Retención de usuarios en aplicaciones móviles: cómo medir y aumentar la retención de aplicaciones

El objetivo de todo desarrollador o comercializador de aplicaciones móviles es lograr que más usuarios interactúen con su aplicación con la mayor frecuencia posible. Eso es retener a los usuarios de la aplicación y es una señal de que el producto es realmente útil y resuelve un problema.

Medir la retención de usuarios de tu aplicación implicaría hacer un seguimiento del número de inicios de sesión de los usuarios, la frecuencia con la que lo hacen, su comportamiento en la aplicación y las funciones que utilizan.

Cuando se realizan correctamente, estas mediciones te permiten identificar formas de aumentar la retención mediante futuras actualizaciones de funciones. Si todavía estás trabajando en cómo conseguir usuarios, asegúrate de consulta nuestra guía de adquisición de usuarios. Es la introducción perfecta para lo que aprenderá sobre la retención aquí.

¿Qué es la retención de usuarios en las aplicaciones móviles?

La retención de usuarios en las aplicaciones móviles es el número único de personas que abren y usan una aplicación al menos una vez dentro de un período específico (días/semanas) después de la descarga.

También es el número de usuarios que lanzaron la aplicación por primera vez en una fecha específica desde que se instaló.

Puedes medir la tasa de retención de usuarios con la frecuencia que necesites, pero la mayoría de las veces se hace el día 1, el día 7 o el día 30 después de la descarga.

¿Cuál es la diferencia entre la adquisición y la retención de usuarios?

Para que consideres retener a los usuarios, primero debes hacer que descarguen e instalen tu aplicación. La adquisición de usuarios (UA) es la forma de obtener descargas, mientras que la retención es la forma de mantener a los usuarios activos. Ambas requieren estrategias completamente diferentes, a pesar de ser componentes de la misma estrategia de crecimiento general.

La mejor manera de pensar en la adquisición de usuarios son las ganancias a corto plazo. Por lo tanto, independientemente de la rapidez con la que consigas las descargas, esto no contribuye al éxito de tu aplicación a menos que retengas a los usuarios. Por otro lado, la retención es a largo plazo y mide el valor de tu aplicación para los usuarios.

¿Cuánto dura la retención de usuarios en las aplicaciones móviles?

El período típico de retención de aplicaciones móviles para los especialistas en marketing es de 30 días, pero esto puede variar, ya que algunos hacen un seguimiento de los primeros 7 días o incluso de 1 día. También se puede aplicar una tasa de retención a largo plazo de 90 días si realizas un seguimiento trimestral.

Actual los puntos de referencia de retención global sugieren una caída del 26% el primer día, seguido del 13% el séptimo día y del 10% a las dos semanas.

La tasa de retención se estabiliza aún más en el 7% después de 30 días. Lo más importante a tener en cuenta es que hay muchos factores, como la categoría de la aplicación y la experiencia del usuario, que determinan el grado de permanencia de una aplicación.

¿Qué factores influyen en la retención de usuarios en las aplicaciones?

Hemos mencionado la categoría de la aplicación y la experiencia del usuario como algunos ejemplos de los factores que influyen en la retención de los usuarios. Estos son dos de los muchos, pero nos centraremos en los factores más importantes, como:

1. La industria en la que se encuentra tu aplicación
2. La plataforma en la que se encuentra tu aplicación
3. La participación promedio de los usuarios en tu aplicación
4. El valor y la experiencia de la aplicación

Ahora vamos a explicar cada una de ellas y el impacto que tienen:

La industria en la que se encuentra tu aplicación

La retención varía según el sector, especialmente porque es posible que algunos no requieran la atención del usuario con tanta frecuencia como otros. Una aplicación de inversión, por ejemplo, solo puede requerir que los usuarios inicien sesión al final de cada mes cuando se hayan pagado los salarios y haya que invertir una parte. Esto significa que una aplicación de este tipo, y otras similares, como las aplicaciones de banca digital, podrían tener una retención mayor a 30 días (alrededor del 11,6%).

Las aplicaciones de juegos, por otro lado, son para entretenerse y requieren tantos inicios de sesión frecuentes como sea posible. En esta categoría, los usuarios tienen miles de opciones para elegir y pueden aburrirse fácilmente si la suya no es lo suficientemente atractiva. Esta dificultad por la limitada capacidad de atención de los jugadores y su sed de conseguir una experiencia de usuario más atractiva es la razón por la que las aplicaciones de juegos registran una retención inferior a 30 días, alrededor del 2,3%.

El sector de las noticias tiene las tasas de retención más altas desde el primer día, con iOS ocupando el primer lugar con un 35,88%. Al mismo tiempo, los juegos de acción tienen las tasas de retención más bajas de Android, pero están entre las mejores de iOS.

Una vez que comprenda la posición de su sector en esta escala, puede establecer un punto de referencia realista para la tasa de retención durante la fase de planificación del crecimiento.

