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Definición de Tasa de Abandono
La tasa de abandono, también conocida como tasa de deserción de clientes, mide cuántos clientes pierde una empresa durante un período determinado en comparación con su base total de clientes. Es un indicador clave de rendimiento para evaluar la retención, el crecimiento y la satisfacción del cliente en sectores como SaaS, telecomunicaciones y servicios de suscripción.
Cómo Funciona la Tasa de Abandono
- Se registra el número de clientes perdidos durante un período específico.
- Se divide entre el número total de clientes al inicio del período.
- Se analizan las causas del abandono: precio, calidad del servicio o competencia.
- Se implementan estrategias de retención para reducir la tasa de abandono progresivamente.
Ejemplo de Tasa de Abandono
Una plataforma de streaming como Movistar Plus+ observa una tasa de abandono mensual del 10%, lo que la impulsa a ofrecer recomendaciones personalizadas y contenido exclusivo para retener suscriptores en el mercado español.
Por Qué Importa la Tasa de Abandono en Publicidad
- Impacta directamente en los ingresos y la rentabilidad del negocio.
- Una tasa alta indica problemas de adaptación producto-mercado o insatisfacción del cliente.
- Reducir el abandono aumenta el valor del ciclo de vida del cliente y el retorno publicitario.
- Proporciona información clave para mejorar estrategias de retención y experiencia del cliente.