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Definición de tasa de abandono
La tasa de abandono, o tasa de deserción de clientes, mide cuántos clientes pierde una empresa durante un período determinado en comparación con su base total de clientes. Es un indicador clave de rendimiento para la retención, el crecimiento y la satisfacción de los clientes en sectores como el SaaS, las telecomunicaciones y los servicios de suscripción.
Cómo funciona la tasa de abandono
- Realice un seguimiento de la cantidad de clientes perdidos durante un período.
- Divida por el número total de clientes al principio del período.
- Analice las razones de la pérdida de clientes, como el precio, la calidad del servicio o la competencia.
- Implemente estrategias de retención para reducir la pérdida de clientes con el tiempo.
Ejemplo de tasa de abandono
Un servicio de streaming tiene una tasa de abandono mensual del 10%, lo que lo lleva a ofrecer recomendaciones personalizadas para retener a los suscriptores.
Por qué es importante la tasa de abandono en la publicidad
- Impacta directamente en los ingresos y la rentabilidad
- La alta pérdida de clientes indica una mala adaptación del producto al mercado o la insatisfacción de los clientes
- La reducción de la pérdida de clientes aumenta el valor del ciclo de vida de los clientes y el ROI de marketing
- Informa las estrategias para mejorar la retención y la experiencia del cliente
