모바일 앱에서의 사용자 리텐션: 앱 리텐션을 측정하고 높이는 방법

모든 모바일 앱 개발자 또는 마케터의 목표는 더 많은 사용자가 최대한 자주 앱을 사용하는 것을 보는 것입니다.이것이 바로 앱 사용자 유지이자 제품이 실제로 유용하고 문제를 해결한다는 신호입니다.

앱 사용자 리텐션을 측정한다는 것은 사용자 로그인 횟수, 로그인 빈도, 앱에서의 행동, 사용하는 기능을 추적하는 것을 의미합니다.

이러한 측정을 올바르게 수행하면 향후 기능 업데이트를 통해 유지율을 높일 수 있는 방법을 식별할 수 있습니다.애초에 사용자를 확보하는 방법을 아직 고심하고 있다면, 꼭 사용자 확보 가이드 확인하기.여기서 리텐션에 대해 배우게 될 내용을 알려주는 완벽한 안내서입니다.

모바일 애플리케이션에서의 사용자 보존이란 무엇일까요?

모바일 앱에서의 사용자 리텐션은 다운로드 후 특정 기간 (일/주) 내에 한 번 이상 앱을 열고 사용한 고유 인원수입니다.

앱을 설치한 후 특정 날짜에 처음으로 앱을 실행한 사용자 수이기도 합니다.

사용자 유지율은 필요한 만큼 자주 측정할 수 있지만 대부분 다운로드 후 1일차, 7일차 또는 30일에 측정됩니다.

사용자 확보와 유지의 차이점은 무엇인가요?

사용자 유지를 고려하려면 먼저 사용자가 앱을 다운로드하고 설치하도록 해야 합니다.사용자 획득 (UA) 은 다운로드를 유도하는 방법이고, 유지는 사용자를 계속 활동적으로 유지하는 방법입니다.둘 다 전체 성장 전략의 구성 요소임에도 불구하고 완전히 다른 전략이 필요합니다.

사용자 확보를 생각하는 가장 좋은 방법은 단기적인 이익입니다.따라서 사용자가 유지되지 않는 한 다운로드 속도가 아무리 빨라도 앱 성공에 기여하지 못합니다.반면, 리텐션은 장기적이며 앱이 사용자에게 얼마나 가치가 있는지를 측정합니다.

모바일 앱의 사용자 보존 기간

마케터의 일반적인 모바일 앱 보존 기간은 30일이지만, 일부는 처음 7일 또는 1일을 추적하는 등 다를 수 있습니다.분기별로 추적하는 경우 90일의 장기 보존 비율도 적용될 수 있습니다.

현재 글로벌 리텐션 벤치마크에 따르면 1일차 대비 26% 하락그 뒤를 이어 7일째에는 13%, 2주째에는 10% 를 기록했습니다.

유지율은 30일이 지나면 7% 로 더 안정됩니다.고려해야 할 가장 중요한 점은 앱 카테고리와 사용자 경험을 비롯한 여러 요인에 따라 앱이 얼마나 유지되는지가 결정된다는 것입니다.

앱의 사용자 유지에 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

사용자 유지에 영향을 미치는 몇 가지 요인의 예로 앱 카테고리와 사용자 경험을 언급했습니다.이 두 가지가 많지만, 여기서는 다음과 같은 가장 중요한 요소에 초점을 맞출 것입니다.

1. 앱이 속해 있는 업계
2. 앱이 있는 플랫폼
3. 앱의 평균 사용자 참여도
4. 앱의 가치와 경험

이제 각각에 대해 설명하고 그 영향에 대해 설명해 보겠습니다.

앱이 속해 있는 업계

보존 기간은 부문에 따라 다릅니다. 특히 일부는 다른 분야만큼 사용자의 주의가 필요하지 않을 수 있기 때문입니다.예를 들어 투자 앱에서는 급여가 지급되고 일정 금액을 투자해야 하는 매월 말에만 사용자에게 로그인을 요구할 수 있습니다.즉, 이러한 앱과 디지털 뱅킹 앱과 같은 유사한 앱은 30일 잔존율이 더 높을 수 있습니다 (약 11.6%).

