Удержание пользователей в мобильных приложениях: как измерить и повысить уровень удержания приложений

Цель каждого разработчика или маркетолога мобильных приложений — как можно чаще привлекать больше пользователей к своему приложению. Это удержание пользователей приложения и признак того, что продукт действительно полезен и решает проблему.

Измерение удержания пользователей в приложении означает отслеживание количества входов пользователей в систему, частоты их входа в систему, их поведения в приложении и используемых функций.

Если все сделано правильно, эти измерения позволят вам определить способы увеличения срока хранения за счет будущих обновлений функций. Если вы все еще работаете над тем, как привлечь пользователей, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по привлечению пользователей. Здесь вы найдете идеальную информацию об удержании персонала.

Что такое удержание пользователей в мобильных приложениях?

Удержание пользователей в мобильных приложениях — это уникальное количество людей, открывших и использовавших приложение хотя бы один раз в течение определенного периода (дней или недель) после загрузки.

Это также количество пользователей, которые впервые запустили приложение в определенную дату с момента его установки.

Вы можете измерять коэффициент удержания пользователей так часто, как вам нужно, но в основном это делается на 1-й, 7-й или 30-й день после загрузки.

В чем разница между привлечением и удержанием пользователей?

Чтобы вы решили удержать пользователей, сначала попросите их загрузить и установить ваше приложение. Привлечение пользователей (UA) — это способ получения загрузок, а удержание — способ поддержания активности пользователей. И то, и другое требует совершенно разных стратегий, несмотря на то, что они являются компонентами одной и той же общей стратегии роста.

Лучший способ думать о привлечении пользователей — это краткосрочная выгода. Следовательно, независимо от того, как быстро вы загружаете приложение, оно не будет способствовать успеху вашего приложения, если пользователи не будут удержаны. С другой стороны, срок хранения — это долгосрочное решение, позволяющее оценить, насколько приложение ценно для пользователей.

Как долго удерживается пользователь в мобильных приложениях

Типичный период хранения мобильных приложений для маркетологов составляет 30 дней, но он может отличаться: некоторые отслеживают первые 7 дней или даже 1 день. При ежеквартальном отслеживании также может действовать более длительный коэффициент удержания (90 дней).

Текущий глобальные показатели удержания персонала показывают, что в первый день удержание персонала сократилось на 26%, затем 13% на 7-й день и 10% через две недели.

Коэффициент удержания также устанавливается на уровне 7% через 30 дней. Самое главное, что следует учитывать, так это то, что от многих факторов, в том числе от категории приложения и пользовательского опыта, зависит, насколько приложение застрянет.

Какие факторы влияют на удержание пользователей в приложениях?

В качестве примеров факторов, влияющих на удержание пользователей, мы привели категорию приложения и пользовательский опыт. Это два из многих, но мы сосредоточимся на наиболее важных факторах, таких как:

1. Отрасль, в которой работает ваше приложение
2. Платформа, на которой работает ваше приложение
3. Средняя вовлеченность пользователей в ваше приложение
4. Ценность и опыт приложения

Теперь давайте объясним каждый из них и какое влияние они оказывают:

Отрасль, в которой работает ваше приложение

Уровень удержания зависит от сектора, особенно потому, что некоторые из них могут требовать внимания пользователя не так часто, как другие. Например, инвестиционное приложение может требовать от пользователей входить в систему только в конце каждого месяца, когда заработная плата уже выплачена, а часть средств должна быть инвестирована. Это означает, что срок хранения таких приложений и аналогичных приложений, таких как приложения для цифрового банкинга, может составлять более 30 дней (около 11,6%).

С другой стороны, игровые приложения предназначены для развлечения и требуют как можно более частого входа в систему. В этой категории у пользователей есть тысячи вариантов на выбор, и они могут легко заскучать, если ваш будет недостаточно увлекательным. Из-за борьбы с ограниченным вниманием игроков и стремлением к более привлекательному пользовательскому интерфейсу количество пользователей в игровых приложениях за 30 дней удержано меньше — примерно на 2,3%.

В новостном секторе самые высокие показатели удержания клиентов в первый день: iOS занимает первое место (35,88%). В то же время у экшн-игр самый низкий уровень удержания пользователей на Android, но один из самых высоких на iOS.

Как только вы поймете, каково положение вашей отрасли в этой шкале, вы сможете установить реалистичный ориентир коэффициента удержания персонала на этом этапе планирования роста.

Платформа, на которой работает ваше приложение

У пользователей iOS, как правило, уровень удержания тех же приложений немного выше, чем у пользователей Android. Как правило, платные приложения обходятся пользователям iOS немного дороже, чем пользователям Android. Такие высокие расходы являются одной из причин, по которой пользователи могут захотеть использовать весь потенциал приложения, чтобы вернуть свои деньги.

