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Definição da taxa de retenção
A taxa de retenção rastreia a porcentagem de usuários ou clientes que continuam usando um produto, serviço ou aplicativo após um período específico. Altas taxas de retenção indicam forte fidelidade e satisfação do cliente, tornando-a uma métrica de desempenho fundamental.
Como funciona a taxa de retenção
- O total de clientes no início de um período é registrado.
- Os clientes retidos até o final do período são contados.
- Taxa de retenção = (Clientes retidos ÷ Clientes iniciais) × 100%.
- Ele é monitorado regularmente para avaliar a aderência da marca ou do produto.
Exemplo de taxa de retenção
Um aplicativo de jogos para celular rastreia quantos usuários voltam a jogar dentro de 30 dias após a instalação para avaliar a retenção.
Por que a taxa de retenção é importante na publicidade
- Indica a satisfação do cliente e a fidelidade à marca
- Reduz os custos de aquisição maximizando os usuários existentes
- Apoia o crescimento e a lucratividade dos negócios a longo prazo
- Essencial para estratégias de marketing sustentáveis e de alto desempenho