Retenção de usuários em aplicativos móveis: como medir e aumentar a retenção de aplicativos

O objetivo de todo desenvolvedor ou profissional de marketing de aplicativos móveis é fazer com que mais usuários interajam com seus aplicativos sempre que possível. Isso é retenção de usuários do aplicativo e é um sinal de que o produto é realmente útil e resolve um problema.

Medir a retenção de usuários do seu aplicativo significaria rastrear o número de logins de usuários, com que frequência eles fazem isso, seu comportamento no aplicativo e quais recursos eles usam.

Quando feitas corretamente, essas medidas permitem identificar formas de aumentar a retenção por meio de futuras atualizações de recursos. Se você ainda está trabalhando em como adquirir usuários em primeiro lugar, certifique-se de confira nosso guia de aquisição de usuários. É a introdução perfeita para o que você aprenderá sobre retenção aqui.

O que é retenção de usuários em aplicativos móveis?

A retenção de usuários em aplicativos móveis é o número exclusivo de pessoas que abrem e usam um aplicativo pelo menos uma vez em um período específico (dias/semanas) após o download.

Também é o número de usuários que iniciaram o aplicativo pela primeira vez em uma data específica desde que ele foi instalado.

Você pode medir a taxa de retenção de usuários sempre que precisar, mas isso é feito principalmente no dia 1, dia 7 ou dia 30 após o download.

Qual é a diferença entre aquisição e retenção de usuários?

Para considerar a retenção de usuários, primeiro você deve fazer com que eles baixem e instalem seu aplicativo. A aquisição de usuários (UA) é como obter downloads, enquanto a retenção é como manter os usuários ativos. Ambos exigem estratégias completamente diferentes, apesar de serem componentes da mesma estratégia geral de crescimento.

A melhor maneira de pensar na aquisição de usuários são ganhos de curto prazo. Consequentemente, não importa a rapidez com que você receba downloads, isso não contribui para o sucesso do seu aplicativo, a menos que os usuários sejam retidos. Por outro lado, a retenção é de longo prazo e mede o valor do seu aplicativo para os usuários.

Por quanto tempo dura a retenção de usuários em aplicativos móveis

O período típico de retenção de aplicativos móveis para profissionais de marketing é de 30 dias, mas isso pode ser diferente, com alguns rastreando os primeiros 7 dias ou até mesmo 1 dia. Uma taxa de retenção de longo prazo de 90 dias também pode ser aplicada se você estiver monitorando trimestralmente.

Atual benchmarks globais de retenção sugerem uma queda de 26% no dia 1, seguido por 13% no 7º dia e 10% na marca de duas semanas.

A taxa de retenção se estabiliza ainda mais em 7% após 30 dias. A coisa mais importante a considerar é que muitos fatores, incluindo a categoria do aplicativo e a experiência do usuário, determinam a aderência do seu aplicativo.

Quais fatores influenciam a retenção de usuários em aplicativos?

Mencionamos a categoria do aplicativo e a experiência do usuário como alguns exemplos de fatores que influenciam a retenção de usuários. Esses são dois dos muitos, mas vamos nos concentrar nos fatores mais importantes, como:

1. O setor em que seu aplicativo está
2. A plataforma em que seu aplicativo está
3. O engajamento médio do usuário em seu aplicativo
4. O valor e a experiência do aplicativo

Agora vamos explicar cada um deles e qual o impacto que eles têm:

O setor em que seu aplicativo está

A retenção varia de acordo com o setor, especialmente porque algumas podem não exigir a atenção do usuário com tanta frequência quanto outras. Um aplicativo de investimento, por exemplo, só pode exigir que os usuários façam login no final de cada mês, quando os salários tiverem sido pagos e uma parte precisar ser investida. Isso significa que esse aplicativo, e outros similares, como aplicativos de banco digital, podem ter maior retenção de 30 dias (cerca de 11,6%).

Os aplicativos de jogos, por outro lado, são para entretenimento e exigem o maior número possível de logins frequentes. Nessa categoria, os usuários têm milhares de opções para escolher e podem facilmente ficar entediados se a sua não for envolvente o suficiente. Essa luta pela capacidade limitada de atenção dos jogadores e pela sede por uma experiência de usuário mais envolvente é o motivo pelo qual os aplicativos de jogos registram uma retenção menor de 30 dias, de cerca de 2,3%.

O setor de notícias tem as maiores taxas de retenção no primeiro dia, com o iOS em primeiro lugar, com 35,88%. Ao mesmo tempo, os jogos de ação têm as menores taxas de retenção no Android, mas estão entre as melhores no iOS.

Depois de entender a posição do seu setor nessa escala, você pode definir uma referência realista de taxa de retenção durante essa fase de planejamento de crescimento.

