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リテンション率の定義
リテンション率は、特定の期間が経過しても製品、サービス、またはアプリを引き続き使用するユーザーまたは顧客の割合を追跡します。リテンション率が高いことは、顧客ロイヤルティと満足度が高いことを示しており、重要なパフォーマンス指標となっています。
リテンション率の仕組み
- 期間の開始時の顧客総数が記録されます。
- 期間終了までに継続した顧客の数がカウントされます。
- リテンション率 = (顧客維持率、新規顧客数) × 100%
- ブランドや製品の粘着性を評価するために定期的に監視されています。
リテンション率の例
モバイルゲームアプリでは、インストール後 30 日以内に何人のユーザーがプレイを再開したかを追跡して、定着率を測定します。
広告でリテンション率が重要な理由
- 顧客満足度とブランドロイヤルティを示します
- 既存ユーザーを最大化することで購入コストを削減
- 長期的な事業成長と収益性をサポート
- 持続可能で成果の高いマーケティング戦略に不可欠