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Définition du taux de rétention
Le taux de rétention mesure le pourcentage d'utilisateurs ou de clients qui continuent à utiliser un produit, un service ou une application après une période donnée. Des taux de rétention élevés indiquent une fidélité et une satisfaction élevées des clients, ce qui en fait un indicateur de performance clé.
Comment fonctionne le taux de rétention
- Le nombre total de clients au début d'une période est enregistré.
- Les clients fidélisés à la fin de la période sont comptabilisés.
- Taux de rétention = (Clients fidélisés ÷ Clients débutants) × 100 %.
- Il est contrôlé régulièrement pour évaluer l'adhérence de la marque ou du produit.
Exemple de taux de rétention
Une application de jeu mobile enregistre le nombre d'utilisateurs qui reprennent le jeu dans les 30 jours suivant l'installation pour évaluer la rétention.
Pourquoi le taux de rétention est important dans la publicité
- Indique la satisfaction des clients et la fidélité à la marque
- Réduit les coûts d'acquisition en maximisant le nombre d'utilisateurs existants
- Soutient la croissance et la rentabilité à long terme de l'entreprise
- Essentiel pour des stratégies marketing durables et performantes