La plataforma en la que se encuentra tu aplicación

Los usuarios de iOS tienden a tener tasas de retención ligeramente más altas en comparación con los usuarios de Android para la misma aplicación. En general, las aplicaciones de pago cuestan a los usuarios de iOS un poco más de lo que cuestan a los usuarios de Android. Ese elevado gasto es una de las razones por las que los usuarios pueden querer utilizar todo el potencial de la aplicación para recuperar el valor de su dinero.

También está el factor de lealtad a la marca Apple que ninguna compañía de Android ha logrado superar. Esa lealtad se ha extendido desde el amor por el ecosistema de Apple hasta una tasa de retención más alta para las aplicaciones diseñadas para iOS y macOS. La única excepción son las aplicaciones de telecomunicaciones, en las que los usuarios de Android registran tasas de retención más altas.

Muchos profesionales del marketing utilizan una combinación de Apple App Store y Google Play Store para el alojamiento de aplicaciones, ya que cada plataforma tiene sus ventajas únicas.

La participación promedio de los usuarios en tu aplicación

Los usuarios que interactúan con una aplicación semanalmente tienen muchas más probabilidades de convertirse en usuarios a largo plazo. Sin embargo, eso solo es posible si el recorrido del usuario por la aplicación es fluido, de modo que los usuarios puedan interactuar activamente con las funciones.

Cosas como una interfaz de usuario y experiencia de usuario bien pensadas, sencillas guías integradas en la aplicación para facilitar la navegación y ventanas emergentes con ofertas especiales o funciones útiles hacen que las aplicaciones sean más atractivas y fáciles de usar. No tendrán ningún motivo para buscar alternativas ni para deshacerse del producto por completo.

El valor y la experiencia de la aplicación

Es más probable que los usuarios se queden con aplicaciones que demuestren un valor claro y brinden una experiencia de usuario excepcional. Si tu aplicación no facilita un proceso específico, no resuelve un problema ni facilita la vida del usuario, la tasa de abandono aumenta. Piensa en ello como un intercambio del valor percibido por tiempo, en el que creas el valor y te aseguras de que sea accesible y lo suficientemente bueno como para intercambiarlo por la actividad del usuario.

Cómo medir la retención de usuarios de la aplicación mediante el análisis de cohortes

El análisis de cohortes consiste en agrupar a los usuarios en función de las características compartidas. Lo ideal sería que fueran las fechas de descarga y registro. Agrupar a los usuarios en esta cohorte te facilita la identificación de los patrones de comportamiento y el seguimiento de sus tasas de retención.

Siga estos pasos para medir la retención de usuarios mediante el análisis de cohortes:

1. Defina los términos

• Usuario activo: ¿A quién considerarías un usuario activo de tu aplicación? Esto debe estar vinculado a acciones específicas, como completar una tarea, realizar una compra, enviar un correo electrónico o cualquier otra acción fundamental de interacción.
• Período de tiempo: Elija un plazo específico para su análisis. Puede ser un día, siete días, 30 días o incluso 90 días. A continuación, utilizarás este número para agrupar a los usuarios en «cohortes».

2. Utilice la fórmula de la tasa de retención

Para medir la tasa de retención de usuarios de la aplicación con un análisis de cohortes, tendrás que usar la fórmula Tasa de retención = (Usuarios activos finales - Usuarios nuevos)/Usuarios activos iniciales x 100%.

3. Calcule con el análisis de cohorte

Ahora comienza una cohorte siguiendo estos 5 pasos:

• Paso 1: Elige un grupo de usuarios que descargaron e instalaron tu aplicación durante un tiempo específico. Por ejemplo, si tienes una aplicación de viajes, puedes empezar el 1 de julio, cuando el verano alcanza su punto máximo.
• Paso 2: Identifique a los usuarios iniciales contando los que estaban activos a principios de julio. Podrían ser los primeros 1000 usuarios que instalaron la aplicación ese día.
• Paso 3: Identifique a los usuarios que regresan al final del período, que podría ser 30 días después o quizás a finales de septiembre (90 días) cuando termina el verano. Cuenta cuántos de esos 1000 usuarios originales siguen activos.
• Paso 4: Usa la fórmula: Retención = (700 usuarios activos/ 1000 usuarios iniciales) x 100% = 70%. Si esto parece demasiado complejo, considera usar un cálculo más simple con instalaciones mensuales: tasa de retención = número de usuarios activos mensuales/número de instalaciones mensuales. Por ejemplo, si el mes pasado tuvo 1000 usuarios activos y 500 instalaciones nuevas, su tasa de retención sería de 1000/500 = 200%.
• Paso 5. Usa plataformas de análisis como Google Analytics y Blockchain Analytics para rastrear el comportamiento de los usuarios y automatizar los cálculos y los informes.

¿Cuáles son las buenas tasas de retención de usuarios para las aplicaciones móviles?

Las buenas tasas de retención de usuarios de las aplicaciones móviles dependen en gran medida de su sector. Si tomamos como ejemplo las aplicaciones alojadas en la App Store de Apple, los índices de referencia para compras, finanzas y juegos son del 4%, el 3,1% y el 1,7%, respectivamente.