반면 게임 앱은 엔터테인먼트용이므로 가능한 한 자주 로그인해야 합니다.이 카테고리에서는 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 수천 가지이며, 사용자의 옵션이 충분히 흥미롭지 않으면 쉽게 질릴 수 있습니다.플레이어의 제한된 집중 시간 때문에 어려움을 겪고 더 매력적인 UX에 대한 갈증이 게임 앱의 30일 잔존율이 약 2.3% 로 낮은 이유이기도 합니다.

뉴스 부문은 iOS가 35.88% 로 1일차 잔존율이 가장 높습니다.이와 동시에 액션 게임의 잔존율은 Android에서 가장 낮지만 iOS에서는 가장 높은 잔존율에 속합니다.

이 규모에서 업계의 위치를 이해하면 성장 계획 단계에서 현실적인 유지율 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

앱이 있는 플랫폼

iOS 사용자는 동일한 애플리케이션의 Android 사용자에 비해 유지율이 약간 더 높은 경향이 있습니다.일반적으로 유료 앱은 iOS 사용자에게 Android 사용자보다 약간 더 많은 비용이 듭니다.이러한 높은 지출은 사용자들이 앱의 잠재력을 최대한 활용하여 가치를 되찾고자 하는 이유 중 하나입니다.

어떤 안드로이드 회사도 능가하지 못한 애플 브랜드에 대한 충성도 요소도 있습니다.이러한 충성도는 Apple 생태계에 대한 사랑에서 벗어나 iOS와 macOS에 맞게 조정된 앱의 높은 잔존율로 확대되었습니다.단, Android 사용자가 더 높은 잔존율을 기록하는 통신 앱은 예외입니다.

각 플랫폼마다 고유한 이점이 있기 때문에 많은 마케터들이 앱 호스팅을 위해 Apple App Store와 Google Play Store를 함께 사용합니다.

앱의 평균 사용자 참여도

매주 앱을 사용하는 사용자는 장기 사용자가 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.하지만 이는 앱을 통한 사용자 여정이 원활하여 사용자가 기능을 능동적으로 사용할 수 있는 경우에만 가능합니다.

세심한 UI/UX, 탐색을 도와주는 간단한 앱 내 가이드, 특별 행사 또는 유용한 기능을 위한 팝업 등과 같은 것들은 앱을 더욱 매력적이고 사용하기 쉽게 만듭니다.그들은 대안을 찾거나 제품을 아예 버릴 이유가 없을 것입니다.

앱의 가치와 경험

사용자는 분명한 가치를 보여주고 탁월한 사용자 경험을 제공하는 앱을 계속 사용할 가능성이 높습니다.앱이 특정 프로세스를 용이하게 하거나, 문제를 해결하거나, 사용자의 삶을 편하게 해주지 않으면 이탈률이 증가합니다.인지된 가치를 시간으로 교환하는 과정이라고 생각하시면 됩니다. 여기서 가치를 창출하고 접근성이 뛰어나고 사용자 활동과 교환할 수 있을 만큼 가치가 충분한지 확인하세요.

코호트 분석을 사용하여 앱 사용자 리텐션을 측정하는 방법

코호트 분석이란 공통된 특성을 기반으로 사용자를 그룹화하는 것을 의미합니다.다운로드 날짜와 가입 날짜를 기준으로 하는 것이 좋습니다.이 코호트에 사용자를 그룹화하면 행동 패턴을 파악하고 유지율을 추적하기가 더 쉬워집니다.

다음 단계에 따라 코호트 분석을 사용하여 사용자 유지율을 측정하세요.