Существует также фактор лояльности к бренду Apple, который не удалось превзойти ни одной компании, производящей Android. Эта преданность расширилась от любви к экосистеме Apple до повышения коэффициента удержания пользователей приложений, адаптированных для iOS и macOS. Единственное исключение — телекоммуникационные приложения, в которых пользователи Android фиксируют более высокие показатели удержания.

Многие маркетологи используют Apple App Store и Google Play Store для хостинга приложений, поскольку каждая платформа имеет свои уникальные преимущества.

Средняя вовлеченность пользователей в ваше приложение

Пользователи, которые используют приложение еженедельно, имеют гораздо больше шансов стать постоянными пользователями. Однако это возможно только в том случае, если работа с вашим приложением пройдет гладко и пользователи смогут активно взаимодействовать с функциями.

Такие вещи, как продуманный пользовательский интерфейс/интерфейс, простые встроенные руководства по навигации и всплывающие окна со специальными предложениями или удобными функциями, делают приложения более интересными и удобными в использовании. У них не будет причин искать альтернативы или вообще отказываться от продукта.

Ценность и опыт приложения

Пользователи с большей вероятностью предпочтут приложения, которые обладают очевидной ценностью и обеспечивают исключительный пользовательский интерфейс. Если ваше приложение не упрощает определенный процесс, не решает проблему или не облегчает жизнь пользователю, коэффициент оттока пользователей возрастает. Воспринимайте это как обмен мнимой ценности на время, когда вы создаете эту ценность и обеспечиваете ее доступность и достаточную для того, чтобы ее можно было обменять на активность пользователя.

Как измерить уровень удержания пользователей приложения с помощью когортного анализа

Когортный анализ означает группировку пользователей на основе общих характеристик. В идеале это должны быть даты загрузки и регистрации. Группировка пользователей в эту когорту упрощает выявление моделей поведения и отслеживание показателей удержания пользователей.

Выполните следующие шаги для измерения удержания пользователей с помощью когортного анализа:

1. Определите термины

• Активный пользователь: Кого вы считаете активным пользователем вашего приложения? Это должно быть связано с конкретными действиями, такими как выполнение задачи, совершение покупки, отправка электронного письма или любое другое основное действие по взаимодействию.
• Период времени: Выберите конкретный таймфрейм для анализа. Это может быть один день, семь дней, 30 дней или даже 90 дней. Затем вы будете использовать это число для группировки пользователей в «когорты».

2. Используйте формулу коэффициента удержания

Чтобы измерить коэффициент удержания пользователей приложения с помощью когортного анализа, вам необходимо использовать формулу Коэффициент удержания = (Конец активных пользователей — новые пользователи) /Начало активных пользователей x 100%.

3. Рассчитайте с помощью когортного анализа

Теперь создайте когорту, выполнив следующие 5 шагов:

• Шаг 1: Выберите группу пользователей, которые загрузили и установили ваше приложение в течение определенного времени. Например, если у вас есть приложение для путешествий, вы можете начать его 1 июля, в разгар лета.
• Шаг 2: Определите начинающих пользователей, подсчитав тех, кто был активен в начале июля. Это могут быть первые 1000 пользователей, установивших приложение в тот день.
• Шаг 3: Определите вернувшихся пользователей в конце периода, то есть через 30 дней или, возможно, в конце сентября (90 дней), когда закончится лето. Подсчитайте, сколько из этих первоначальных 1000 пользователей все еще активны.
• Шаг 4: Используйте формулу: удержание = (700 активных пользователей/1000 первоначальных пользователей) x 100% = 70%. Если это кажется слишком сложным, попробуйте использовать более простой расчет при ежемесячных установках: коэффициент удержания = количество активных пользователей в месяц/количество ежемесячных установок. Например, если в прошлом месяце у вас было 1000 активных пользователей и 500 новых установок, коэффициент удержания составит 1000/500 = 200%.
• Шаг 5 Используйте аналитические платформы, такие как Google Analytics и Blockchain Analytics, для отслеживания поведения пользователей и автоматизации вычислений и отчетов.

Каковы хорошие показатели удержания пользователей мобильных приложений?

Хорошие показатели удержания пользователей мобильных приложений во многом зависят от вашей отрасли. Например, приложения, размещенные в Apple App Store, показывают, что показатели покупок, финансов и игр составляют 4%, 3,1% и 1,7% соответственно.

