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Definition der Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate oder Kundenfluktuationsrate misst, wie viele Kunden ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum im Vergleich zu seinem gesamten Kundenstamm verliert. Sie ist ein wichtiger Leistungsindikator für Kundenbindung, Wachstum und Kundenzufriedenheit in Branchen wie SaaS, Telekommunikation und Abonnementdiensten.
So funktioniert die Abwanderungsrate
- Verfolgen Sie die Anzahl der Kunden, die während eines bestimmten Zeitraums verloren gegangen sind.
- Dividiere durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.
- Analysieren Sie die Gründe für die Abwanderung, z. B. Preis, Servicequalität oder Wettbewerb.
- Implementieren Sie Strategien zur Kundenbindung, um die Kundenabwanderung im Laufe der Zeit zu reduzieren.
Beispiel für eine Abwanderungsrate
Ein Streaming-Dienst verzeichnet eine monatliche Abwanderungsrate von 10%, was ihn dazu veranlasst, personalisierte Empfehlungen abzugeben, um Abonnenten zu binden.
Warum die Abwanderungsrate in der Werbung wichtig ist
- Wirkt sich direkt auf Umsatz und Rentabilität aus
- Eine hohe Kundenabwanderung signalisiert eine schlechte Marktpassung des Produkts oder Unzufriedenheit der Kunden
- Die Reduzierung der Kundenabwanderung steigert den Wert der Kundenlebensdauer und erhöht den Marketing-ROI
- Informiert über Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und des Kundenerlebnisses
