モバイルアプリにおけるユーザー維持率:アプリのリテンションを測定して向上させる方法

すべてのモバイルアプリ開発者またはマーケティング担当者の目標は、より多くのユーザーができるだけ頻繁にアプリを利用できるようにすることです。これはアプリユーザーの定着率であり、その製品が本当に有用で問題を解決していることの表れです。

アプリユーザーのリテンションを測定するということは、ユーザーのログイン数、ログイン頻度、アプリ内での行動、使用している機能を追跡することを意味します。

これらの測定が正しく行われれば、今後の機能更新を通じて顧客維持率を高める方法を特定できます。そもそもまだユーザーを獲得する方法に取り組んでいない場合は、必ず次のことを行ってください。 ユーザー獲得ガイドをご覧ください。これは、ここでリテンションについて学ぶ内容の入門書として最適です。

モバイルアプリケーションにおけるユーザー維持とは？

モバイルアプリのユーザー維持率とは、ダウンロード後特定の期間（日/週）に少なくとも1回アプリを開いて使用したユーザーの数です。

また、アプリをインストールしてから特定の日に初めてアプリを起動したユーザーの数でもあります。

ユーザー維持率は必要に応じて何度でも測定できますが、ほとんどの場合、ダウンロード後1日目、7日目、30日目に測定されます。

ユーザー獲得とリテンションの違いとは？

ユーザーを維持することを検討するには、まずユーザーにアプリをダウンロードしてインストールしてもらう必要があります。ユーザー獲得 (UA) はダウンロードを獲得する方法であり、リテンションはユーザーをアクティブに保つ方法です。どちらも全体的な成長戦略の一部であるにもかかわらず、必要な戦略は全く異なります。

ユーザー獲得について考える最良の方法は、短期的な利益です。したがって、どれだけ早くダウンロードを獲得しても、ユーザーを維持しなければ、アプリの成功には寄与しません。反対に、リテンションは長期的であり、アプリがユーザーにとってどれほど価値があるかを測定します。

モバイルアプリのユーザー維持期間はどのくらいですか

マーケターの一般的なモバイルアプリのリテンション期間は30日ですが、これは異なる場合があり、中には最初の7日間または1日をトラッキングする人もいます。四半期ごとに追跡する場合は、90 日間という長期のリテンション率を適用することもできます。

現在 グローバルリテンション・ベンチマークでは、1日目に 26% 低下することが示されている、続いて7日目には 13%、2週間目には 10% が続きます。

リテンション率は30日後にはさらに 7% に落ち着きます。考慮すべき最も重要なことは、アプリのカテゴリやユーザーエクスペリエンスなど、多くの要因によってアプリの定着度が決まるということです。

アプリのユーザー定着率にはどのような要因が影響しますか？

ユーザーの定着率に影響する要因の例として、アプリカテゴリとユーザーエクスペリエンスについて触れました。これらは数ある中の 2 つですが、ここでは次のような最も重要な要素に焦点を当てます。

1. アプリが所属する業界
2. アプリが使用されているプラットフォーム
3. アプリの平均ユーザーエンゲージメント
4. アプリの価値とエクスペリエンス

それでは、それぞれについて説明し、どのような影響があるかを説明しましょう。

アプリが所属する業界

リテンション率はセクターによって異なります。特に、一部のセクターは他のセクターほど頻繁にユーザーの注意を必要としない場合があるためです。たとえば、投資アプリでは、給与が支払われ、その一部を投資する必要がある場合、毎月末にのみログインを要求する場合があります。つまり、このようなアプリやデジタルバンキングアプリのような類似アプリは、30 日間の継続率が高い可能性があります (約 11.6%)。

一方、ゲームアプリは娯楽を目的としており、できるだけ頻繁にログインする必要があります。このカテゴリでは、ユーザーは何千もの選択肢から選ぶことができ、あなたの選択肢が十分でないと飽きがちです。プレイヤーの集中力の持続時間が限られていることと、より魅力的なUXへの渇望に対するこうした苦労が、ゲームアプリの30日間の継続率が約 2.3% と低い理由です。

1日目の継続率が最も高いのはニュースセクターで、iOSが 35.88% で第1位となっています。同時に、アクションゲームのリテンション率は Android で最も低く、iOS では最も高いリテンション率を示しています。

この規模での業界の立ち位置がわかれば、成長計画段階で現実的なリテンション率のベンチマークを設定できます。

アプリが使用されているプラットフォーム

iOSユーザーは、同じアプリケーションのAndroidユーザーと比較して、リテンション率がわずかに高い傾向があります。一般に、有料アプリは Android ユーザーよりも iOS ユーザーにかかる料金が若干高くなります。ユーザーがアプリの可能性を最大限に活用してお金に見合う価値を取り戻したいと思う理由の 1 つが、この高額な支出です。