1.용어 정의

• 액티브 유저: 앱을 적극적으로 사용하는 사용자는 누구라고 생각하시나요?이는 작업 완료, 구매, 이메일 전송 또는 기타 핵심 참여 활동과 같은 특정 작업과 관련이 있어야 합니다.
• 기간: 분석을 위한 특정 기간을 선택하세요.하루, 7일, 30일 또는 90일이 될 수 있습니다.그러면 이 숫자를 사용하여 사용자를 “코호트”로 그룹화할 수 있습니다.

2.유지율 공식 사용

코호트 분석을 통해 앱 사용자 유지율을 측정하려면 유지율 = (최종 활성 사용자 - 신규 사용자) /시작 활성 사용자 x 100% 공식을 사용해야 합니다.

3.코호트 분석을 통한 계산

이제 다음 5단계에 따라 코호트를 시작하세요.

• 단계 1: 특정 시간 동안 앱을 다운로드하고 설치한 사용자 그룹을 선택합니다.예를 들어 여행 앱이 있다면 여름이 성수기인 7월 1일에 시작할 수 있습니다.
• 2단계: 7월 초에 활동한 사용자를 집계하여 시작 사용자를 식별합니다.이 사용자는 해당 날짜에 앱을 설치한 선착순 1000명의 사용자일 수 있습니다.
• 3단계: 기간이 끝날 때 (30일 이후 또는 여름이 끝나는 9월 말 (90일) 에 재방문 사용자를 식별할 수 있습니다.원래 1,000명의 사용자 중 아직 활동 중인 사용자가 몇 명인지 세어보세요.
• 단계 4: 유지 = (활성 사용자 700명/초기 사용자 1,000명) x 100% = 70% 라는 공식을 사용하세요.너무 복잡해 보인다면 월별 설치라는 간단한 계산을 고려해 보세요. 유지율 = 월간 활성 사용자 수/월간 설치 수.예를 들어, 지난 달 활성 사용자가 1000명이고 신규 설치가 500건이었다면 유지율은 1000/500 = 200% 가 됩니다.
• 5단계. Google 애널리틱스 및 블록체인 애널리틱스와 같은 분석 플랫폼을 사용하여 사용자 행동을 추적하고 계산 및 보고를 자동화할 수 있습니다.

모바일 앱의 사용자 유지율은 어느 정도인가요?

모바일 앱의 우수한 사용자 유지율은 업종에 따라 크게 달라집니다.Apple App Store에 호스팅된 앱을 예로 들면 쇼핑, 금융, 게임의 벤치마크는 각각 4%, 3.1%, 1.7% 입니다.

UR 트래킹을 시작하기 전에 사용자 리텐션 벤치마크에 관한 기사를 통해 업계의 벤치마크를 더 잘 이해할 수 있습니다.이렇게 하면 사용자 리텐션을 늘려야 하는 경우 수치를 통해 쉽게 알 수 있습니다.

앱 유지율이 너무 낮은 경우는 언제인가요?

앱 잔존율이 업계 벤치마크인 1일 차 잔존율보다 낮으면 낮은 것으로 간주될 수 있습니다.이는 이상적인 벤치마크의 20% 미만인 경우가 많습니다.이렇게 적은 수치를 발견하면 이탈률을 계산해 봐야 합니다.

이탈률이 높다는 것은 사용자가 가치나 참여도를 찾지 못하고 있다는 뜻입니다.이는 가치 제안, 사용자 경험 또는 온보딩 관련 문제로 인해 발생할 수 있습니다.다음 단계는 사용자가 어디에서 왜 이탈하는지 확인하고, 시장 평균 앱 유지율을 달성할 수 있도록 문제를 해결하는 것입니다.

모바일 앱에서 사용자 유지율을 높이는 방법

앱 리텐션 지표는 유연하기 때문에 몇 가지 조치를 취하면 앱 리텐션 지표를 높이고 충성도 높은 사용자를 확보할 수 있습니다.이탈의 원인과 요인을 분석했으면 다음을 고려하세요.

