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解約率の定義
解約率（チャーンレート）は、企業が特定の期間中に全顧客ベースと比較してどれだけの顧客を失ったかを測定します。SaaS、通信、サブスクリプションサービスなどの業界において、顧客維持、成長、顧客満足度を評価するための重要な業績評価指標です。
解約率の仕組み
- 特定期間中に失った顧客数を記録します。
- 期間開始時の総顧客数で割ります。
- 解約の原因（価格、サービス品質、競合）を分析します。
- 維持戦略を実施して、解約率を段階的に削減します。
解約率の例
あるストリーミングサービスが月次解約率10%を観測し、日本市場の加入者を維持するために、パーソナライズされた推薦と独占コンテンツの提供を開始します。
広告における解約率の重要性
- 収益と収益性に直接影響します。
- 高い解約率は、製品と市場の適合性の問題または顧客の不満を示します。
- 解約を削減することで、顧客生涯価値とマーケティングROIが向上します。
- 維持戦略と顧客体験を改善するための重要な情報を提供します。