Punto de contacto

Definición de punto de contacto

Los puntos de contacto son los momentos en los que un consumidor interactúa con una marca, ya sea a través de anuncios, visitas a sitios web, redes sociales, servicio al cliente o experiencias en la tienda. El mapeo y la optimización de los puntos de contacto mejoran el recorrido del cliente y la percepción de la marca.

Cómo funcionan los puntos de contacto

• Las marcas identifican todas las oportunidades de interacción con los consumidores.
  
  
• La mensajería y las experiencias se adaptan a cada punto de contacto.
  
  
• La marca consistente y las experiencias positivas generan confianza.
  
  
• Los puntos de contacto se analizan para mejorar la eficiencia y la satisfacción del viaje.
  
  

Ejemplo de punto de contacto

Un cliente ve un anuncio social, lee una entrada de blog, se suscribe a un boletín informativo y, finalmente, compra: cada paso es un punto de contacto.

Por qué son importantes los puntos de contacto en la publicidad

• Da forma a la percepción general del cliente y a la confianza en la marca
  
  
• Influye en las decisiones de compra en cada etapa
  
  
• Garantiza un recorrido del cliente uniforme y de alta calidad
  
  
• Fundamental para optimizar la eficacia del marketing multicanal