Fidélisation des utilisateurs dans les applications mobiles : comment mesurer et augmenter la rétention des applications

L'objectif de chaque développeur ou distributeur d'applications mobiles est de voir plus d'utilisateurs interagir avec leur application aussi souvent que possible. C'est la fidélisation des utilisateurs de l'application et c'est le signe que le produit est effectivement utile et qu'il résout un problème.

Mesurer la rétention des utilisateurs de votre application impliquerait de suivre le nombre de connexions des utilisateurs, leur fréquence, leur comportement dans votre application et les fonctionnalités qu'ils utilisent.

Lorsqu'elles sont effectuées correctement, ces mesures vous permettent d'identifier des moyens d'augmenter la rétention lors des futures mises à jour des fonctionnalités. Si vous êtes toujours en train de travailler sur la manière d'acquérir des utilisateurs, assurez-vous de consultez notre guide d'acquisition d'utilisateurs. C'est le point de départ idéal pour découvrir ce que vous apprendrez sur la rétention ici.

Qu'est-ce que la rétention des utilisateurs dans les applications mobiles ?

La rétention des utilisateurs dans les applications mobiles est le nombre unique de personnes qui ouvrent et utilisent une application au moins une fois au cours d'une période donnée (jours/semaines) après le téléchargement.

Il s'agit également du nombre d'utilisateurs qui ont lancé l'application pour la première fois à une date précise depuis son installation.

Vous pouvez mesurer le taux de rétention des utilisateurs aussi souvent que nécessaire, mais cela se fait généralement le premier, le septième ou le 30e jour après le téléchargement.

Quelle est la différence entre l'acquisition et la rétention d'utilisateurs ?

Pour envisager de fidéliser les utilisateurs, vous devez d'abord leur demander de télécharger et d'installer votre application. L'acquisition d'utilisateurs (UA) permet d'obtenir des téléchargements, tandis que la rétention permet de garder les utilisateurs actifs. Les deux nécessitent des stratégies complètement différentes, bien qu'elles fassent partie de la même stratégie de croissance globale.

Les gains à court terme sont la meilleure façon de penser à l'acquisition d'utilisateurs. Par conséquent, quelle que soit la rapidité avec laquelle vous obtenez des téléchargements, cela ne contribue pas au succès de votre application si les utilisateurs ne sont pas fidélisés. D'un autre côté, la rétention est à long terme et mesure la valeur de votre application pour les utilisateurs.

Quelle est la durée de rétention des utilisateurs dans les applications mobiles

La période de conservation typique des applications mobiles pour les spécialistes du marketing est de 30 jours, mais elle peut varier, certains effectuant un suivi les 7 premiers jours, voire un jour. Un taux de rétention à long terme de 90 jours peut également s'appliquer si vous effectuez un suivi trimestriel.

Actuel les indices de référence mondiaux en matière de rétention indiquent une baisse de 26 % dès le premier jour, suivie de 13 % le 7e jour et de 10 % au bout de deux semaines.

Le taux de rétention se stabilise encore à 7 % après 30 jours. La chose la plus importante à prendre en compte est que de nombreux facteurs, notamment la catégorie d'applications et l'expérience utilisateur, déterminent le degré de persistance de votre application.

Quels sont les facteurs qui influencent la rétention des utilisateurs dans les applications ?

Nous avons cité la catégorie d'applications et l'expérience utilisateur comme exemples de facteurs qui influencent la rétention des utilisateurs. Ce ne sont que deux facteurs parmi tant d'autres, mais nous allons nous concentrer sur les facteurs les plus importants, tels que :

1. Le secteur d'activité de votre application
2. La plateforme sur laquelle se trouve votre application
3. L'engagement moyen des utilisateurs dans votre application
4. La valeur et l'expérience de l'application

Expliquons maintenant chacun d'entre eux et quel impact ils ont :

Le secteur d'activité de votre application

La rétention varie selon les secteurs, notamment parce que certains peuvent ne pas nécessiter l'attention de l'utilisateur aussi souvent que d'autres. Une application d'investissement, par exemple, peut uniquement demander aux utilisateurs de se connecter à la fin de chaque mois lorsque les salaires ont été payés et qu'une partie doit être investie. Cela signifie qu'une telle application, et d'autres applications similaires telles que les applications bancaires numériques, peuvent avoir une rétention plus élevée sur 30 jours (environ 11,6 %).

