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Definición de punto de contacto
Los puntos de contacto son los momentos en los que un consumidor interactúa con una marca, ya sea a través de anuncios, visitas a sitios web, redes sociales, servicio al cliente o experiencias en la tienda. El mapeo y la optimización de los puntos de contacto mejoran el recorrido del cliente y la percepción de la marca.
Cómo funcionan los puntos de contacto
- Las marcas identifican todas las oportunidades de interacción con los consumidores.
- La mensajería y las experiencias se adaptan a cada punto de contacto.
- La marca consistente y las experiencias positivas generan confianza.
- Los puntos de contacto se analizan para mejorar la eficiencia y la satisfacción del viaje.
Ejemplo de punto de contacto
Un cliente ve un anuncio social, lee una entrada de blog, se suscribe a un boletín informativo y, finalmente, compra: cada paso es un punto de contacto.
Por qué son importantes los puntos de contacto en la publicidad
- Da forma a la percepción general del cliente y a la confianza en la marca
- Influye en las decisiones de compra en cada etapa
- Garantiza un recorrido del cliente uniforme y de alta calidad
- Fundamental para optimizar la eficacia del marketing multicanal
