Topics
Título
- A Cointelegraph Formula oferece vários formatos de anúncios para 8 milhões de leitores mensais em mais de 190 países, aproveitando seu nome confiável em criptomoedas.
Definição de Taxa de Cancelamento
A taxa de cancelamento, também conhecida como taxa de churn ou taxa de evasão de clientes, mede quantos clientes uma empresa perde durante um determinado período em comparação com sua base total de clientes. É um indicador-chave de desempenho para retenção, crescimento e satisfação do cliente em setores como SaaS, telecomunicações e serviços por assinatura.
Como Funciona a Taxa de Cancelamento
- Registre o número de clientes perdidos durante um período específico.
- Divida pelo número total de clientes no início do período.
- Analise as causas do cancelamento: preço, qualidade do serviço ou concorrência.
- Implemente estratégias de retenção para reduzir a taxa de cancelamento progressivamente.
Exemplo de Taxa de Cancelamento
Uma plataforma de streaming como Globoplay observa uma taxa de cancelamento mensal de 10%, o que a leva a oferecer recomendações personalizadas e conteúdo exclusivo para reter assinantes no mercado brasileiro.
Por Que a Taxa de Cancelamento Importa na Publicidade
- Impacta diretamente na receita e lucratividade do negócio.
- Uma taxa alta indica problemas de adequação produto-mercado ou insatisfação do cliente.
- Reduzir o cancelamento aumenta o valor do ciclo de vida do cliente e o retorno sobre investimento publicitário.
- Fornece insights essenciais para melhorar estratégias de retenção e experiência do cliente.