Zendeskケーススタディ

キャンペーン概要

カスタマーサービスプラットフォームであるZendeskは、AI駆動のヘルプデスクソリューションを求めるサポートチームの間でユーザーベースを拡大しようとしました。120日間で総広告費936,000ドルを投じたこのキャンペーンは、オムニチャネルサポートとAI自動化ツールを積極的に求めているカスタマーサービス運営をターゲットにしました。

戦略

このキャンペーンは、行動およびインタレストセグメント全体で戦略的なオーディエンスターゲティングを採用しました：

• オーディエンスターゲティング：カスタマーサポートツールを積極的に使用しているSaaSサブスクライバーとAIテックユーザーをターゲットにし、統合されたカスタマーサービスソリューションを求めるSaaS購入者、CRMツール、マーケティングテックセグメントに関心を持つ層を対象としました。
• 広告クリエイティブ戦略：メッセージはAI自動化とオムニチャネル機能を強調し、カスタマーサービスリーダーとサポートチームに響くようにしました。
• リターゲティング戦略：段階的なメッセージが、プログレッシブな機能デモンストレーションとユースケースを通じて、ユーザーを認知から無料トライアルへ移動させました。
• キャンペーン最適化：リアルタイムパフォーマンスモニタリングが、サポートおよびエンタープライズセグメント全体で登録率を最大化するためにターゲティングパラメーターを調整しました。