Étude de cas Zendesk
Blockchain-Ads a connecté Zendesk avec les équipes de service client et les opérations de support à travers des segments SaaS et CRM ciblés. La campagne a priorisé les entreprises recherchant des plateformes de support omnicanal et des solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA.
Aperçu de la campagne
Zendesk, la plateforme de service client, a cherché à élargir sa base d'utilisateurs parmi les équipes de support recherchant des solutions de service d'assistance alimentées par l'IA. Avec des dépenses publicitaires totales de 936 000 $ sur 120 jours, la campagne ciblait les opérations de service client recherchant activement un support omnicanal et des outils d'automatisation IA.
Stratégie
La campagne a utilisé un ciblage d'audience stratégique sur des segments comportementaux et d'intérêt :
- Ciblage d'audience : Ciblé les abonnés SaaS et les utilisateurs de technologies IA utilisant activement des outils de support client, intéressés par les acheteurs SaaS, les outils CRM et les segments de technologie marketing recherchant des solutions de service client intégrées.
- Stratégie créative : Les messages mettaient l'accent sur l'automatisation IA et les capacités omnicanales pour résonner avec les responsables du service client et les équipes de support.
- Stratégie de reciblage : Les messages séquentiels faisaient passer les utilisateurs de la sensibilisation à l'essai gratuit grâce à des démonstrations progressives de fonctionnalités et de cas d'utilisation.
- Optimisation de campagne : La surveillance des performances en temps réel ajustait les paramètres de ciblage pour maximiser les taux d'inscription dans les segments de support et d'entreprise.
Résultats
- Total des conversions : 18 000 nouveaux utilisateurs enregistrés sur les plateformes web et mobiles pendant la période de campagne de quatre mois
- Portée totale : 9,6 millions d'impressions qualifiées diffusées aux acheteurs SaaS et aux segments d'audience axés sur le CRM dans le monde entier
- Taux de conversion : 3,9% de l'impression à l'inscription à l'essai gratuit terminée, dépassant les références du secteur des logiciels de service client
- Coût par acquisition : 52 $ par nouvel utilisateur, offrant une croissance efficace dans les paramètres de coût d'acquisition de logiciels de service client
- Retour sur dépenses publicitaires : Retour de 7,2× mesuré par les projections de valeur vie client et les taux de conversion d'abonnement d'entreprise
Exécution
- Ciblage précis de l'audience : Les segments acheteurs SaaS et outils CRM ont livré des utilisateurs hautement qualifiés avec des besoins immédiats de support client
- Positionnement stratégique sur le marché : Les messages axés sur l'automatisation IA ont résonné avec les équipes de support recherchant l'efficacité et les améliorations de résolution de tickets
- Avantage du ciblage comportemental : Les abonnés SaaS ont montré des taux de conversion d'essai vers payant plus élevés en entreprise par rapport aux approches de ciblage d'audience plus larges
- Portée basée sur les intérêts : Le ciblage des technologies marketing et des outils CRM s'est connecté avec des équipes utilisant déjà des écosystèmes logiciels d'engagement client
- Timing de la plateforme : Le lancement de la campagne s'est aligné avec une demande accrue de solutions de support omnicanal et d'automatisation du service client alimentée par l'IA
Perspectives et apprentissages
La campagne d'acquisition d'utilisateurs de Zendesk démontre l'efficacité de la combinaison du ciblage comportemental et du ciblage basé sur les intérêts pour les produits SaaS de service client. Les segments acheteurs SaaS, outils CRM et abonnés SaaS ont livré des utilisateurs hautement qualifiés avec une forte intention d'entreprise. Cette approche de ciblage s'est avérée particulièrement efficace pour les plateformes établies en concurrence sur des marchés matures de logiciels de service client avec des alternatives existantes. Le succès de la campagne valide la stratégie d'atteindre les équipes de support grâce à une segmentation d'audience précise autour des besoins de service client. Zendesk peut élargir cette approche à des marchés supplémentaires tout en maintenant des métriques de coût par acquisition efficaces.
Histoires de réussite
À quoi ressemble le succès
18 000
Nouveaux utilisateurs
45 000
Nouveaux utilisateurs
Commencez dès maintenant
Planifiez un appel pour vous qualifier et lancer vos annonces