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Definición de tasa de retención
La tasa de retención registra el porcentaje de usuarios o clientes que siguen usando un producto, servicio o aplicación después de un período específico. Las altas tasas de retención indican una fuerte lealtad y satisfacción de los clientes, lo que las convierte en una métrica de rendimiento clave.
Cómo funciona la tasa de retención
- Se registra el total de clientes al inicio de un período.
- Se cuentan los clientes retenidos al final del período.
- Tasa de retención = (Clientes retenidos ÷ Clientes iniciales) × 100%.
- Se monitorea con regularidad para evaluar la adherencia de la marca o del producto.
Ejemplo de tasa de retención
Una aplicación de juegos móviles registra cuántos usuarios vuelven a jugar en un plazo de 30 días a partir de la instalación para medir la retención.
Por qué es importante la tasa de retención en la publicidad
- Indica la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca
- Reduce los costos de adquisición al maximizar los usuarios existentes
- Apoya el crecimiento empresarial y la rentabilidad a largo plazo
- Esencial para estrategias de marketing sostenibles y de alto rendimiento