15 Stratégies pour Améliorer l'Engagement des Utilisateurs d'Applications Mobiles

Si vous avez déjà téléchargé une application puis l'avez oubliée, vous n'êtes pas seul. Les utilisateurs désinstallent 1 application sur 2 dans les 30 premiers jours suivant le téléchargement, citant « non-utilisation » comme raison principale. Il existe plus de 3,6 millions d'applications sur Google Play, près de 600 000 sur Amazon et plus de 2 millions sur l'App Store. Comment, dès lors, réduire l'attrition et inciter les utilisateurs à interagir avec votre application au moins une ou deux fois par semaine ?

Dans ce guide, vous découvrirez ce qui rend les applications les plus engageantes et comment mettre en œuvre ces stratégies en tant que marketeur d'applications mobiles. Nous détaillerons les dernières tactiques d'engagement qui fidélisent les utilisateurs et génèrent des revenus.

Qu'est-ce que l'Engagement des Utilisateurs d'Applications ?

L'engagement des utilisateurs d'applications mesure l'intensité des interactions des personnes avec votre application après son téléchargement. Il indique la fréquence d'ouverture de l'application, la durée des sessions et le nombre de fonctionnalités explorées. Cette métrique est bien plus importante à suivre que le simple comptage des téléchargements ou des nouveaux utilisateurs.

Cela est important car un engagement élevé signale généralement que votre application apporte une réelle valeur ou facilite la vie quotidienne. Si les utilisateurs n'ouvrent votre application qu'une ou deux fois sans jamais revenir, l'engagement est faible, même si votre nombre de téléchargements semble satisfaisant. Lorsque vous mesurez l'engagement d'une application, vous examinez des indicateurs tels que :

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)
• Ouvertures d'application
• Durée de session
• Intervalles entre sessions
• Nombre d'actions clés effectuées par utilisateur (flux de comportement)
• Conversion
• Communication
• Taux de rétention

Tous ces éléments influencent directement le revenu généré par utilisateur sur toute sa durée de vie avant qu'il ne cesse d'utiliser votre application.

Pourquoi le Suivi et l'Amélioration de l'Engagement Applicatif Sont Essentiels ?

Lorsque vous surveillez l'engagement, vous identifiez rapidement ce qui fonctionne, c'est-à-dire les fonctionnalités appréciées des utilisateurs, et ce qui les éloigne prématurément ou les bloque. Grâce à ces données, vous pouvez corriger les points faibles et renforcer ce qui incite les utilisateurs à revenir. Une rétention accrue, de meilleurs avis et davantage d'achats intégrés sont tous associés à un engagement solide.

Des données récentes ont montré que les applications mobiles perdent plus de 70 % des nouveaux utilisateurs au cours de la première semaine. Cela signifie que chaque opportunité d'améliorer l'engagement peut façonner l'avenir de votre application. Par exemple, les utilisateurs engagés sont également plus susceptibles de recommander votre application, d'acheter des fonctionnalités supplémentaires et de laisser des avis positifs. Plus important encore, un engagement fort réduit l'attrition, ce qui aide votre application à survivre dans un marché saturé.

15 Stratégies pour Augmenter l'Engagement des Utilisateurs sur les Applications Mobiles

Nous considérons les stratégies d'engagement des utilisateurs comme un processus de création et d'entretien d'une relation avec les utilisateurs d'applications plutôt qu'une étape unique. Les 15 stratégies suivantes aident les entreprises à concevoir des expériences qui incitent les utilisateurs à revenir et rendent votre application indispensable :

1. Mettre en place un flux d'intégration en 3 étapes
2. Envoyer des notifications push optimisées par fuseau horaire
3. Ajouter des barres de progression à chaque processus en plusieurs étapes
4. Créer des récompenses pour les séries de connexions quotidiennes
5. Activer la connexion sociale en un clic
6. Créer un support par chat intégré avec temps de réponse de 2 minutes
7. Lancer un récapitulatif mensuel par e-mail avec statistiques personnalisées
8. Ajouter un système d'invitation d'amis avec récompenses doubles
9. Afficher des conseils et statistiques sur les écrans de chargement
10. Configurer des notifications push pour abandons
11. Créer des infobulles de découverte de fonctionnalités
12. Mettre en œuvre des tests A/B sur les points de conversion clés
13. Ajouter un retour haptique à tous les éléments interactifs
14. Créer des offres exclusives limitées dans le temps
15. Développer un système de réalisations avec plus de 50 éléments débloquables