Les applications de jeu, quant à elles, sont destinées au divertissement et nécessitent autant de connexions fréquentes que possible. Dans cette catégorie, les utilisateurs ont le choix entre des milliers d'options et peuvent facilement s'ennuyer si la vôtre n'est pas assez engageante. Cette difficulté à gérer la capacité d'attention limitée des joueurs et leur soif d'une expérience utilisateur plus engageante expliquent pourquoi les applications de jeux enregistrent un taux de rétention inférieur sur 30 jours, soit environ 2,3 %.

Le secteur de l'information affiche les taux de rétention les plus élevés dès le premier jour, iOS arrivant en tête avec 35,88 %. Dans le même temps, les jeux d'action ont les taux de rétention les plus faibles sur Android, mais parmi les plus élevés sur iOS.

Une fois que vous aurez compris où se situe votre secteur d'activité sur cette échelle, vous pourrez définir un taux de rétention réaliste pendant cette phase de planification de la croissance.

La plateforme sur laquelle se trouve votre application

Les utilisateurs d'iOS ont tendance à avoir des taux de rétention légèrement plus élevés que les utilisateurs d'Android pour la même application. En général, les applications payantes coûtent un peu plus cher aux utilisateurs iOS qu'aux utilisateurs Android. Ces dépenses élevées sont l'une des raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent vouloir utiliser tout le potentiel de l'application pour en avoir pour leur argent.

Il y a aussi le facteur de fidélité à la marque Apple qu'aucune entreprise Android n'a réussi à surpasser. Cette fidélité s'est étendue, passant de l'amour pour l'écosystème Apple à un taux de rétention plus élevé pour les applications conçues pour iOS et macOS. La seule exception concerne les applications de télécommunications, où les utilisateurs d'Android enregistrent des taux de rétention plus élevés.

De nombreux spécialistes du marketing utilisent une combinaison de l'App Store d'Apple et du Google Play Store pour l'hébergement d'applications, car chaque plateforme présente des avantages uniques.

L'engagement moyen des utilisateurs dans votre application

Les utilisateurs qui utilisent une application chaque semaine ont beaucoup plus de chances de devenir des utilisateurs à long terme. Cependant, cela n'est possible que si le parcours de l'utilisateur dans votre application est fluide afin que vos utilisateurs puissent interagir activement avec les fonctionnalités.

Des éléments tels qu'une interface utilisateur et une expérience utilisateur bien pensées, des guides intégrés simples pour faciliter la navigation et des fenêtres contextuelles contenant des offres spéciales ou des fonctionnalités pratiques rendent les applications plus attrayantes et plus faciles à utiliser. Ils n'auront aucune raison de rechercher des alternatives ou de se débarrasser complètement du produit.

La valeur et l'expérience de l'application

Les utilisateurs sont plus susceptibles de s'en tenir à des applications qui présentent une valeur ajoutée claire et offrent une expérience utilisateur exceptionnelle. Si votre application ne facilite pas un processus spécifique, ne résout pas un problème ou ne facilite pas la vie de l'utilisateur, le taux de désabonnement augmente. Considérez-le comme un échange de valeur perçue contre du temps, dans le cadre duquel vous créez de la valeur et vous vous assurez qu'elle est accessible et suffisamment bonne pour être échangée contre l'activité de l'utilisateur.

Comment mesurer la rétention des utilisateurs de l'application à l'aide d'une analyse de cohorte

L'analyse de cohorte consiste à regrouper vos utilisateurs en fonction de caractéristiques communes. Il s'agirait idéalement de dates de téléchargement et d'inscription. Le regroupement des utilisateurs dans cette cohorte vous permet d'identifier plus facilement les modèles de comportement et de suivre leurs taux de rétention.