Nuestro artículo sobre los puntos de referencia de retención de usuarios puede ayudarte a entender mejor los puntos de referencia de tu sector antes de empezar a hacer un seguimiento de la UR. De este modo, si necesitas aumentar la retención de usuarios, podrás saberlo fácilmente a partir de las cifras.

¿Cuándo la tasa de retención de una aplicación es demasiado baja?

Una tasa de retención de aplicaciones puede considerarse baja si cae por debajo del punto de referencia del sector para la retención desde el primer día. Suele ser menos del 20% del punto de referencia ideal. Si observas un número tan pequeño, tendrás que calcular tu tasa de abandono.

Una tasa de abandono alta sugiere que los usuarios no encuentran valor ni participación. Esto puede deberse a problemas con la propuesta de valor, la experiencia del usuario o la incorporación. Los siguientes pasos serían comprobar dónde y por qué caen los usuarios y, a continuación, hacer las correcciones necesarias para alcanzar la tasa media de retención de aplicaciones de tu mercado.

Cómo aumentar la retención de usuarios en las aplicaciones móviles

Las métricas de retención de aplicaciones son flexibles, por lo que puedes hacer algunas cosas para impulsarlas y conseguir usuarios más leales. Una vez que hayas analizado las razones y los factores que contribuyen a la pérdida de clientes, ten en cuenta lo siguiente:

1. Mejore el proceso de incorporación

2. Personalice el recorrido del usuario

3. Impulse el compromiso y la lealtad

4. Involucre a los usuarios en la aplicación

5. Ofrezca un soporte perfecto y recopile comentarios

Mejore el proceso de incorporación

Mejorar el proceso de incorporación de una aplicación mantiene a los usuarios al mostrarles rápidamente lo valiosa que es. En caso de que se queden atascados, elementos como los mensajes emergentes o las flechas sencillas pueden guiarlos a través de los siguientes pasos prácticos.

Si lo haces bien, evitarás con éxito la confusión y la pérdida de usuarios mientras guías a los nuevos usuarios hacia las funciones más importantes de la aplicación. Estos sencillos ajustes crean una buena primera experiencia que anima a los usuarios a mantenerse comprometidos y leales.

Personalice el recorrido del usuario

La personalización hace que las personas usen una aplicación durante más tiempo porque la hace más útil e importante para cada usuario. Las empresas que hacen esto pueden establecer una conexión más sólida y un mayor compromiso. La idea aquí es personalizar el contenido, las sugerencias y la información de contacto en función de los datos y el comportamiento de los usuarios. Esto hace que a los usuarios les resulte más fácil y rápido encontrar lo que necesitan, lo que aumenta las probabilidades de que sigan usando la aplicación.

Impulse el compromiso y la lealtad

Ofrezca a los usuarios algo divertido que hacer o esperar con ansias como una forma de promover el compromiso y la lealtad. Pueden consistir en juegos o recompensas para que los participantes más dedicados se sientan conectados con la aplicación y con todo lo que ofrece. Los estudios demuestran que las personas se sienten valoradas y sienten que pertenecen cuando utilizan programas de fidelización y experiencias personalizadas. Cubrimos más Las tácticas de participación de los usuarios de la aplicación en una guía separada.

Involucre a los usuarios en la aplicación

Es más probable que los usuarios se queden con una aplicación si crea hábitos, fomenta la lealtad y ofrece un valor continuo. Esto lleva a un uso más regular y a largo plazo. Comunícate con los usuarios a través del chat integrado en la aplicación, ofréceles opciones de autoayuda e incluye algunas actividades habituales para ayudarlos a sentirse más conectados.

Ofrezca un soporte perfecto y recopile comentarios

Abordar los problemas de los usuarios con rapidez y ofrecer ayuda y comentarios sin interrupciones aumenta la retención de las aplicaciones. Tus usuarios se sentirán valorados y comprendidos, lo que se traducirá en una mayor satisfacción y lealtad.

El soporte activo ininterrumpido y las respuestas a los comentarios ayudan a mejorar la experiencia del usuario y la oferta de productos. Esto también hace que la aplicación esté más en línea con las necesidades cambiantes de los clientes y reduce la posibilidad de que los usuarios la eliminen por frustración.

Reflexiones finales sobre cómo mantener una buena tasa de retención de aplicaciones

Si pones a los usuarios en primer lugar en la fase de planificación y desarrollo, será un 50% más fácil registrar una tasa de retención de aplicaciones móviles alta. Obtendrás cosas como la personalización, la incorporación sencilla y un soporte útil desde el principio. Aun así, nunca es demasiado tarde para crear estrategias de retención de aplicaciones si observas que los usuarios disminuyen más rápido de lo que tú los incorporas. Los consejos que compartimos aquí te ayudarán a conseguir que los usuarios de tu aplicación regresen para que puedas alcanzar tu objetivo de ingresos. Pero antes de retener usuarios, primero tienes que comprar, y para hacerlo de manera eficiente es donde entran en juego guías como nuestra guía para la adquisición de usuarios o herramientas como Blockchain-Ads.