Наша статья о критериях удержания пользователей поможет вам лучше понять отраслевой стандарт, прежде чем начинать отслеживать URL-адреса. Таким образом, если вам нужно увеличить удержание пользователей, вы легко сможете судить по цифрам.

Когда коэффициент удержания приложений слишком низок?

Коэффициент удержания приложений можно считать низким, если он ниже отраслевого стандарта хранения в первый день. Зачастую это меньше чем на 20% от идеального показателя. Если вы заметили такое небольшое число, вам необходимо рассчитать коэффициент оттока клиентов.

Высокий уровень оттока говорит о том, что пользователи не находят в них ничего ценного или заинтересованного. Это может быть вызвано проблемами с выгодным предложением, пользовательским интерфейсом или адаптацией. Следующим шагом будет выяснить, почему и почему количество пользователей падает, а затем принять меры для достижения среднего показателя удержания приложений на вашем рынке.

Как увеличить удержание пользователей в мобильных приложениях

Метрики удержания приложений гибкие, поэтому вы можете сделать несколько шагов, чтобы повысить их и привлечь больше лояльных пользователей. Проанализировав причины и факторы, способствующие оттоку клиентов, примите во внимание следующее:

1. Улучшите процесс адаптации

2. Персонализируйте путешествие пользователя

3. Стимулируйте вовлеченность и лояльность

4. Привлекайте пользователей в приложении

5. Обеспечьте бесперебойную поддержку и соберите обратную связь

Улучшите процесс адаптации

Улучшение процесса адаптации приложения позволяет пользователям быстро показать им, насколько оно ценно. Такие элементы, как всплывающие сообщения или простые стрелки, помогут им выполнить следующие практические шаги, если они застряли.

Если все сделано правильно, вы успешно предотвратите путаницу и потерю пользователей, познакомив новых пользователей с наиболее важными функциями приложения. Благодаря этим простым настройкам пользователи смогут с первого взгляда оставаться активными и лояльными.

Персонализируйте путешествие пользователя

Персонализация позволяет людям использовать приложение дольше, поскольку оно делает его более полезным и важным для каждого пользователя. Компании, которые этим занимаются, могут наладить более тесные связи и повысить вовлеченность. Идея заключается в том, чтобы персонализировать контент, предложения и контактную информацию на основе данных и поведения пользователей. Это позволяет пользователям легче и быстрее находить то, что им нужно, а значит, с большей вероятностью они продолжат пользоваться приложением.

Повышайте вовлеченность и лояльность

Предоставьте пользователям что-то интересное или ожидаемое, чтобы повысить вовлеченность и лояльность. Это могут быть игры или награды для преданных участников, которые помогут им почувствовать связь с приложением и его возможностями. Исследования показывают, что люди чувствуют себя ценными и ценными, когда используют программы лояльности и персонализированный сервис. Мы рассмотрели больше тактика привлечения пользователей приложения в отдельном руководстве.

Привлекайте пользователей в приложении

Пользователи с большей вероятностью останутся с приложением, если оно развивает привычки, повышает лояльность и приносит постоянную пользу. Это приводит к более регулярному и долговременному использованию. Общайтесь с пользователями в чате в приложении, предлагайте им варианты самопомощи и регулярно занимайтесь другими делами, чтобы они чувствовали себя лучше на связи.

Обеспечьте бесперебойную поддержку и соберите обратную связь

Быстрое решение проблем пользователей и бесперебойная помощь и обратная связь способствуют удержанию приложений. Ваши пользователи почувствуют, что их ценят и понимают, что это повысит уровень удовлетворенности и лояльности.

Активная поддержка 24/7 и ответы на комментарии помогают улучшить пользовательский интерфейс и предложения продуктов. Это также позволяет приложению в большей степени соответствовать меняющимся потребностям клиентов и снижает вероятность того, что пользователи удалят его из-за разочарования.

Заключительные соображения по поддержанию хорошего коэффициента удержания приложений

Если на этапе планирования и разработки вы ставите пользователей на первое место, зафиксировать высокий коэффициент удержания мобильных приложений будет на 50% проще. С самого начала вы получите такие услуги, как персонализация, простая адаптация и полезная поддержка. Тем не менее, никогда не поздно разработать стратегии удержания приложений, если вы заметили, что количество пользователей падает быстрее, чем вы сами их используете. Советы, которыми мы поделились здесь, помогут вам заставить пользователей вашего приложения возвращаться к вам и достичь цели по доходам. Но прежде чем удержать пользователей, вам нужно сначала приобрести что-то новое, и для эффективного решения этой задачи вам пригодятся такие руководства, как наш учебник по привлечению пользователей или такие инструменты, как Blockchain-Ads.