A plataforma em que seu aplicativo está

Os usuários do iOS tendem a ter taxas de retenção um pouco mais altas em comparação aos usuários do Android para o mesmo aplicativo. Geralmente, os aplicativos pagos custam aos usuários do iOS um pouco mais do que custam aos usuários do Android. Esse alto gasto é uma das razões pelas quais os usuários podem querer utilizar todo o potencial do aplicativo para recuperar o valor do seu dinheiro.

Há também o fator de fidelidade à marca Apple que nenhuma empresa Android conseguiu superar. Essa lealdade se estendeu do amor pelo ecossistema da Apple a uma maior taxa de retenção de aplicativos personalizados para iOS e macOS. A única exceção são os aplicativos de telecomunicações, nos quais os usuários do Android registram taxas de retenção mais altas.

Muitos profissionais de marketing usam uma combinação da Apple App Store e da Google Play Store para hospedagem de aplicativos, pois cada plataforma tem seus benefícios exclusivos.

O engajamento médio do usuário em seu aplicativo

Os usuários que interagem com um aplicativo semanalmente têm uma probabilidade muito maior de se tornarem usuários de longo prazo. No entanto, isso só é possível se a jornada do usuário pelo seu aplicativo for tranquila, para que eles possam interagir ativamente com os recursos.

Coisas como UI/UX bem pensadas, guias simples no aplicativo para ajudar na navegação e pop-ups para ofertas especiais ou recursos úteis tornam os aplicativos mais envolventes e fáceis de usar. Eles não terão motivos para procurar alternativas ou descartar o produto por completo.

O valor e a experiência do aplicativo

É mais provável que os usuários usem aplicativos que demonstrem um valor claro e ofereçam uma experiência de usuário excepcional. Se seu aplicativo não facilitar um processo específico, resolver um problema ou facilitar a vida do usuário, a taxa de rotatividade aumenta. Pense nisso como uma troca de valor percebido por tempo, em que você cria o valor e garante que ele seja acessível e bom o suficiente para ser trocado pela atividade do usuário.

Como medir a retenção de usuários do aplicativo usando a análise de coorte

Análise de coorte significa agrupar seus usuários com base em características compartilhadas. Idealmente, essas seriam as datas de download e inscrição. O agrupamento de usuários nessa coorte facilita a identificação de padrões de comportamento e o acompanhamento de suas taxas de retenção.

Siga estas etapas para medir a retenção de usuários usando a análise de coorte:

1. Defina os termos

• Usuário ativo: Quem você consideraria um usuário ativo do seu aplicativo? Isso deve estar vinculado a ações específicas, como talvez concluir uma tarefa, fazer uma compra, enviar um e-mail ou qualquer outra ação principal de engajamento.
• Período de tempo: Escolha um período de tempo específico para sua análise. Isso pode ser um dia, sete dias, 30 dias ou até 90 dias. Em seguida, você usará esse número para agrupar usuários em “coortes”.

2. Use a fórmula da taxa de retenção

Para medir a taxa de retenção de usuários do aplicativo com a análise de coorte, você precisará usar a fórmula Taxa de retenção = (Usuários ativos finais - novos usuários) /Usuários ativos iniciais x 100%.

3. Calcule com análise de coorte

Agora, inicie uma coorte seguindo estas 5 etapas:

• Etapa 1: Escolha um grupo de usuários que baixaram e instalaram seu aplicativo durante um período específico. Por exemplo, se você tiver um aplicativo de viagens, poderá começar em 1º de julho, quando o verão atinge o pico.
• Etapa 2: Identifique usuários iniciantes contando aqueles que estavam ativos no início de julho. Esses podem ser os primeiros 1000 usuários que instalaram o aplicativo naquele dia.
• Etapa 3: Identifique os usuários recorrentes no final do período, que pode ser 30 dias depois ou talvez no final de setembro (90 dias), quando o verão terminar. Conte quantos desses 1.000 usuários originais ainda estão ativos.
• Etapa 4: Use a fórmula: Retenção = (700 usuários ativos/1000 usuários iniciais) x 100% = 70%. Se isso parecer muito complexo, considere usar um cálculo mais simples com instalações mensais: Taxa de retenção = número de usuários ativos mensais/número de instalações mensais. Por exemplo, se você tivesse 1.000 usuários ativos no mês passado e 500 novas instalações, sua taxa de retenção seria de 1000/500 = 200%.
• Etapa 5. Use plataformas de análise como o Google Analytics e o Blockchain Analytics para rastrear o comportamento do usuário e automatizar cálculos e relatórios.

Quais são as boas taxas de retenção de usuários para aplicativos móveis?

Boas taxas de retenção de usuários para aplicativos móveis dependem muito do seu setor. Usando aplicativos hospedados na Apple App Store como exemplo, os benchmarks para compras, finanças e jogos são 4%, 3,1% e 1,7%, respectivamente.