1. Mettre en Place un Flux d'Intégration en 3 Étapes

Les flux d'intégration courts et ciblés donnent de meilleurs résultats. Les recherches montrent que les flux d'intégration en 3 étapes affichent un taux d'achèvement de 80 %, tandis que les flux plus longs de 5 étapes ou plus chutent à 50 %. Duolingo en est un excellent exemple. L'application guide les nouveaux utilisateurs à travers trois étapes claires et utilise des points de progression (« 1 sur 3 ») pour montrer leur avancement dans le processus.

Voici comment structurer une intégration en 3 étapes :

• Étape 1 : Montrez la valeur fondamentale de votre application. Pour une application d'apprentissage des langues, il s'agit d'une simple sélection de langue et d'une promesse d'apprentissage rapide.
• Étape 2 : Demandez une seule préférence. Par exemple, laissez les utilisateurs choisir leur objectif d'apprentissage, tel que « occasionnel » ou « sérieux ».
• Étape 3 : Guidez les utilisateurs pour qu'ils effectuent leur première action réelle. Cela pourrait signifier commencer une leçon pratique immédiatement.

Chaque étape doit sembler rapide. Afficher la progression avec des points « 1 sur 3 » aide les utilisateurs à savoir ce qu'il reste, réduisant ainsi l'abandon. Cette approche renforce la confiance et permet aux utilisateurs d'atteindre leur première réussite en quelques secondes.

2. Envoyer des Notifications Push Optimisées par Fuseau Horaire

Les notifications push peuvent augmenter l'engagement des applications et fonctionnent mieux lorsqu'elles atteignent les utilisateurs au bon moment. Les notifications envoyées entre 12h et 14h et entre 17h et 20h dans le fuseau horaire local de l'utilisateur obtiennent des taux d'ouverture de 7,8 %. Mais il y a un piège : 71 % des désinstallations d'applications surviennent parce que les utilisateurs reçoivent trop de notifications ou des notifications agaçantes.

Le style de notification compte également. Les messages personnalisés comme « Votre série d'objectifs quotidiens est en danger ! » attirent davantage l'attention et incitent à l'action. Les alertes génériques telles que « Découvrez notre application ! » sont généralement ignorées ou même éloignent les utilisateurs.

Pour de meilleurs résultats, planifiez toujours les notifications en utilisant l'heure de l'appareil de l'utilisateur, et non l'heure de votre serveur. Soyez également créatif avec les messages de manière à déclencher une action et à être agréables à lire. Cette méthodologie garantit que chaque message arrive à un moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles de répondre.

3. Ajouter des Barres de Progression à Chaque Processus en Plusieurs Étapes

Si vous cherchez comment augmenter l'engagement des utilisateurs sur une application, particulièrement pour les personnes avec une faible capacité d'attention, les barres de progression fonctionnent. Les gens veulent naturellement terminer ce qu'ils commencent. C'est ce qu'on appelle l'effet Zeigarnik : c'est pourquoi les tâches inachevées restent dans notre esprit. Ajouter des barres de progression aux tâches de l'application exploite ce sentiment et encourage les utilisateurs à continuer.

Par exemple, une barre de progression « Profil complété à 75 % » permet aux utilisateurs de voir à quel point ils sont proches de la fin. Des études montrent que les indicateurs de progression peuvent augmenter les taux d'achèvement de formulaires jusqu'à 40 %.

Ajoutez des barres de progression à tout processus en plusieurs étapes de votre application. Utilisez-les pour la complétion de profil, les tutoriels, les étapes de paiement et les flux d'intégration. Lorsque les utilisateurs savent où ils en sont, ils sont beaucoup plus susceptibles d'atteindre la ligne d'arrivée.

