Zendesk案例研究

活动概述

客户服务平台Zendesk寻求在寻求由AI驱动的服务台解决方案的支持团队中扩大其用户群。在120天内，总广告支出为936,000美元，该活动针对积极寻求全渠道支持和AI自动化工具的客户服务运营。

策略

该活动采用了跨行为和兴趣细分的战略性受众定向：

• 受众定向：针对正在积极使用客户支持工具的SaaS订阅者和AI技术用户，对SaaS购买者、CRM工具和寻求集成客户服务解决方案的营销技术细分感兴趣。
• 广告创意策略：信息强调AI自动化和全渠道功能，以与客户服务领导者和支持团队产生共鸣。
• 重定向策略：顺序信息通过渐进的功能演示和用例将用户从认知移动到免费试用。
• 活动优化：实时性能监控调整定向参数，以最大化支持和企业细分的注册率。