1.온보딩 프로세스 개선

2.사용자 여정을 개인화하세요

3.참여 및 충성도 증진

4.앱 내 사용자 참여 유도

5.원활한 지원 제공 및 피드백 수집

온보딩 프로세스 개선

앱의 온보딩 프로세스를 개선하면 사용자에게 앱의 가치를 빠르게 보여줌으로써 앱 온보딩 프로세스를 계속 유지할 수 있습니다.팝업 메시지나 간단한 화살표와 같은 요소가 문제가 생겼을 때 다음 실제 단계를 안내해 줄 수 있습니다.

제대로 하면 신규 사용자에게 앱의 가장 중요한 기능을 안내하여 혼란과 사용자 손실을 성공적으로 방지할 수 있습니다.이러한 간단한 조정만으로도 좋은 첫 경험을 만들어 사용자의 참여도와 충성도를 유지할 수 있습니다.

사용자 여정 개인화

개인화는 각 사용자에게 더 유용하고 중요한 역할을 하기 때문에 사람들이 앱을 더 오래 사용할 수 있게 합니다.이를 통해 기업은 더 강력한 유대감을 형성하고 참여도를 높일 수 있습니다.여기서의 아이디어는 사용자 데이터와 행동을 기반으로 콘텐츠, 제안, 연락처 정보를 맞춤화하는 것입니다.이를 통해 사용자는 필요한 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있어 앱을 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

참여 및 충성도 증대

참여와 충성도를 높이는 방법으로 사용자에게 재미나 기대하는 무언가를 제공하세요.열성적인 참여자를 위한 게임이나 리워드가 될 수 있어 앱과 앱이 제공하는 기능에 유대감을 느끼게 할 수 있습니다.연구에 따르면 사람들은 로열티 프로그램과 맞춤형 경험을 이용할 때 자신이 가치 있다고 느끼고 소속감을 느끼는 것으로 나타났습니다.더 많은 내용을 다루었습니다. 별도의 가이드에 수록된 앱 사용자 참여 전략.

앱 내 사용자 참여

앱이 습관을 형성하고 충성도를 높이며 지속적인 가치를 제공한다면 사용자는 앱을 계속 사용할 가능성이 높습니다.이로 인해 더 자주 그리고 더 오래 사용할 수 있습니다.앱 내 채팅을 통해 사용자와 소통하고, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 옵션을 제공하고, 정기적인 활동을 제공하여 유대감을 높일 수 있도록 하세요.

원활한 지원 제공 및 피드백 수집

사용자 문제를 신속하게 처리하고 원활한 도움과 피드백을 제공하면 앱 유지율이 높아집니다.사용자는 가치를 인정받고 이해받고 있다고 느끼며 만족도와 충성도가 높아집니다.

연중무휴 적극적인 지원 및 의견에 대한 응답은 사용자 경험과 제품 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.이렇게 하면 앱이 변화하는 고객의 요구에 더 잘 맞출 수 있고 사용자가 불만스러워서 앱을 삭제할 가능성도 줄어듭니다.

좋은 앱 유지율 유지에 대한 최종 생각

계획부터 개발 단계까지 사용자를 최우선으로 생각한다면 높은 모바일 앱 유지율을 기록하는 것이 50% 더 쉬워집니다.개인화, 간편한 온보딩, 유용한 지원 등을 처음부터 바로 이용할 수 있습니다.하지만 온보딩하는 속도보다 유저의 이탈이 빠르다면 앱 유지 전략을 세우기에 너무 늦은 때는 없습니다.여기서 공유한 팁은 앱 사용자의 재방문을 유도하여 수익 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.하지만 유지에 앞서 먼저 확보를 먼저 해야 합니다. 그러려면 유저 유입 플레이북이나 블록체인 광고와 같은 툴과 같은 가이드가 필요합니다.