4. Créer des Récompenses pour les Séries de Connexions Quotidiennes

Des applications comme Snapchat et Duolingo incitent les utilisateurs à revenir en récompensant les connexions quotidiennes. Ces récompenses de séries transforment la connexion en jeu. Par exemple, vous pouvez commencer avec 10 points le premier jour, puis multiplier les récompenses par 1,5 fois chaque jour, avec un plafond de 30 jours avant réinitialisation.

Ce système simple fonctionne : les séries quotidiennes peuvent augmenter la rétention jusqu'à trois fois. Mais la vie arrive, alors pour éviter que les utilisateurs ne perdent une longue série à cause d'un jour manqué, ajoutez une fonction de gel de série. Cela permet aux utilisateurs de mettre en pause leur progression en cas d'urgence ou de journées chargées.

Avec le bon système de séries, les utilisateurs deviennent accros au retour et ne veulent pas briser leur chaîne.

5. Activer la Connexion Sociale en Un Clic

Permettre aux utilisateurs de s'inscrire avec Google, Apple ou Facebook est une stratégie d'engagement mobile qui accélère les choses et augmente les conversions. Les applications avec connexion sociale enregistrent des taux d'inscription 40 % plus élevés que celles utilisant uniquement des formulaires par e-mail.

Intégrez les SDK Google, Apple et Facebook afin que les utilisateurs puissent passer de l'ouverture de l'application à l'écran d'accueil en moins de 10 secondes. La connexion sociale remplit également automatiquement les informations utilisateur, donc les gens sautent la partie ennuyeuse : pas de longs formulaires, pas d'étapes supplémentaires. Rendre l'inscription aussi facile signifie moins d'abandons et plus d'utilisateurs qui se lancent immédiatement.

6. Créer un Support par Chat Intégré avec Temps de Réponse de 2 Minutes

Le support par chat donne des résultats : 90 % des utilisateurs se disent satisfaits de l'aide par chat, contre seulement 60 % pour le support par e-mail. Sur mobile, les gens s'attendent à des réponses rapides, c'est pourquoi viser un temps de réponse de 2 minutes est essentiel.

Pour une expérience optimale, ajoutez Intercom ou Zendesk comme outil de chat. Utilisez un chatbot de secours pour les heures creuses afin que les utilisateurs obtiennent toujours une réponse. Assurez-vous que le bouton de chat flotte sur chaque écran, de sorte que l'aide soit toujours à un clic.

Un support par chat rapide renforce la confiance, empêche les utilisateurs de partir et résout les problèmes avant qu'ils ne deviennent des plaintes.

7. Lancer un Récapitulatif Mensuel par E-mail avec Statistiques Personnalisées

Les e-mails restent très utiles et un récapitulatif mensuel par e-mail peut augmenter les taux d'ouverture d'application de 26 %. Les meilleurs résultats surviennent lorsque vous les envoyez le lundi matin à 10h, moment où les utilisateurs sont plus susceptibles de vérifier les mises à jour et de fixer des objectifs pour la semaine.

Votre e-mail doit montrer à chaque utilisateur son activité hebdomadaire, mettre en évidence trois fonctionnalités qu'il n'a pas essayées avec des liens, et suivre sa progression sur les réalisations. Pour de meilleurs résultats, utilisez une ligne d'objet comme : « [Nom], votre semaine dans [Application] : [Statistique clé] ».

Cela est important car un e-mail bien programmé et personnel maintient les utilisateurs curieux, motivés et désireux de rouvrir votre application.

8. Ajouter un Système d'Invitation d'Amis avec Récompenses Doubles

Tout comme les e-mails, les récompenses de parrainage peuvent être anciennes, mais elles restent efficaces car elles fonctionnent toujours et peuvent transformer les clients en marketeurs. Dropbox a connu une croissance de 3 900 % en seulement 15 mois en récompensant à la fois l'invitant et l'ami. Offrez quelque chose comme 100 crédits ou 7 jours d'accès premium à la fois à l'expéditeur et au nouvel utilisateur.

