Topics
Heading
- Cointelegraph Formula offers various ad formats to 8 million monthly readers across 190+ countries, leveraging its trusted name in crypto.
Définition du taux de désabonnement
Le taux de désabonnement, ou taux d'attrition des clients, mesure le nombre de clients perdus par une entreprise sur une période donnée par rapport à sa clientèle totale. Il s'agit d'un indicateur de performance clé pour la fidélisation, la croissance et la satisfaction des clients dans des secteurs tels que le SaaS, les télécommunications et les services d'abonnement.
Comment fonctionne le taux de désabonnement
- Suivez le nombre de clients perdus au cours d'une période.
- Divisez par le nombre total de clients au début de la période.
- Analysez les raisons du taux de désabonnement, telles que le prix, la qualité du service ou la concurrence.
- Mettez en œuvre des stratégies de rétention pour réduire le taux de désabonnement au fil du temps.
Exemple de taux de désabonnement
Un service de streaming enregistre un taux de désabonnement mensuel de 10 %, ce qui l'incite à proposer des recommandations personnalisées pour fidéliser ses abonnés.
Pourquoi le taux de désabonnement est important dans la publicité
- Incidence directe sur les revenus et la rentabilité
- Un taux de désabonnement élevé est le signe d'une mauvaise adéquation entre le produit et le marché ou de l'insatisfaction des clients
- La réduction du taux de désabonnement augmente la valeur à vie des clients et le retour sur investissement marketing
- Élabore des stratégies visant à améliorer la fidélisation et l'expérience client
