルプに満足していると回答しているのに対し、メールサポートではわずか60%です。モバイルでは、人々は迅速な回答を期待しているため、2分のレスポンスタイムを目指すことが重要です。

最高のエクスペリエンスを得るには、チャットツールとしてIntercomまたはZendeskを追加してください。営業時間外のチャットボットフォールバックを使用して、ユーザーが常に何らかの応答を得られるようにします。すべての画面にチャットボタンをフローティング表示して、ヘルプが常にワンタップで利用できるようにしてください。

迅速なチャットサポートは信頼を構築し、ユーザーの離脱を防ぎ、問題が苦情になる前に解決します。

7. パーソナライズされた統計を含む月次メールダイジェストを配信する

メールは依然として非常に有用であり、月次メールダイジェストはアプリの開封率を26%向上させることができます。最良の結果は、月曜日の午前10時に送信するときに得られます。これは、ユーザーが更新を確認し、週の目標を設定する可能性が高い時間帯です。

メールには、各ユーザーの週次アクティビティを表示し、試していない3つの機能をリンク付きで強調表示し、実績の進捗を追跡する必要があります。最良の結果を得るには、次のような件名を使用してください。「[名前]さん、[アプリ]での今週：[主要統計]」

これは重要です。なぜなら、タイミングの良いパーソナルなメールは、ユーザーの好奇心と意欲を維持し、アプリを再び開きたくなるからです。

8. 双方向報酬付き友人招待システムを追加する

メールと同様に、紹介報酬は古いかもしれませんが、依然として機能し、顧客をマーケターに変えることができるため、価値があります。Dropboxは、招待者と友人の両方に報酬を与えることで、わずか15か月で3,900%成長しました。送信者と新規ユーザーの両方に、100クレジットまたは7日間のプレミアムアクセスのようなものを提供してください。

各紹介コードを一意にし、分析で簡単に追跡できるようにします。これにより、どの招待が機能しているかを正確に把握できます。また、ユーザーがアプリで最初の大きなアクションを完了した直後に招待プロンプトを表示することも重要です。これは興奮が最高潮に達しているときです。

9. 読み込み画面にヒントと統計を表示する

誰も待つのは好きではありませんが、巧妙なメッセージがあれば、その数秒が飛ぶように過ぎ、アプリエンゲージメントが向上します。読み込み画面にヒントや統計を追加すると、認識される待ち時間を40%削減できます。アプリの読み込みに2秒以上かかる場合は、クイックヒントや楽しい統計など、有用なものでそのギャップを埋めてください。ユーザーは待ち時間がほぼ半分に感じられると言います。

例えば、「プロのヒント：ショートカットで時間を節約」、「ご存知ですか...？」、または「このアプリを使用してX時間節約しました」などのメッセージを使用できます。ユーザーが新しいものを見られるように、これらをローテーションします。さまざまな経験レベルに適した10以上のヒントを目指してください。これは簡単なタッチですが、デッドタイムを価値のある瞬間に変え、ユーザーをポジティブな気分に保つことができます。Slackは、読み込み画面で機知に富んだ引用文を使用して、これを非常にうまく行っています。

10. 放棄時のプッシュ通知を設定する

タイミングの良いリマインダーは、ユーザーを迅速に呼び戻すことができます。誰かがアクションを放棄してから正確に24時間後にプッシュ通知を送信すると、60%の復帰率が得られることがわかりました。ここでは、直接的なメッセージが最も効果的です。「[特定のアイテム]をカートに残しました。タップして30秒で完了してください。」

ここではセグメンテーションも重要です。ユーザーが残したものやスキップしたアクションに合わせて各リマインダーを調整してください。高額商品の場合は、よりパーソナルなタッチを使用します。小さなアクションの場合は、迅速でフレンドリーに保ちます。

11. 機能発見ツールチップを作成する

ユーザーは自分ですべての機能を見つけることはめったにないため、時には後押しが必要です。新機能を表示する最適なタイミングは、誰かの5回目のアプリセッション後です。そうすれば、新規ユーザーにすぐに過負荷をかけることはありません。

ツールチップは一度だけ表示し、明確な「了解」ボタンを付けて、ユーザーがコントロールしていると感じられるようにします。30日後も機能を使用していない場合は、ヒントを再度表示して優しくリマインドします。常に試してほしい機能に矢印を直接向けてください。