Suivez ces étapes pour mesurer la rétention des utilisateurs à l'aide d'une analyse de cohorte :

1. Définissez les termes

• Utilisateur actif: Qui considérez-vous comme un utilisateur actif de votre application ? Cela doit être lié à des actions spécifiques, telles que l'exécution d'une tâche, la réalisation d'un achat, l'envoi d'un e-mail ou toute autre action d'engagement fondamentale.
• Période : Choisissez un calendrier précis pour votre analyse. Cela peut prendre un jour, sept jours, 30 jours ou même 90 jours. Vous utiliserez ensuite ce numéro pour regrouper les utilisateurs en « cohortes ».

2. Utilisez la formule du taux de rétention

Pour mesurer le taux de rétention des utilisateurs de l'application à l'aide d'une analyse de cohorte, vous devez utiliser la formule Taux de rétention = (Fin des utilisateurs actifs - Nouveaux utilisateurs)/Utilisateurs actifs débutants x 100 %.

3. Calculer à l'aide d'une analyse de cohorte

Démarrez maintenant une cohorte en suivant ces 5 étapes :

• Étape 1 : Choisissez un groupe d'utilisateurs qui ont téléchargé et installé votre application à un moment précis. Par exemple, si vous possédez une application de voyage, vous pouvez commencer le 1er juillet, lorsque l'été atteint son apogée.
• Étape 2 : Identifiez les utilisateurs débutants en comptant ceux qui étaient actifs au début du mois de juillet. Il s'agit peut-être des 1000 premiers utilisateurs à avoir installé l'application ce jour-là.
• Étape 3 : Identifiez les utilisateurs récurrents à la fin de la période, soit 30 jours plus tard, soit fin septembre (90 jours), à la fin de l'été. Comptez combien de ces 1 000 utilisateurs d'origine sont toujours actifs.
• Étape 4 : Utilisez la formule suivante : Rétention = (700 utilisateurs actifs/1 000 utilisateurs initiaux) x 100 % = 70 %. Si cela vous semble trop complexe, envisagez d'utiliser un calcul plus simple pour les installations mensuelles : Taux de rétention = nombre d'utilisateurs actifs par mois/Nombre d'installations mensuelles. Par exemple, si vous aviez 1 000 utilisateurs actifs le mois dernier et 500 nouvelles installations, votre taux de rétention serait de 1 000/500 = 200 %.
• Étape 5 Utilisez des plateformes d'analyse telles que Google Analytics et Blockchain Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs et automatiser les calculs et les rapports.

Quels sont les bons taux de rétention des utilisateurs pour les applications mobiles ?

Les bons taux de rétention des utilisateurs pour les applications mobiles dépendent en grande partie de votre secteur d'activité. Si l'on prend l'exemple des applications hébergées sur l'App Store d'Apple, les points de référence pour les achats, les finances et les jeux sont de 4 %, 3,1 % et 1,7 %, respectivement.

Notre article sur les critères de fidélisation des utilisateurs peut vous aider à mieux comprendre l'indice de référence de votre secteur d'activité avant de commencer à suivre l'UR. De cette façon, si vous avez besoin d'augmenter la fidélisation des utilisateurs, vous pouvez facilement le constater à partir des chiffres.

Quand le taux de rétention d'une application est-il trop faible ?

Le taux de rétention d'une application peut être considéré comme faible s'il est inférieur à la référence du secteur en matière de rétention dès le premier jour. C'est souvent moins de 20 % de l'indice de référence idéal. Si vous remarquez un chiffre aussi faible, vous devrez calculer votre taux de désabonnement.

Un taux de désabonnement élevé indique que les utilisateurs ne trouvent ni valeur ni engagement. Cela peut être dû à des problèmes liés à la proposition de valeur, à l'expérience utilisateur ou à l'intégration. Les prochaines étapes consisteront à vérifier où et pourquoi les utilisateurs chutent, puis à apporter des solutions pour atteindre le taux de rétention moyen des applications sur votre marché.

