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解約率の定義
解約率、つまり顧客離れ率は、企業が一定期間に失った顧客の数を、顧客ベース全体と比較して測定します。これは、SaaS、通信、サブスクリプションサービスなどの業界全体にわたる顧客維持、成長、顧客満足度を示す主要業績評価指標です。
チャーンレートの仕組み
- ある期間に失われた顧客の数を追跡します。
- 期首時点の顧客の総数で割ります。
- 価格、サービスの質、競争など、解約の理由を分析します。
- リテンション戦略を実施して、長期的に解約率を低下させましょう。
解約率の例
あるストリーミングサービスでは、毎月の解約率が 10% で、チャンネル登録者を維持するためにパーソナライズされたレコメンデーションの提供が求められています。
広告で解約率が重要な理由
- 収益と収益性に直接影響します
- 解約率が高いということは、製品の市場への適合性が低い、または顧客が不満であることを示しています
- 解約率を減らすことで、顧客の生涯価値とマーケティングROIが向上します
- 顧客維持率と顧客体験を向上させるための戦略を伝える
