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流失率定义
流失率或客户流失率衡量企业在设定时间内损失的客户数量与其总客户群的对比。它是衡量SaaS、电信和订阅服务等行业留存率、增长和客户满意度的关键绩效指标。
流失率的工作原理
- 追踪一段时间内流失的客户数量。
- 除以该期间开始时的客户总数。
- 分析流失的原因，例如价格、服务质量或竞争。
- 实施留存策略，随着时间的推移减少流失。
流失率示例
流媒体服务的月流失率为10％，这促使它提供个性化推荐以留住订阅者。
为什么流失率在广告中很重要
- 直接影响收入和盈利能力
- 高流失率表示产品市场契合度不佳或客户不满意
- 减少流失可以提高客户终身价值和营销投资回报率
- 为提高留存率和客户体验的策略提供信息
