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Definição da taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade, ou taxa de abandono de clientes, mede quantos clientes uma empresa perde em um determinado período em comparação com sua base total de clientes. É um indicador-chave de desempenho para retenção, crescimento e satisfação do cliente em setores como SaaS, telecomunicações e serviços de assinatura.
Como funciona a taxa de rotatividade
- Acompanhe o número de clientes perdidos durante um período.
- Divida pelo número total de clientes no início do período.
- Analise os motivos da rotatividade, como preço, qualidade do serviço ou concorrência.
- Implemente estratégias de retenção para reduzir a rotatividade ao longo do tempo.
Exemplo de taxa de rotatividade
Um serviço de streaming tem uma taxa de rotatividade mensal de 10%, o que o leva a oferecer recomendações personalizadas para reter assinantes.
Por que a taxa de rotatividade é importante na publicidade
- Impacta diretamente a receita e a lucratividade
- Alta rotatividade indica baixa adequação do produto ao mercado ou insatisfação do cliente
- Reduzir a rotatividade aumenta o valor da vida útil do cliente e o ROI de marketing
- Informa estratégias para melhorar a retenção e a experiência do cliente