また、Appleブランドへの忠誠心という要素も、Android企業でこれ以上上回ったことはありません。そのロイヤルティは、Appleのエコシステムへの愛から、iOSやmacOS向けにカスタマイズされたアプリへの定着率の高さへと広がっています。唯一の例外は、Android ユーザーの定着率が高い通信アプリです。

各プラットフォームには独自の利点があるため、多くのマーケティング担当者はアプリのホスティングにApple App StoreとGoogle Playストアを組み合わせて使用しています。

アプリの平均ユーザーエンゲージメント

毎週アプリを使用するユーザーは、長期ユーザーになる可能性がはるかに高くなります。ただし、それが可能なのは、アプリ内のユーザージャーニーがスムーズで、ユーザーが積極的に機能を操作できる場合だけです。

よく考え抜かれたUI/UX、ナビゲーションに役立つシンプルなアプリ内ガイド、特別オファーや便利な機能のポップアップなどが、アプリをより魅力的で使いやすくします。代替品を探したり、製品を完全に捨てたりする理由はありません。

アプリの価値とエクスペリエンス

ユーザーは、明確な価値を示し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するアプリを使い続ける傾向があります。アプリが特定のプロセスを緩和したり、問題を解決したり、ユーザーの生活を楽にしたりしない場合、解約率は上昇します。これは、知覚された価値と時間の交換と考えてください。価値を創造し、ユーザーのアクティビティと引き換えに利用しやすく、十分な価値が得られるようにする必要があります。

コホート分析を使用してアプリユーザーのリテンションを測定する方法

コホート分析とは、共通の特徴に基づいてユーザーをグループ分けすることです。これらはダウンロード日と登録日であることが理想的です。ユーザーをこのコホートにグループ化すると、行動パターンの特定と継続率の追跡が容易になります。

コホート分析を使用してユーザーのリテンションを測定するには、以下の手順に従ってください。

1。用語を定義する

• アクティブユーザ: アプリのアクティブユーザーは誰だと思いますか?これは、タスクの完了、購入、メールの送信、その他のコアエンゲージメントアクションなど、特定のアクションと結び付けられている必要があります。
• 期間: 分析の特定の時間枠を選択してください。これには 1 日、7 日、30 日、または 90 日とすることができます。次に、この番号を使用してユーザーを「コーホート」にグループ化します。

2。リテンション率フォーミュラを使う

コホート分析でアプリユーザーのリテンション率を測定するには、リテンション率 = (最終アクティブユーザー数-新規ユーザー)/開始アクティブユーザー数 x 100% という式を使用する必要があります。

3。コホート分析による計算

次に、次の5つの手順に従ってコホートを開始します。

• ステップ 1: 特定の期間にアプリをダウンロードしてインストールしたユーザーのグループを選択します。たとえば、旅行アプリをお持ちの場合は、夏がピークに達する 7 月 1 日に開始できます。
• ステップ 2: 7 月の初めにアクティブだったユーザーを数えて、開始ユーザーを特定します。これは、その日にアプリをインストールした最初の1000人のユーザーである可能性があります。
• ステップ 3: 期間の終わり（30 日後）か、夏が終わる9月末（90日）にリピーターを特定します。元の 1,000 人のユーザーのうち、まだアクティブなユーザー数を数えてください。
• ステップ 4: リテンション = (700人のアクティブユーザー/1000人の初期ユーザー) x 100% = 70% という式を使用してください。これが複雑すぎると思われる場合は、月間インストール数でより簡単な計算を行うことを検討してください。リテンション率 = 月間アクティブユーザー数/月間インストール数です。たとえば、先月のアクティブユーザー数が1000人で、新規インストールが500件だった場合、リテンション率は1000/500 = 200% になります。
• ステップ 5: Google AnalyticsやBlockchain Analyticsなどの分析プラットフォームを使用して、ユーザーの行動を追跡し、計算とレポートを自動化します。

モバイルアプリの優れたユーザー維持率はどれくらいですか？

モバイルアプリのユーザー維持率が優れているかどうかは、業界によって大きく異なります。Apple App Storeでホストされているアプリケーションを例にとると、ショッピング、金融、ゲームのベンチマークはそれぞれ 4%、3.1%、1.7% です。

ユーザー維持率ベンチマークに関する記事は、URの追跡を開始する前に、業界のベンチマークをよりよく理解するのに役立ちます。そうすれば、ユーザーのリテンションを高める必要がある場合に、数字から簡単に判断できます。