シンプルな一文が機能します。「新機能！[機能]を試して[利点]を得てください。」このテンプレートを使用し、追加する各機能に合わせてカスタマイズできます。

12. 主要なコンバージョンポイントでA/Bテストを実施する

小さな変更が大きな改善につながる可能性がありますが、アプリでユーザーを増やす方法を考える際には、それらをテストする必要があります。3つの領域でA/Bテストを実行することから始めてください。サインアップボタンの色とテキスト、オンボーディングスキップオプションを表示するかどうか、メインのコールトゥアクション（CTA）をどこに配置するかです。

信頼できる結果を得るには、各バージョンが少なくとも1,000人のユーザーに到達する必要があります。常に一度に1つの要素だけを変更して、何が違いを生んだかがわかるようにします。OptimizelyやFirebase A/Bテストなどのツールにより、このプロセスが簡単になります。推測ではなく、データがユーザーにとって最適なものを示します。

13. すべてのインタラクティブ要素にハプティックフィードバックを追加する

素早いバイブレーションにより、カスタマーエンゲージメントモバイルエクスペリエンスですべてのタップが本物に感じられます。各タップのバイブレーションを50ミリ秒に設定します。これは、スムーズで満足のいくフィードバックの業界標準です（Apple HIG、Android Dev）。ハプティックフィードバックは、ユーザー満足度を最大15%向上させることができます。

アクションごとに異なるパターンを使用し、成功用に1つ、エラー用に別のパターンを使用して、ユーザーが常に何が起こっているかを知ることができるようにします。ただし、すべての人がハプティクスを好むわけではないことを忘れないでください。常に設定にトグルを含めて、ユーザーが希望すればオフにできるようにしてください。これらの小さなタッチにより、アプリは洗練され応答性が高く感じられますが、常にユーザーの快適さを優先する必要があります。

14. 期間限定の特別オファーを作成する

上記のすべてが人々の関心を維持するのに役立ちますが、収益を上げる必要もあります。迷惑にならずに販売するには、短期的な取引が魅力的なオプションです。48時間続き、2週間ごとに表示されるフラッシュセールは、コンバージョン率を3倍にすることができます。

これらを機能させるには、アプリのホーム画面に明確なカウントダウンタイマーを表示します。各オファーが開始されたときに現地時刻の午後6時にプッシュ通知を送信します。例：「プレミアムアップグレード50%オフ」または「48時間限定で独占機能をアンロック」

緊急性と、可視タイマーとタイミングの良いアラートを組み合わせることで、限定オファーをアクションと売上の両方を促進する強力なモチベーターに変えます。

15. 50以上のアンロック可能な実績システムを構築する

最後に、人々には進捗の兆候が必要であり、シンプルな実績システムにより、ユーザーが戻ってくる理由が提供されます。少なくとも50のアンロック可能なバッジを含むシステムを設計し、3つの層に分割します。ブロンズ（簡単）、シルバー（中程度）、ゴールド（難しい）。実績システムを備えたアプリは、30日間の継続率が40%向上しています。

各バッジのプログレスバーを表示して、ユーザーがどれだけ近いかがわかるようにします。獲得したバッジをユーザープロフィールの最前面に表示します。誰もが達成したことを見られるようにします。

カテゴリを混在させます。使用マイルストーン、新機能の試用、ソーシャルシェアリング、ログイン連続記録にバッジを使用します。より多くの実績は、エンゲージメントを維持する理由がより多いことを意味します。

アプリユーザーエンゲージメントキャンペーンの成功測定

新機能を立ち上げて最良の結果を期待するのは簡単です。しかし、実際の進歩は、何が実際に機能するかを知ることから生まれます。結果を測定していない場合、単に推測しているだけです。

デイリーユーザー数、セッション時間、ユーザーが最も使用する機能などの単純な数値を監視してください。Mixpanel、Firebase、Amplitudeなどの分析ツールを使用すると、人気のあるものと改善が必要なものを追跡できます。明確なデータがあれば、トレンドを発見し、問題を早期に修正し、エンゲージメント戦略を軌道に乗せることができます。

最良の指標とツールの完全なリストをご希望ですか？アプリエンゲージメント指標に関する段階的なガイドをお読みください。

まとめ

ユーザーのエンゲージメントを維持するには、真の努力と適切な戦略が必要です。スマートな機能を構築し、機能するものを追跡し、継続的に改善することで、アプリが際立つ可能性が高まります。

ダウンロードを増やし、継続率を上げ、永続的なブランドを構築する方法については、モバイルアプリマーケティングに関する完全ガイドをご覧ください。アプリをさらに前進させるための段階的なアドバイスと専門家のヒントが見つかります。