Estudo de caso Zendesk
A Blockchain-Ads conectou a Zendesk com equipes de atendimento ao cliente e operações de suporte através de segmentos SaaS e CRM direcionados. A campanha priorizou empresas que buscam plataformas de suporte omnichannel e soluções de automação de atendimento ao cliente alimentadas por IA.
Visão geral da campanha
A Zendesk, a plataforma de atendimento ao cliente, procurou expandir sua base de usuários entre equipes de suporte que buscam soluções de helpdesk alimentadas por IA. Com um gasto total em publicidade de $936.000 ao longo de 120 dias, a campanha teve como alvo operações de atendimento ao cliente que buscavam ativamente suporte omnichannel e ferramentas de automação de IA.
Estratégia
A campanha empregou segmentação estratégica de audiência em segmentos comportamentais e baseados em interesse:
- Segmentação de audiência: Direcionou assinantes SaaS e usuários de tecnologia de IA usando ativamente ferramentas de suporte ao cliente, interessados em compradores SaaS, ferramentas CRM e segmentos de tecnologia de marketing que buscam soluções integradas de atendimento ao cliente.
- Estratégia criativa de anúncios: As mensagens enfatizaram automação de IA e recursos omnichannel para ressoar com líderes de atendimento ao cliente e equipes de suporte.
- Estratégia de retargeting: Mensagens sequenciais moveram usuários da consciência para o teste gratuito através de demonstrações progressivas de recursos e casos de uso.
- Otimização de campanha: O monitoramento de desempenho em tempo real ajustou os parâmetros de segmentação para maximizar as taxas de cadastro em segmentos de suporte e empresariais.
Resultados
- Total de conversões: 18.000 novos usuários registrados em plataformas web e móveis durante o período de campanha de quatro meses
- Alcance total: 9,6 milhões de impressões qualificadas entregues a compradores SaaS e segmentos de audiência focados em CRM globalmente
- Taxa de conversão: 3,9% da impressão até o cadastro de teste gratuito concluído, superando os benchmarks da indústria de software de atendimento ao cliente
- Custo por aquisição: $52 por novo usuário, oferecendo crescimento eficiente dentro dos parâmetros de custo de aquisição de software de atendimento ao cliente
- Retorno sobre investimento em publicidade: Retorno de 7,2× medido por projeções de valor de vida do usuário e taxas de conversão de assinatura empresarial
Execução
- Segmentação precisa de audiência: Os segmentos de compradores SaaS e ferramentas CRM entregaram usuários altamente qualificados com necessidades imediatas de suporte ao cliente
- Posicionamento estratégico de mercado: Mensagens focadas em automação de IA ressoaram com equipes de suporte que buscam eficiência e melhorias na resolução de tickets
- Vantagem do Behavioral Targeting: Assinantes SaaS mostraram taxas de conversão de teste para pago mais altas em empresas comparadas a abordagens de segmentação de audiência mais amplas
- Alcance baseado em interesse: A segmentação de tecnologia de marketing e ferramentas CRM conectou-se com equipes que já usam ecossistemas de software de engajamento do cliente
- Timing da plataforma: O lançamento da campanha alinhou-se com o aumento da demanda por soluções de suporte omnichannel e automação de atendimento ao cliente alimentada por IA
Percepções e aprendizados
A campanha de aquisição de usuários da Zendesk demonstra a eficácia de combinar Behavioral Targeting e Interest-Based Targeting para produtos SaaS de atendimento ao cliente. Os segmentos de compradores SaaS, ferramentas CRM e assinantes SaaS entregaram usuários altamente qualificados com forte intenção empresarial. Esta abordagem de segmentação provou ser particularmente eficaz para plataformas estabelecidas competindo em mercados maduros de software de atendimento ao cliente com alternativas existentes. O sucesso da campanha valida a estratégia de alcançar equipes de suporte através de segmentação precisa de audiência em torno das necessidades de atendimento ao cliente. A Zendesk pode escalar esta abordagem para mercados adicionais mantendo métricas eficientes de custo por aquisição.
Histórias de sucesso
Qual é a aparência do sucesso
18.000
Novos usuários
45.000
Novos usuários
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