流失率

流失率定义

流失率（也称为客户流失率）衡量企业在特定时期内相对于总客户群流失了多少客户。它是评估SaaS、电信和订阅服务等行业中客户保留、增长和满意度的关键绩效指标。

流失率如何运作

• 记录特定期间内流失的客户数量。
  
  
• 除以期初的总客户数。
  
  
• 分析流失原因：价格、服务质量或竞争。
  
  
• 实施留存策略以逐步降低流失率。
  
  

流失率示例

一家流媒体平台观察到10%的月度流失率，这促使其提供个性化推荐和独家内容，以在中国市场留住订阅用户。

流失率在广告中的重要性

• 直接影响收入和盈利能力。
  
  
• 高流失率表明产品市场契合度差或客户不满意。
  
  
• 降低流失率可提高客户生命周期价值和营销投资回报率。
  
  
• 为改进留存策略和客户体验提供关键信息。