Nosso artigo sobre benchmarks de retenção de usuários pode ajudar você a entender melhor o benchmark do seu setor antes de começar a monitorar o UR. Dessa forma, se você precisar aumentar a retenção de usuários, poderá facilmente diferenciar pelos números.

Quando a taxa de retenção de um aplicativo é muito baixa?

Uma taxa de retenção de aplicativos pode ser considerada baixa se ficar abaixo da referência do setor para retenção no primeiro dia. Isso geralmente é menos de 20% do benchmark ideal. Se você notar um número tão pequeno, precisará calcular sua taxa de rotatividade.

Uma alta taxa de rotatividade sugere que os usuários não estão encontrando valor ou engajamento. Isso pode ser causado por problemas com a proposta de valor, a experiência do usuário ou a integração. As próximas etapas seriam verificar onde e por que os usuários caem e, em seguida, fazer correções para atingir a taxa média de retenção de aplicativos em seu mercado.

Como aumentar a retenção de usuários em aplicativos móveis

As métricas de retenção de aplicativos são flexíveis, então você pode fazer algumas coisas para impulsioná-las e obter mais usuários fiéis. Depois de analisar os motivos e os fatores que contribuem para a rotatividade, considere o seguinte:

1. Melhore o processo de integração

2. Personalize a jornada do usuário

3. Promova o engajamento e a lealdade

4. Envolva os usuários no aplicativo

5. Ofereça suporte contínuo e obtenha feedback

Melhore o processo de integração

Melhorar o processo de integração de um aplicativo mantém os usuários, mostrando rapidamente o quanto ele é valioso. Elementos como mensagens pop-up ou setas simples podem guiá-los pelas próximas etapas práticas se ficarem presos.

Feito da maneira certa, você evitará com sucesso a confusão e a perda de usuários ao orientar os novos usuários sobre os recursos mais importantes do aplicativo. Esses ajustes simples criam uma boa primeira experiência que incentiva os usuários a permanecerem engajados e leais.

Personalize a jornada do usuário

A personalização mantém as pessoas usando um aplicativo por mais tempo porque o torna mais útil e importante para cada usuário. As empresas que fazem isso são capazes de criar uma conexão mais forte e mais engajamento. A ideia aqui é personalizar o conteúdo, as sugestões e as informações de contato com base nos dados e no comportamento do usuário. Isso torna mais fácil e rápido para os usuários encontrarem o que precisam, o que aumenta a probabilidade de continuarem usando o aplicativo.

Promova o engajamento e a lealdade

Ofereça aos usuários algo divertido de fazer ou esperar como forma de promover engajamento e lealdade. Podem ser jogos ou recompensas para participantes dedicados para ajudá-los a se sentirem conectados ao aplicativo e ao que ele tem a oferecer. Estudos mostram que as pessoas se sentem valorizadas e como se pertencessem quando usam programas de fidelidade e experiências personalizadas. Cobrimos mais táticas de engajamento do usuário do aplicativo em um guia separado.

Envolva os usuários no aplicativo

É mais provável que os usuários continuem com um aplicativo se ele criar hábitos, promover a fidelidade e oferecer valor contínuo. Isso leva a um uso mais regular e de longo prazo. Comunique-se com os usuários por meio do bate-papo no aplicativo, ofereça opções de autoajuda e realize algumas atividades regulares para ajudá-los a se sentirem mais conectados.

Ofereça suporte contínuo e obtenha feedback

Lidar com os problemas do usuário com rapidez e fornecer ajuda e feedback contínuos aumenta a retenção do aplicativo. Seus usuários se sentirão valorizados e compreendidos, levando a uma maior satisfação e lealdade.

O suporte ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e as respostas aos comentários ajudam a aprimorar a experiência do usuário e as ofertas de produtos. Isso também torna o aplicativo mais alinhado às mudanças nas necessidades do cliente e diminui a chance de os usuários excluí-lo por frustração.

Considerações finais sobre como manter uma boa taxa de retenção de aplicativos

Se você colocar os usuários em primeiro lugar na fase de planejamento e desenvolvimento, registrar uma alta taxa de retenção de aplicativos móveis será 50% mais fácil. Você receberá coisas como personalização, fácil integração e suporte útil desde o início. Ainda assim, nunca é tarde demais para criar estratégias de retenção de aplicativos se você perceber que os usuários estão caindo mais rápido do que você os incorpora. As dicas que compartilhamos aqui devem ajudar você a fazer com que os usuários do seu aplicativo voltem para que você possa atingir sua meta de receita. Mas antes de reter, primeiro você precisa adquirir — e fazer isso de forma eficiente é onde entram guias como nosso manual de aquisição de usuários ou ferramentas como o Blockchain-Ads.