이탈률

이탈률 정의

이탈률 (고객 이탈률) 은 일정 기간 동안 기업이 전체 고객 기반과 비교하여 얼마나 많은 고객을 잃었는지를 측정합니다.이는 SaaS, 통신 및 구독 서비스와 같은 산업 전반의 고객 유지, 성장, 고객 만족도를 나타내는 핵심 성과 지표입니다.

이탈률 작동 방식

• 특정 기간 동안 손실된 고객 수를 추적할 수 있습니다.
  
  
• 기간 초기의 총 고객 수로 나눕니다.
  
  
• 가격, 서비스 품질 또는 경쟁과 같은 이탈 원인을 분석합니다.
  
  
• 보존 전략을 구현하여 시간 경과에 따른 이탈을 줄이세요.
  
  

이탈률의 예

스트리밍 서비스는 월간 이탈률이 10% 에 달하므로 구독자 유지를 위한 맞춤형 추천을 제공합니다.

광고에서 이탈률이 중요한 이유

• 수익 및 수익성에 직접적인 영향을 미침
  
  
• 높은 이탈은 제품 시장 적합성이 낮거나 고객 불만족을 나타냅니다.
  
  
• 고객 이탈을 줄이면 고객 평생 가치와 마케팅 ROI가 향상됩니다.
  
  
• 고객 유지 및 고객 경험을 개선하기 위한 전략을 알려줍니다.