Rendez chaque code de parrainage unique et facile à suivre dans vos analyses. De cette façon, vous savez exactement quelles invitations fonctionnent. Il est également important d'afficher l'invite de parrainage juste après qu'un utilisateur ait terminé sa première grande action dans votre application. C'est à ce moment que l'enthousiasme est le plus élevé.

9. Afficher des Conseils et Statistiques sur les Écrans de Chargement

Personne n'aime attendre, mais un message astucieux peut faire passer ces quelques secondes rapidement et améliorer l'engagement de l'application. L'ajout de conseils ou de statistiques pendant les écrans de chargement peut réduire les temps d'attente perçus de 40 %. Chaque fois que votre application prend plus de deux secondes à charger, comblez cet écart avec quelque chose d'utile comme des conseils rapides ou des statistiques amusantes. Les utilisateurs disent que l'attente semble presque moitié moins longue.

Par exemple, des messages tels que « Astuce : Les raccourcis font gagner du temps », « Le saviez-vous… ? » ou même « Vous avez économisé X heures en utilisant cette application » peuvent être utilisés. Faites tourner ces messages pour que les utilisateurs voient quelque chose de nouveau : visez 10 conseils ou plus adaptés à différents niveaux d'expérience. C'est une touche simple, mais elle peut transformer un temps mort en un moment qui semble précieux et maintient les utilisateurs de bonne humeur. Slack fait cela extrêmement bien avec des citations spirituelles sur son écran de chargement.

10. Configurer des Notifications Push pour Abandons

Un rappel bien programmé peut ramener les utilisateurs rapidement. Nous avons constaté que l'envoi d'une notification push exactement 24 heures après qu'une personne ait abandonné une action peut générer un taux de retour de 60 %. Ici, un message direct fonctionne mieux : « Vous avez laissé [article spécifique] dans votre panier. Appuyez pour terminer en 30 secondes ».

La segmentation compte également ici. Adaptez chaque rappel pour correspondre à ce que l'utilisateur a laissé derrière lui ou à l'action qu'il a sautée. Pour les articles coûteux, utilisez une approche plus personnelle ; pour les actions plus petites, restez rapide et amical.

11. Créer des Infobulles de Découverte de Fonctionnalités

Les utilisateurs trouvent rarement toutes les fonctionnalités par eux-mêmes, ils ont donc parfois besoin d'un coup de pouce. Le meilleur moment pour montrer une nouvelle fonctionnalité est après la cinquième session d'utilisation de l'application. De cette façon, vous ne surchargez pas les nouveaux utilisateurs immédiatement.

Affichez l'infobulle une seule fois, avec un bouton clair « Compris » pour que les utilisateurs se sentent en contrôle. S'ils n'utilisent pas la fonctionnalité après 30 jours, affichez à nouveau le conseil comme un rappel doux. Pointez toujours la flèche directement vers la fonctionnalité que vous voulez qu'ils essaient.

Une phrase simple fonctionne : « Nouveau ! Essayez [fonctionnalité] pour [bénéfice] ». Vous pouvez utiliser ce modèle et le personnaliser pour chaque fonctionnalité que vous ajoutez.

12. Mettre en Œuvre des Tests A/B sur les Points de Conversion Clés

De petits changements peuvent conduire à de grandes améliorations, mais vous devez les tester pour comprendre comment augmenter les utilisateurs sur l'application. Commencez par effectuer des tests A/B sur trois domaines : la couleur et le texte de votre bouton d'inscription, l'opportunité d'afficher des options de saut d'intégration, et l'emplacement de votre appel à l'action (CTA) principal.

Pour obtenir des résultats fiables, chaque version doit atteindre au moins 1 000 utilisateurs. Changez toujours un seul élément à la fois pour savoir ce qui a fait la différence. Des outils comme Optimizely et Firebase A/B Testing facilitent ce processus. Les données, et non les suppositions, vous montreront ce qui fonctionne le mieux pour vos utilisateurs.

