Topics
- Cointelegraph Formula offers various ad formats to 8 million monthly readers across 190+ countries, leveraging its trusted name in crypto.
Определение коэффициента оттока
Коэффициент оттока клиентов, или коэффициент оттока клиентов, показывает, сколько клиентов компания теряет за определенный период по сравнению с общей клиентской базой. Это ключевой показатель удержания, роста и удовлетворенности клиентов в таких отраслях, как SaaS, телекоммуникации и услуги по подписке.
Как работает коэффициент оттока
- Отслеживайте количество клиентов, потерянных за определенный период.
- Разделите на общее количество клиентов на начало периода.
- Проанализируйте причины оттока клиентов, такие как цена, качество обслуживания или конкуренция.
- Внедряйте стратегии удержания, чтобы со временем сократить отток клиентов.
Пример коэффициента оттока
Ежемесячный отток клиентов стримингового сервиса составляет 10%, поэтому компания предлагает персонализированные рекомендации по удержанию подписчиков.
Почему коэффициент оттока клиентов важен в рекламе
- Непосредственно влияет на доход и прибыльность
- Высокий отток клиентов свидетельствует о плохом соответствии продукции рынку или недовольстве потребителей
- Сокращение оттока клиентов повышает жизненную ценность клиентов и окупаемость инвестиций в маркетинг
- Сообщает стратегии по улучшению удержания и качества обслуживания клиентов