Comment augmenter la rétention des utilisateurs sur les applications mobiles

Les indicateurs de rétention des applications sont flexibles, vous pouvez donc prendre certaines mesures pour les améliorer et fidéliser davantage d'utilisateurs. Après avoir analysé les raisons et les facteurs qui contribuent au taux de désabonnement, considérez les points suivants :

1. Améliorez le processus d'intégration

2. Personnalisez le parcours utilisateur

3. Stimulez l'engagement et la fidélité

4. Impliquez les utilisateurs dans l'application

5. Offrez une assistance fluide et recueillez des commentaires

Améliorez le processus d'intégration

L'amélioration du processus d'intégration d'une application permet de fidéliser les utilisateurs en leur montrant rapidement à quel point elle est précieuse. Des éléments tels que des messages contextuels ou de simples flèches peuvent les guider dans les prochaines étapes pratiques en cas de blocage.

Si vous le faites correctement, vous éviterez la confusion et la perte d'utilisateurs en guidant les nouveaux utilisateurs vers les fonctionnalités les plus importantes de l'application. Ces modifications simples créent une bonne première expérience qui encourage les utilisateurs à rester engagés et fidèles.

Personnalisez le parcours utilisateur

La personnalisation permet aux utilisateurs d'utiliser une application plus longtemps, car elle la rend plus utile et plus importante pour chaque utilisateur. Les entreprises qui le font sont en mesure de renforcer leurs liens et de s'engager davantage. L'idée est de personnaliser le contenu, les suggestions et les informations de contact en fonction des données et du comportement des utilisateurs. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement et plus rapidement ce dont ils ont besoin, ce qui les rend plus susceptibles de continuer à utiliser l'application.

Stimulez l'engagement et la fidélité

Offrez aux utilisateurs quelque chose d'amusant à faire ou d'attendre avec impatience afin de promouvoir l'engagement et la fidélité. Il peut s'agir de jeux ou de récompenses pour les participants dévoués afin de les aider à se sentir connectés à l'application et à ce qu'elle a à offrir. Des études montrent que les gens se sentent valorisés et se sentent à leur place lorsqu'ils utilisent des programmes de fidélité et des expériences personnalisées. Nous avons couvert plus tactiques d'engagement des utilisateurs de l'application dans un guide séparé.

Impliquez les utilisateurs dans l'application

Les utilisateurs sont plus susceptibles de continuer à utiliser une application si celle-ci leur permet d'acquérir des habitudes, de les fidéliser et d'offrir une valeur continue. Cela conduit à une utilisation plus régulière et à plus long terme. Communiquez avec les utilisateurs via le chat intégré à l'application, offrez-leur des options d'auto-assistance et organisez des activités régulières pour les aider à se sentir plus connectés.

Offrez une assistance fluide et recueillez des commentaires

La résolution rapide des problèmes des utilisateurs et la fourniture d'une aide et d'un feedback fluides augmentent la rétention des applications. Vos utilisateurs se sentiront valorisés et compris, ce qui se traduira par une satisfaction et une fidélité accrues.

L'assistance active 24h/24 et 7j/7 et les réponses aux commentaires contribuent à améliorer l'expérience utilisateur et les offres de produits. Cela permet également de mieux adapter l'application à l'évolution des besoins des clients et de réduire le risque que les utilisateurs la suppriment par frustration.

Réflexions finales sur le maintien d'un bon taux de rétention des applications

Si vous accordez la priorité aux utilisateurs dans la phase de planification et de développement, il sera 50 % plus facile d'enregistrer un taux de rétention élevé pour les applications mobiles. Vous bénéficierez de fonctionnalités telles que la personnalisation, une intégration facile et une assistance utile dès le début. Pourtant, il n'est jamais trop tard pour créer des stratégies de fidélisation des applications si vous remarquez que le nombre d'utilisateurs diminue plus rapidement que vous ne les intégrez. Les conseils que nous avons partagés ici devraient vous aider à fidéliser les utilisateurs de votre application afin que vous puissiez atteindre votre objectif de revenus. Mais avant de conserver, vous devez d'abord acquérir, et pour le faire efficacement, c'est là qu'interviennent des guides tels que notre manuel d'acquisition d'utilisateurs ou des outils tels que Blockchain-Ads.