13. Ajouter un Retour Haptique à Tous les Éléments Interactifs

Une vibration rapide rend chaque appui réel dans l'expérience d'engagement client mobile. Réglez la vibration de chaque appui à 50 millisecondes : c'est la norme industrielle pour un retour fluide et satisfaisant (Apple HIG, Android Dev). Le retour haptique peut augmenter la satisfaction des utilisateurs jusqu'à 15 %.

Utilisez des motifs différents pour différentes actions, un pour le succès et un autre pour les erreurs, afin que les utilisateurs sachent toujours ce qui se passe. Mais rappelez-vous, tout le monde n'aime pas l'haptique. Incluez toujours un bouton de désactivation dans vos paramètres pour que les utilisateurs puissent le désactiver s'ils préfèrent. Ces petites touches rendent votre application polie et réactive, mais elles doivent toujours privilégier le confort de l'utilisateur.

14. Créer des Offres Exclusives Limitées dans le Temps

Autant tout ce qui précède aide à maintenir l'intérêt des gens, vous devez également générer des revenus. Pour vendre sans être agaçant, les offres à court terme sont une option engageante. Les ventes flash qui durent 48 heures et apparaissent toutes les deux semaines peuvent tripler vos taux de conversion.

Pour que cela fonctionne, affichez un compte à rebours clair directement sur l'écran d'accueil de votre application. Envoyez une notification push à 18h heure locale lorsque chaque offre commence. Par exemple : « 50 % de réduction sur la mise à niveau premium » ou « Débloquez une fonctionnalité exclusive pendant 48 heures seulement ».

L'urgence, associée à des minuteurs visibles et à des alertes bien programmées, transforme les offres limitées en puissants motivateurs qui stimulent à la fois l'action et les ventes.

15. Développer un Système de Réalisations avec Plus de 50 Éléments Débloquables

Enfin, les gens ont besoin d'un signe de progression, et un système de réalisations simple donne aux utilisateurs une raison de revenir. Concevez votre système avec au moins 50 badges débloquables, répartis en trois niveaux : Bronze (facile), Argent (moyen) et Or (difficile). Les applications dotées de systèmes de réalisations constatent une augmentation de 40 % de la rétention à 30 jours.

Affichez des barres de progression pour chaque badge afin que les utilisateurs sachent à quel point ils sont proches. Affichez les badges gagnés bien en vue sur les profils des utilisateurs : laissez tout le monde voir ce qu'ils ont accompli.

Diversifiez vos catégories. Utilisez des badges pour les jalons d'utilisation, l'essai de nouvelles fonctionnalités, le partage social et les séries de connexion. Plus de réalisations signifie plus de raisons de rester engagé.

Mesurer le Succès de Votre Campagne d'Engagement des Utilisateurs d'Applications

Il est facile de lancer de nouvelles fonctionnalités et d'espérer le meilleur. Mais le véritable progrès vient de savoir ce qui fonctionne réellement. Si vous ne mesurez pas les résultats, vous ne faites que deviner.

Surveillez des chiffres simples comme les utilisateurs quotidiens, la durée des sessions et les fonctionnalités les plus utilisées. Des outils d'analyse tels que Mixpanel, Firebase ou Amplitude vous permettent de suivre ce qui est populaire et ce qui nécessite des améliorations. Avec des données claires, vous pouvez repérer les tendances, corriger les problèmes rapidement et maintenir votre stratégie d'engagement sur la bonne voie.

Vous voulez une liste complète des meilleures métriques et outils ? Lisez notre guide détaillé sur les métriques d'engagement des applications.

Conclusion

Maintenir l'engagement des utilisateurs demande de réels efforts et les bonnes stratégies. Lorsque vous développez des fonctionnalités intelligentes, suivez ce qui fonctionne et continuez à vous améliorer, votre application a de meilleures chances de se démarquer.

Pour plus de moyens d'augmenter les téléchargements, améliorer la rétention et construire une marque durable, consultez notre guide complet sur le marketing d'applications mobiles. Vous y trouverez des conseils étape par étape et des astuces d'experts pour faire progresser votre application encore plus loin.