Zendesk

Zendesk 사례 연구

획듥 비용

총 전환 수

전환율

광고 비용 대비 수익

회사

Zendesk

산업

SaaS 및 기술

지속

120일

예산

$936,000

목표

Blockchain-Ads는 타겟팅된 SaaS 및 CRM 세그먼트를 통해 Zendesk를 고객 서비스 팀 및 지원 운영과 연결했습니다. 캠페인은 옴니채널 지원 플랫폼과 AI 기반 고객 서비스 자동화 솔루션을 찾는 기업을 우선시했습니다.

캠페인 개요

고객 서비스 플랫폼 Zendesk는 AI 기반 헬프데스크 솔루션을 찾는 지원 팀 사이에서 사용자 기반을 확대하고자 했습니다. 120일 동안 총 광고 비용 $936,000를 투자한 이 캠페인은 옴니채널 지원과 AI 자동화 도구를 적극적으로 찾는 고객 서비스 운영을 타것으로 했습니다.

전략

캠페인은 행동 및 관심 기반 세그먼트 전반에 걸쳐 전략적 오디언스 타겟팅을 사용했습니다:

오디언스 타겟팅: 고객 지원 도구를 적극적으로 사용하는 SaaS 구독자와 AI 기술 사용자, 통합 고객 서비스 솔루션을 찾는 SaaS 구매자, CRM 도구 및 마케팅 기술 세그먼트를 타겟으로 했습니다.
광고 크리에이티브 전략: 메시지는 고객 서비스 리더와 지원 팀과 공감하기 위해 AI 자동화와 옴니채널 기능을 강조했습니다.
리타겟팅 전략: 순차적 메시지는 점진적인 기능 시연과 사용 사례를 통해 사용자를 인지에서 무료 평가판으로 이동시켰습니다.
캠페인 최적화: 실시간 성과 모니터링은 지원 및 기업 세그먼트에서 가입률을 극대화하기 위해 타겟팅 매개변수를 조정했습니다.

결과

총 전환 수: 4개월 캠페인 기간 동안 웹 및 모바일 플랫폼에서 18,000명의 신규 등록 사용자
총 도달 범위: SaaS 구매자와 CRM 중심 오디언스 세그먼트에 전 세계적으로 제공된 960만 건의 적격 노출
전환율: 노출에서 완료된 무료 평가판 가입까지 3.9%로 고객 서비스 소프트웨어 업계 기준치 초과
획듩 비용: 신규 사용자당 $52로 고객 서비스 소프트웨어 획듩 비용 매개변수 내에서 효율적인 성장 달성
광고 비용 대비 수익: 사용자 생애 가치 예측과 기업 구독 전환율로 측정한 7.2배 수익

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비활성 상태

활성 상태

실행

정확한 오디언스 타겟팅: SaaS 구매자 및 CRM 도구 세그먼트는 즉각적인 고객 지원 요구가 있는 고도로 적격한 사용자를 제공했습니다
전략적 시장 포지셔닝: AI 자동화에 초점을 맞춘 메시지는 효율성과 티켓 해결 개선을 추구하는 지원 팀과 공감했습니다
행동 타겟팅 이점: SaaS 구독자는 보다 광범위한 오디언스 타겟팅 접근 방식에 비해 기업에서 더 높은 평가판-유료 전환율을 보였습니다
관심 기반 도달 범위: 마케팅 기술 및 CRM 도구 타겟팅은 이미 고객 참여 소프트웨어 생태계를 사용하는 팀과 연결되었습니다
플랫폼 타이밍: 캠페인 론칭은 옴니채널 지원 솔루션과 AI 기반 고객 서비스 자동화에 대한 수요 증가와 일치했습니다

유사 캠페인 시작

인사이트 및 학습

Zendesk의 사용자 획듩 캠페인은 고객 서비스 SaaS 제품에 대한 행동 타겟팅과 관심 기반 타겟팅의 결합 효과를 입증합니다. SaaS 구매자, CRM 도구 및 SaaS 구독자 세그먼트는 강력한 기업 의도를 가진 고도로 적격한 사용자를 제공했습니다. 이 타겟팅 접근 방식은 기존 대안이 있는 성숙한 고객 서비스 소프트웨어 시장에서 경쟁하는 기존 플랫폼에 특히 효과적인 것으로 입증되었습니다. 캠페인의 성공은 고객 서비스 요구를 중심으로 정확한 오디언스 세분화를 통해 지원 팀에 도달하는 전략을 검증합니다. Zendesk는 효율적인 획듩 비용 지표를 유지하면서 이 접근 방식을 추가 시장으로 확장할 수 있습니다.