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Definition der Retentionsrate
Die Retentionsrate gibt den Prozentsatz der Nutzer oder Kunden an, die ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine App nach einem bestimmten Zeitraum weiterhin nutzen. Hohe Kundenbindungsraten deuten auf eine starke Kundenbindung und -zufriedenheit hin und sind daher eine wichtige Leistungskennzahl.
So funktioniert die Retentionsrate
- Die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn einer Periode wird erfasst.
- Kunden, die bis zum Ende des Zeitraums behalten wurden, werden gezählt.
- Kundenbindungsrate = (Bestandskunden ÷ Startkunden) × 100%.
- Es wird regelmäßig überwacht, um die Marken- oder Produktklebrigkeit zu beurteilen.
Beispiel für eine Retentionsrate
Eine mobile Gaming-App verfolgt, wie viele Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach der Installation zum Spielen zurückkehren, um die Spielerbindung zu messen.
Warum die Retentionsrate in der Werbung wichtig ist
- Zeigt Kundenzufriedenheit und Markentreue an
- Reduziert die Anschaffungskosten durch Maximierung vorhandener Benutzer
- Unterstützt langfristiges Geschäftswachstum und Rentabilität
- Unverzichtbar für nachhaltige, leistungsstarke Marketingstrategien