Zendesk

Caso de estudio Zendesk

Costo por adquisición

Total de conversiones

Tasa de conversión

Retorno de inversión publicitaria

Empresa

Zendesk

Industria

SaaS y tecnología

Duración

120 días

Presupuesto

$936,000

Objetivo

Blockchain-Ads conectó a Zendesk con equipos de servicio al cliente y operaciones de soporte a través de segmentos SaaS y CRM dirigidos. La campaña priorizó empresas que buscan plataformas de soporte omnicanal y soluciones de automatización de servicio al cliente impulsadas por IA.

Resumen de la campaña

Zendesk, la plataforma de servicio al cliente, buscó expandir su base de usuarios entre equipos de soporte que buscan soluciones de mesa de ayuda impulsadas por IA. Con un gasto publicitario total de $936,000 durante 120 días, la campaña se dirigió a operaciones de servicio al cliente que buscan activamente soporte omnicanal y herramientas de automatización de IA.

Estrategia

La campaña empleó segmentación estratégica de audiencia a través de segmentos conductuales y basados en interés:

Segmentación de audiencia: Se dirigió a suscriptores SaaS y usuarios de tecnología IA que usan activamente herramientas de soporte al cliente, interesados en compradores SaaS, herramientas CRM y segmentos de tecnología de marketing que buscan soluciones integradas de servicio al cliente.
Estrategia creativa: Los mensajes enfatizaron la automatización de IA y las capacidades omnicanal para resonar con líderes de servicio al cliente y equipos de soporte.
Estrategia de retargeting: Los mensajes secuenciales movieron a los usuarios desde el conocimiento hasta la prueba gratuita a través de demostraciones progresivas de funciones y casos de uso.
Optimización de campaña: El monitoreo de rendimiento en tiempo real ajustó los parámetros de segmentación para maximizar las tasas de registro en segmentos de soporte y empresariales.

Resultados

Total de conversiones: 18,000 nuevos usuarios registrados en plataformas web y móviles durante el período de campaña de cuatro meses
Alcance total: 9.6 millones de impresiones calificadas entregadas a compradores SaaS y segmentos de audiencia enfocados en CRM globalmente
Tasa de conversión: 3.9% desde la impresión hasta el registro de prueba gratuita completado, superando los estándares de la industria de software de servicio al cliente
Costo por adquisición: $52 por nuevo usuario, entregando crecimiento eficiente dentro de los parámetros de costo de adquisición de software de servicio al cliente
Retorno de inversión publicitaria: Retorno de 7.2× medido por proyecciones de valor de vida del usuario y tasas de conversión de suscripción empresarial

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Estado inactivo

Estado activo

Ejecución

Segmentación precisa de audiencia: Los segmentos de compradores SaaS y herramientas CRM entregaron usuarios altamente calificados con necesidades inmediatas de soporte al cliente
Posicionamiento estratégico de mercado: Los mensajes enfocados en automatización de IA resonaron con equipos de soporte que buscan eficiencia y mejoras en la resolución de tickets
Ventaja de segmentación conductual: Los suscriptores SaaS mostraron tasas de conversión de prueba a pago más altas en empresas en comparación con enfoques de segmentación de audiencia más amplios
Alcance basado en interés: La segmentación de tecnología de marketing y herramientas CRM se conectó con equipos que ya usan ecosistemas de software de participación del cliente
Timing de plataforma: El lanzamiento de la campaña se alineó con una demanda creciente de soluciones de soporte omnicanal y automatización de servicio al cliente impulsada por IA

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Perspectivas y aprendizajes

La campaña de adquisición de usuarios de Zendesk demuestra la efectividad de combinar segmentación conductual y segmentación basada en interés para productos SaaS de servicio al cliente. Los segmentos de compradores SaaS, herramientas CRM y suscriptores SaaS entregaron usuarios altamente calificados con fuerte intención empresarial. Este enfoque de segmentación resultó particularmente efectivo para plataformas establecidas que compiten en mercados maduros de software de servicio al cliente con alternativas existentes. El éxito de la campaña valida la estrategia de alcanzar equipos de soporte a través de segmentación precisa de audiencia en torno a necesidades de servicio al cliente. Zendesk puede escalar este enfoque a mercados adicionales mientras mantiene métricas eficientes de costo por adquisición.