アプリのリテンション率が低すぎるのはどのような場合ですか？

アプリのリテンション率が、初日のリテンション率に関する業界ベンチマークを下回ると、そのアプリのリテンション率は低いと考えられます。多くの場合、これは理想的なベンチマークの 20% 未満です。これだけ小さい数字に気づいたら、解約率を計算する必要があります。

解約率が高いということは、ユーザーが価値やエンゲージメントを見つけていないことを示しています。これは、バリュープロポジション、ユーザーエクスペリエンス、またはオンボーディングの問題が原因である可能性があります。次のステップは、ユーザーがどこでなぜ落ち込んでいるのかを確認し、市場における平均的なアプリ継続率を達成するための修正を行うことです。

モバイルアプリのユーザー維持率を高める方法

アプリのリテンション指標は柔軟性に富んでいるため、いくつかの方法で改善し、ロイヤルユーザーを増やすことができます。解約の原因と要因を分析したら、次の点を考慮してください。

1。オンボーディングプロセスを改善する

2。ユーザージャーニーをパーソナライズする

3。エンゲージメントとロイヤルティを高める

4。アプリ内でユーザーをエンゲージする

5。シームレスなサポートの提供とフィードバックの収集

オンボーディングプロセスの改善

アプリのオンボーディングプロセスを改善することで、ユーザーはアプリの価値をすぐに示すことができ、継続できます。ポップアップメッセージやシンプルな矢印などの要素は、ユーザーが行き詰まった場合に次の実践的なステップに進むための指針となります。

正しく行えば、新規ユーザーをアプリの最も重要な機能に導く際に、混乱やユーザーの損失を防ぐことができます。こうした簡単な調整を行うことで、ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティを維持するための優れた初回体験が生まれます。

ユーザージャーニーをパーソナライズ

パーソナライゼーションを行うと、各ユーザーにとってより便利で重要なアプリになるため、ユーザーはアプリをより長く使い続けることができます。そうすることで、企業はより強固なつながりを築き、エンゲージメントを高めることができます。ここでのアイデアは、ユーザーのデータや行動に基づいてコンテンツ、提案、連絡先情報をカスタマイズすることです。これにより、ユーザーは必要な情報を簡単かつ迅速に見つけられるようになり、アプリを使い続ける可能性が高まります。

エンゲージメントとロイヤルティを促進

エンゲージメントとロイヤルティを促進する方法として、ユーザーに楽しいことや楽しみなことを提供しましょう。ゲームでも、熱心な参加者向けの特典でも、アプリやアプリが提供するものとのつながりを感じてもらうことができます。調査によると、人々はロイヤルティプログラムやカスタマイズされた体験を利用すると、自分が大切にされ、帰属意識を感じることがわかっています。さらに詳しく取り上げました アプリユーザーエンゲージメント戦略は別ガイドで。

アプリ内でユーザーをエンゲージする

習慣を身につけ、忠誠心を育み、継続的な価値を提供するアプリであれば、ユーザーはアプリを使い続ける可能性が高くなります。これにより、より定期的かつ長期的に使用するようになります。アプリ内チャットでユーザーとコミュニケーションをとったり、セルフヘルプの選択肢を与えたり、ユーザーがよりつながりを感じられるようにするための定期的なアクティビティを用意したりします。

シームレスなサポートの提供とフィードバックの収集

ユーザーの問題に迅速に対処し、シームレスなヘルプとフィードバックを提供することで、アプリの定着率を高めます。ユーザーは大切にされ、理解されていると感じ、満足度とロイヤルティが高まります。

24 時間 365 日体制の積極的なサポートとコメントへの対応は、ユーザーエクスペリエンスと製品提供の向上に役立ちます。これにより、変化する顧客のニーズにアプリがより的確に対応できるようになり、ユーザーが不満からアプリを削除する可能性が低くなります。

アプリのリテンション率を良好に保つための最終的な考え方

計画段階から開発段階までユーザーを第一に考えれば、モバイルアプリの高い定着率を記録することが 50% 容易になります。パーソナライズ、簡単なオンボーディング、役立つサポートなどを最初から受けることができます。それでも、オンボーディングよりもユーザーの離脱が早いことに気付いたとしても、アプリのリテンション戦略を立てるのに遅すぎることはありません。ここで紹介したヒントは、アプリユーザーの再訪を促し、収益目標を達成するのに役立つはずです。しかし、顧客を維持する前に、まず獲得する必要があります。これを効率的に行うには、ユーザー獲得プレイブックのようなガイドや、ブロックチェーン広告のようなツールが役立ちます。