리텐션 비율

보존 비율 정의

유지율은 특정 기간 이후에도 제품, 서비스 또는 앱을 계속 사용하는 사용자 또는 고객의 비율을 추적합니다.유지율이 높다는 것은 고객 충성도와 만족도가 높다는 의미이므로 이를 핵심 성과 지표로 삼습니다.

유지율 작동 방식

• 기간 시작 시점의 총 고객이 기록됩니다.
  
  
• 기간 말까지 유지한 고객이 집계됩니다.
  
  
• 유지율 = (유지 고객 ÷ 시작 고객) × 100%
  
  
• 정기적으로 모니터링하여 브랜드 또는 제품 접착도를 평가합니다.
  
  

리텐션 비율의 예

모바일 게임 앱은 설치 후 30일 이내에 게임을 다시 찾는 사용자의 수를 추적하여 잔존율을 측정합니다.

광고에서 유지율이 중요한 이유

• 고객 만족도 및 브랜드 충성도를 나타냅니다.
  
  
• 기존 사용자를 극대화하여 구매 비용을 절감합니다.
  
  
• 장기적인 비즈니스 성장 및 수익성 지원
  
  
• 지속 가능하고 성과가 높은 마케팅 전략에 필수